Centralita-virtual.org | Comparamos las mejores ofertas de centralita virtual.

Centralita virtual Vodafone

FUNCIONALIDADES DE CENTRALITA

65%

ATENCIÓN AL CLIENTE

10%

PRECIO

10%
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Oficina Vodafone

Vodafone apuesta por un servicio de centralita virtual completo, pero con matices. Ofrece desvío gratis a móviles Vodafone, además de las características básicas.
Sin embargo, hay funcionalidades importantes para determinados usuarios como el identificador de llamadas, grabación o poder mostrar el fijo cabecera llamando desde los móviles. Como sucede con ONO, pierde competitividad en precio al precisar la contratación de otros servicios adicionales, además de la obligación de permanencia.

Centralita virtual Fonvirtual.com

FUNCIONALIDADES DE CENTRALITA

90%

ATENCIÓN AL CLIENTE

90%

PRECIO

90%
centralita-virtual-fonvirtual-blanco

Fonvirtual

La centralita virtual de fonvirtual ofrece una solución de centralita completa en cuanto a funcionalidades, exceptuando la captura de llamadas. Pone a disposición del usuario una plataforma de configuración potente que, sin embargo, puede resultar poco intuitiva para algunos.
Sin embargo, la posibilidad de desviar a fijos y móviles sin limitaciones de ningún tipo, además de la flexibilidad de poder integrar líneas fijas y móviles de cualquier operador le otorgan una gran calificación.

Centralita virtual Orange

FUNCIONALIDADES DE CENTRALITA

10%

ATENCIÓN AL CLIENTE

10%

PRECIO

10%
centralita-virtual-orange-logo

Oficina Plus

Con diferencia, la solución más incompleta. Únicamente incluye locuciones y desvío gratuitos, en grupo de salto o directo, a móviles Orange, además de transferencias de llamadas entre extensiones a través de marcación corta.
No incorpora ninguna otra funcionalidad que aporte algún valor a la gestión de llamadas: colas de espera, menú de opciones, discriminación por horarios o buzones. De hecho, la posibilidad de incluir locuciones informativas se ha ofertado hace muy poco tiempo.

Centralita virtual Movistar

FUNCIONALIDADES DE CENTRALITA

25%

ATENCIÓN AL CLIENTE

10%

PRECIO

15%
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Centrex

La centralita MoviStar apuesta por el desvío a líneas móviles integrándolas como extensiones. Desempeña las funciones básicas de cualquier centralita: locuciones informativas, desvío a las extensiones y transferencias de llamadas.
Por lo demás, destaca por la ausencia de funcionalidades de verdadero valor añadido, ya que no incorpora discriminación por horarios, grabación de llamadas o posibilidad de enmascaramiento, además de una música de espera más propia de otra década.

Centralita virtual Infocaller

FUNCIONALIDADES DE CENTRALITA

75%

ATENCIÓN AL CLIENTE

75%

PRECIO

75%
centralita-virtual-infocaller-naranja

Infocaller

La centralita virtual de Infocaller reúne la gran mayoría de funcionalidades que se esperan de este tipo de servicios telefónicos. Sin embargo, sí existen algunas características que se encuentran ausentes, como por ejemplo el identificador de llamadas. Unido a esto, los límites a la hora de recibir en fijos y móviles merman la flexibilidad del usuario ante posibles soluciones como la integración BYOD, tan común actualmente. A pesar de todo, una de las mejores soluciones por su precio altamente competitivo.

Centralita virtual Telefácil

FUNCIONALIDADES DE CENTRALITA

90%

ATENCIÓN AL CLIENTE

75%

PRECIO

10%

Telefácil

Telefácil ofrece un servicio de centralita completo en cuanto a sus funcionalidades, siendo su gran ventaja frente a la gran mayoría de alternativas. Sin embargo, el precio inicial del servicio se dispara, ya que existe un coste variable por llamadas recibidas: 2 céntimos a fijo y 3 céntimos a móvil.
En el escenario conservador propuesto el coste por tráfico se eleva a 50 euros. Además, se cobra por otras funcionalidades esenciales para muchos usuarios, como la grabación de las llamadas

Comparativa de las diferentes ofertas de centralita virtual

centralita-virtual-vodafone-rojo

Funcionalidades Básicas

Funcionalidades Avanzadas

Libre de Permanencia

Muestra el cabecera al llamar

Desvíos gratis y sin límites a fijos y móviles

Desvío a números de cualquier operador

Nuestra evaluación

centralita-virtual-fonvirtual-blanco

Funcionalidades Básicas

Funcionalidades Avanzadas

Libre de Permanencia

Muestra el cabecera al llamar

Desvíos gratis y sin límites a fijos y móviles

Desvío a números de cualquier operador

Nuestra evaluación

Desde

30€ /mes
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Funcionalidades Básicas

