Las cuotas que ofrecen son escalables, a medida que tus necesidades suben, el precio baja, sin embargo para las PYMES apenas se notará la diferencia.
Centralita Virtual
Analizamos las mejores ofertas de centralita de España en 2018
Resumen de las ofertas de centralita virtual del mercado
Analizamos las ofertas de las empresas punteras en el sector de las centralitas virtuales
Centralita virtual Neotel2000
Escalable a larga distancia
Completo pero caro
Neotel ofrece un servicio completo en cuanto a funcionalidades pero que puede llegar a salir muy caro comparado con el resto de ofertas.
FLEXIBILIDAD DEL SERVICIO
Desvíos por IP solo a través de terminales o líneas móviles con coste por minutos
40%
VALORACIÓN
Un servicio completo pero poco flexible y que suele está enfocado a empresas grandes ya que tienes que efectuar una gran inversión en equipos IP o optar por desviar a móviles a un coste muy elevado.
30%
Centralita virtual Fonvirtual
Equilibrio en la relación calidad-precio
La relación calidad precio es muy buena, la centralita virtual de fonvirtual es completa y versátil y su precio es muy económico, tienen muy buenas valoraciones entre sus clientes.
Atención al cliente eficiente
Cuentan con una gran atención al cliente facilitando mucho la comunicación con los usuarios, en parte obligados por un panel de control complejo y que cuesta manejar al principio.
FLEXIBILIDAD DEL SERVICIO
Fonvirtual ofrece un servicio de centralita virtual enormemente versátil ya que te permite recibir en líneas fijas o móviles de cualquier operador sin coste o en extensiones que funcionan por Internet y que no precisan de equipos para funcionar.
90%
VALORACIÓN
La centralita virtual de Fonvirtual es de las más completas del mercado y así lo manifiestan sus más de 400 opiniones positivas. Al público le gusta y así lo hacen saber.
90%
Centralita virtual Netelip
Económico para un tráfico reducido
El modelo de negocio de Netelip se basa en ofrecer una centralita virtual a un precio reducido y cobrar por los minutos recibidos, a medida que tus clientes te llamen, más pagarás por tu teléfono.
Completo pero caro
Neotel ofrece un servicio completo en cuanto a funcionalidades pero que puede llegar a salir muy caro comparado con el resto de ofertas.
FLEXIBILIDAD DEL SERVICIO
Desvíos por IP solo a través de terminales o líneas móviles con coste por minutos
55%
VALORACIÓN
Un servicio completo pero poco flexible y que suele está enfocado a empresas grandes ya que tienes que efectuar una gran inversión en equipos IP o optar por desviar a móviles a un coste muy elevado.
50%
Centralita virtual Vozelia
Extensiones ilimitadas, canales limitados
Vozelia apuesta por un servicio de centralita virtual con extensiones ilimitadas, para que puedas conectar tantos usuarios como quieras, pero con limitación por llamadas concurrentes.
Buena atención al cliente
Neotel ofrece un servicio completo en cuanto a funcionalidades pero que puede llegar a salir muy caro comparado con el resto de ofertas.
FLEXIBILIDAD DEL SERVICIO
Desvíos por IP a través de terminales, softphone o líneas móviles con un coste por minutos elevado
60%
VALORACIÓN
Servicio de centralita virtual completo con matices ya que prácticamente te obligan a desviar por IP debido al enorme coste que genera desviar a móviles
50%
Centralita virtual Voz.com
Orientado más a la gran empresa
El servicio de centralita de Voz.com está orientado sobre todo a empresas que realizan una gran cantidad de llamadas, para una PYME puede resultar algo caro.
Funcionalidades adicionales en sus tarifas
La centralita virtual de Voz.com incluye además funcionalidades que otras empresas ofrecen como servicios independientes (Fax virtual, click to call, locuciones de estudio…)
FLEXIBILIDAD DEL SERVICIO
Desvíos por IP solo a través de terminales o líneas móviles con coste por minutos
50%
VALORACIÓN
Buen servicio en lo general con muchas limitaciones para las PYMES, que encontrarán otras opciones igual de eficientes por menos coste a final de mes.