Funcionalidades Avanzadas

Libre de Permanencia

Muestra el cabecera al llamar

Desvíos gratis y sin límites a fijos y móviles

Desvío a números de cualquier operador

Nuestra evaluación

Desde

50€ /mes
centralita-virtual-movistar-blanco_

Funcionalidades Básicas

Funcionalidades Avanzadas

Libre de Permanencia

Muestra el cabecera al llamar

Desvíos gratis y sin límites a fijos y móviles

Desvío a números de cualquier operador

Nuestra evaluación

Desde

45€ /mes
centralita-virtual-infocaller-naranja

Funcionalidades Básicas

Funcionalidades Avanzadas

Libre de Permanencia

Muestra el cabecera al llamar

Desvíos gratis y sin límites a fijos y móviles

Desvío a números de cualquier operador

Nuestra evaluación

Desde

35€ /mes

Funcionalidades Básicas

Funcionalidades Avanzadas

Libre de Permanencia

Muestra el cabecera al llamar

Desvíos gratis y sin límites a fijos y móviles

Desvío a números de cualquier operador

Nuestra evaluación

Desde

60€ /mes

Apuntes importantes sobre la comparativa

  • Caso de estudio

    Consideramos una empresa pequeña que desvía a 1 números fijos y 3 móviles. Dicha empresa recibe una media de 2 llamadas al día por extensión, lo que hace unos 400 minutos al mes.

  • Funcionalidades

    Las funcionalidades básicas incluyen: Locuciones, transferencias de llamadas, buzones de voz y gestión por día/hora.

    Las funcionalidades avanzadas incluyen: menú de opciones, indentificador de llamadas y grabación de llamadas.

  • ¡Cuidado!

    Centralita-virtual.org sólo recoge las ofertas publicadas en las respectivas webs de los operadores y no se hace responsable de las variaciones entre nuestra comparativa y las mismas

Nuestra evaluación de "expertos"

Funcionalidades de centralita

Os resumimos brevemente las principales funcionalidades que se pueden configurar con tu servicio de centralita virtual. Tened en cuenta que algunas de las empresas que ofrecen estas herramientas no disponen de todas ellas.

Locuciones

Permite implementar mensajes (de bienvenida, fuera horario, ocupado etc.) de forma personalizada.

Operadora Automática

El llamante oirá varias opciones que le conectarán con distintas extensiones o departamentos.

Transferencia de llamadas

Envía llamadas entre las diferentes líneas de la centralita virtual pulsando una marcación corta.

Buzones de voz

Cuando no se atienda una llamada (ocupado, fuera de horario…), se podrá dejar un mensaje. Dependiendo del proveedor, el mensaje se consulta a través de un portal de voz o se recibe vía email en formato mp3.

Discriminación Horaria

Posibilidad de definir comportamientos distintos en función del día y de la hora. Definir festivos, vacaciones… o tu horario comercial.

Identificación de llamadas

Muy útil para identificar no sólo el origen de la llamada sino si la llamada se recibe desde el cabecera o si se ha llamado directamente a la extensión, ya sea a través de un prefijo o locución.

Propagar el cabecera

Esta funcionalidad permite mostrar el número cabecera cuando se realiza una llamada saliente en lugar del número de extensión.

Desvíos Multioperador

Existen empresas que prestan el servicio de centralita virtual desviando las llamadas a líneas fijas y móviles de cualquier operador.

Desvíos Gratis e Ilimitados

Algunas empresas parecen compensan tarifas muy bajas con una facturación variable y otras ofrecen “tarifa plana” en cuanto a las llamadas recibidas.

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Desde centralitavirtual.org estamos encantados de poder aconsejaros en la dura decisión de contratar una centralita virtual para vuestra empresa. Cuéntanos tu caso y te daremos la solución que más se adapte a lo que buscas… Y recuerda, ¡ES GRATIS!

Descubre los detalles de las diferentes ofertas de centralita virtual

Y ahora... algunos apuntes, para que os vayáis a la cama sabiendo algo nuevo.

¿Qué es una centralita virtual?

Origen de la centralita virtual

Una centralita virtual no es más que es un sistema que permite conectar diferentes líneas telefónicas dentro de una determinada área. Su creación persigue el ahorro en el número de conexiones que deben efectuarse para realizar una comunicación entre varias extensiones telefónicas.

En la práctica, una centralita telefónica pretende comunicar una línea telefónica exterior con las extensiones de un área (empresa) o conectar estas extensiones entre sí.

Sin entrar en detalles sobre el proceso técnico, la distribución de estas comunicaciones se realizaba tradicionalmente de una forma analógica, debido a las limitaciones propias de la tecnología del momento. Las llamadas eran recibidas en una centralita física que las distribuía a través de una conexión por cable hacia determinadas extensiones también físicas ubicadas en el mismo entorno de la empresa.