40%
Centralita virtual Telsome
Escalable pero caro
Al igual que otras empresas del sector, el servicio de Telsome es escalable a medida que necesitas más funcionalidades, desvíos o llamadas concurrentes… Sin embargo este es más caro que el resto en un punto de partida inicial.
Funcionalidades limitadas por tarifas
Al ser un servicio orientado más a la gran empresa, limitan algunas de sus funcionalidades por tarifas.
FLEXIBILIDAD DEL SERVICIO
Desvíos por IP a través de terminales, softphone o líneas móviles con coste por minutos con un coste muy elevado.
40%
VALORACIÓN
El servicio de centralita virtual de telsome no es un mal servicio, sin embargo encontrarás otra opciones más baratas e incluso con mayores prestaciones.
30%
Caso de estudio
Para realizar la comparativa estudiamos un supuesto que consideramos común entre los clientes de centralitas virtuales
6 Extensiones
La empresa analizada tendría a 6 trabajadores recibiendo llamadas en sus extensiones y cada una recibiría una media de 400 minutos al mes.
Llamadas a números fijos
Cada extensión realizaría una media de 100 minutos al mes de llamadas a números fijos, haciendo un total de 600 minutos al mes.
Llamadas a números móviles
Cada extensión realizaría una media de 300 minutos al mes de llamadas a números móviles, haciendo un total de 1800 minutos al mes
Comparativa de las diferentes ofertas de centralita virtual
Funcionalidades
Desvío a móviles gratuito
3.8 cént/min
Coste llamadas salientes
Fijos 1.5 cént/min | Móviles 3.8 cént/min
Sin inversión en equipos
Tecnología utilizada
Desde
113€
/mes
Funcionalidades
Desvío a móviles gratuito
-
Coste llamadas salientes
Fijos 1.5 cént/min | Móviles 2.5 cént/min
Sin inversión en equipos
Tecnología utilizada
Desde
59€
/mes
Funcionalidades
Desvío a móviles gratuito
3.9 cént/min
Coste llamadas salientes
Fijos 1.5 cént/min | Móviles 3.9 cént/min
Sin inversión en equipos
Tecnología utilizada
Desde
69€
/mes
Funcionalidades
Desvío a móviles gratuito
6.9 cént/min
Coste llamadas salientes
Fijos 1.5 cént/min | Móviles 6.9 cént/min
Sin inversión en equipos
Tecnología utilizada
Desde
78€
/mes
Funcionalidades
Desvío a móviles gratuito
4.9 cént/min
Coste llamadas salientes
Fijos 1.4 cént/min | Móviles 4.9 cént/min
Sin inversión en equipos
Tecnología utilizada
Desde
102€
/mes
Funcionalidades
Desvío a móviles gratuito
6 cént/min
Coste llamadas salientes
Fijos 1.5 cént/min | Móviles 6 cént/min
Sin inversión en equipos
Tecnología utilizada
Desde
145€
/mes
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¿Y las grandes?
Seguramente te estés preguntando donde están las grandes empresas de telecomunicaciones en esta comparativa... Les ponemos el mismo supuesto
6 Extensiones
La empresa analizada tendría a 6 trabajadores recibiendo llamadas en sus extensiones y cada una recibiría una media de 400 minutos al mes.
Llamadas a números fijos
Cada extensión realizaría una media de 100 minutos al mes de llamadas a números fijos, haciendo un total de 600 minutos al mes.
Llamadas a números móviles
Cada extensión realizaría una media de 300 minutos al mes de llamadas a números móviles, haciendo un total de 1800 minutos al mes
Comparativa de las grandes empresas de telecomunicaciones
Como podríais suponer las grandes y conocidas empresas de telecomunicaciones también ofrecen servicios de centralita virtual, pero... ¿son la mejor opción?
Funcionalidades Avanzadas
Sin cuota de alta
Sin permanencia
Desvío a líneas de otros operadores
Atención al cliente
Desde
126€
/mes
Funcionalidades Avanzadas
Sin cuota de alta
Sin permanencia
Desvío a líneas de otros operadores
Atención al cliente
Desde
175€
/mes
Funcionalidades Avanzadas
Sin cuota de alta
Sin permanencia
Desvío a líneas de otros operadores
Atención al cliente
Desde
371€
/mes
Funcionalidades Avanzadas
Sin cuota de alta
Sin permanencia
Desvío a líneas de otros operadores
Atención al cliente
Desde
115€
/mes
¿Quieres verlas con más detalle?