Sin embargo, este sistema analógico está actualmente en desuso, principalmente por motivos de abaratamiento de coste y desarrollo tecnológico.

Centralita virtual, un nuevo concepto

La centralita telefónica ha dejado paso a un concepto más amplio y transversal: la centralita virtual.

La centralita virtual mantiene, en esencia, los atributos característicos de la centralita telefónica tradicional. A través de  una configuración sobre un número cabecera virtual, la centralita virtual distribuye inteligentemente las llamadas telefónicas sin precisar ningún tipo de conexión física con las extensiones. La configuración de la centralita virtual se aloja exclusivamente de forma virtual, a través de una tecnología “clouding” o “en la nube” sin necesitar de equipos, dispositivos analógicos o conexión a Internet para estar operativa.

El funcionamiento de la centralita virtual puede regirse por dos modelos diferentes: un primero donde la centralita virtual  desvía hacia  líneas fijas o móviles, integrándolas como extensiones y  un segundo modelo conocido generalmente como centralita virtual con voz sobre IP (VoIP).

El primer modelo de centralita virtual, en esencia, posee el mismo espíritu que la centralita tradicional: las llamadas se realizan sobre el número cabecera y, desde ahí, se desvían las llamadas hacia las líneas (fijas y móviles)  que se hayan decidido incluir en la configuración de la centralita virtual, empleándose así como extensiones.

Por el contrario, la entrega de llamadas en la centralita virtual de voz sobre IP se realiza a través de Internet. En este caso, los requerimientos no son tan simples como en la centralita virtual con desvío, pues se necesita una conexión a Internet potente y dispositivos IP.

Las soluciones que se ajustan al primer modelo de centralita virtual son las que se barajan en esta comparativa, por simplicidad, flexibilidad, precio y accesibilidad para todo tipo de empresas y autónomos.

Centralita virtual: funcionalidades

Al final, la centralita virtual conserva todas las funcionalidades avanzadas de la centralita telefónica tradicional:

    • Entrega de llamadas de forma eficaz e inteligente a través de colas de espera con música, menú de opciones, entregas simultáneas, grupos de salto o, por ejemplo, desvíos directos.
    • Transferencias de llamadas entre las diferentes extensiones de la centralita virtual.
    • Buzones de voz, con recepción a través de email de las llamadas que se han recibido en la centralita virtual.
    • Identificación de las llamadas recibidas en la centralita virtual.
    • Grabación de llamadas.
    •  Locuciones informativas que van orientando al llamante a través de las diferentes opciones de la centralita virtual, anunciando del mismo modo vacaciones, festivos, fueras de horario etc…
    •  Filtrado de llamadas en función de determinados orígenes dentro de la centralita virtual.

En definitiva, la centralita virtual es una evolución del sistema tradicional de centralita que, recogiendo todas sus funcionalidades elementales, consigue dar un paso más a través de una centralita reinventada, con una mayor calidad y eficiencia a un menor coste.

Tipos de Centralita virtual:

Centralita Virtual Móvil

La centralita virtual móvil supone la fusión definitiva entre telefonía fija y móvil para profesionales y particulares. La centralita virtual móvil mantiene todas las funcionalidades de las centralitas tradicionales y además consigue agregar una serie de atributos que la han colocado como una de las herramientas más útiles de las que poseen las empresas actualmente.

La centralita virtual móvil reúne todas las posibilidades clásicas de un centro de comunicaciones tradicional: recepción de llamadas, distribución inteligente, locuciones, menú de opciones, cola de espera con música, transferencias de llamadas internas, o buzones. El nuevo elemento que revaloriza el valor añadido de una gestión inteligente de centralita virtual lo encontramos en la entrega de llamadas a las extensiones. Si antes esas extensiones eran fijas y necesariamente debían circunscribirse a la propia oficina, la centralita virtual móvil permite la entrega gratuita  de llamadas a teléfonos móviles en lugar de teléfonos fijos.

Por ejemplo, cuando se recibe una llamada en la centralita virtual móvil sobre su número cabecera, la llamada se desviará hacia el número móvil de un agente, pudiendo éste gestionar la llamada e incluso transferir esa llamada a otro agente que esté en otra ciudad, en otra oficina o desde su casa; el llamante no lo percibirá.

Y todo gratis, tanto desvío como transferencia de llamada.

Sin embargo, existe un factor adicional que caracteriza a la centralita virtual: la reducción de costes. Es realmente curioso, pero un aspecto como el valor añadido en las comunicaciones como la movilidad, viene de la mano de un abaratamiento de la centralita virtual, ya que el desvío de llamadas se puede realizar directamente en los propios móviles de los agentes, sin necesidad de adquirir nuevos equipamientos o terminales.

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