Y asegurar eso que ya estás imaginando...
¿Qué es una centralita virtual?
Y ahora... os dejamos unos pequeños apuntes para que os vayáis a la cama sabiendo algo nuevo
Origen de la centralita virtual
Una centralita virtual no es más que es un sistema que permite conectar diferentes líneas telefónicas dentro de una determinada área. Su creación persigue el ahorro en el número de conexiones que deben efectuarse para realizar una comunicación entre varias extensiones telefónicas.
En la práctica, una centralita telefónica pretende comunicar una línea telefónica exterior con las extensiones de un área (empresa) o conectar estas extensiones entre sí.
Sin entrar en detalles sobre el proceso técnico, la distribución de estas comunicaciones se realizaba tradicionalmente de una forma analógica, debido a las limitaciones propias de la tecnología del momento. Las llamadas eran recibidas en una centralita física que las distribuía a través de una conexión por cable hacia determinadas extensiones también físicas ubicadas en el mismo entorno de la empresa.
Sin embargo, este sistema analógico está actualmente en desuso, principalmente por motivos de abaratamiento de coste y desarrollo tecnológico.
Centralita virtual, un nuevo concepto
La centralita telefónica ha dejado paso a un concepto más amplio y transversal: la centralita virtual.
La centralita virtual mantiene, en esencia, los atributos característicos de la centralita telefónica tradicional. A través de una configuración sobre un número cabecera virtual, la centralita virtual distribuye inteligentemente las llamadas telefónicas sin precisar ningún tipo de conexión física con las extensiones. La configuración de la centralita virtual se aloja exclusivamente de forma virtual, a través de una tecnología “clouding” o “en la nube”, sin necesitar de equipos, dispositivos analógicos o conexión a Internet para estar operativa.
El funcionamiento de la centralita virtual puede regirse por dos modelos diferentes: un primero donde la centralita virtual desvía hacia líneas fijas o móviles, integrándolas como extensiones y un segundo modelo conocido generalmente como centralita virtual con voz sobre IP (VoIP).
El primer modelo de centralita virtual, en esencia, posee el mismo espíritu que la centralita tradicional: las llamadas se realizan sobre el número cabecera y, desde ahí, se desvían las llamadas hacia las líneas (fijas y móviles) que se hayan decidido incluir en la configuración de la centralita virtual, empleándose así como extensiones.
Por el contrario, la entrega de llamadas en la centralita virtual de voz sobre IP se realiza a través de Internet. En este caso, los requerimientos no son tan simples como en la centralita virtual con desvío, pues la voz viaja a través de Internet, hasta hace poco este tipo de centralita necesitaba de equipos o terminales IP para funcionar, actualmente no son tan necesarios.
En esta comparativa analizamos empresas que ofrecen ambos tipos de centralitas, todas ofrecen soluciones de centralita IP pero con la posibilidad de desviar a móviles directamente por lo que se convertiría en centralita virtual cuando lo necesites.
Funcionalidades de centralita
Os resumimos brevemente las principales funcionalidades que se pueden configurar con tu servicio de centralita virtual. Tened en cuenta que algunas de las empresas que ofrecen estas herramientas no disponen de todas ellas.
Locuciones
Permite implementar mensajes (de bienvenida, fuera horario, ocupado etc.) de forma personalizada.
Operadora Automática
El llamante oirá varias opciones que le conectarán con distintas extensiones o departamentos.
Transferencia de llamadas
Envía llamadas entre las diferentes líneas de la centralita virtual pulsando una marcación corta.
Buzones de voz
Cuando no se atienda una llamada (ocupado, fuera de horario…), se podrá dejar un mensaje. Dependiendo del proveedor, el mensaje se consulta a través de un portal de voz o se recibe vía email en formato mp3.
Discriminación Horaria
Posibilidad de definir comportamientos distintos en función del día y de la hora. Definir festivos, vacaciones… o tu horario comercial.
Identificación de llamadas
Muy útil para identificar no sólo el origen de la llamada sino si la llamada se recibe desde el cabecera o si se ha llamado directamente a la extensión, ya sea a través de un prefijo o locución.
Propagar el cabecera
Esta funcionalidad permite mostrar el número cabecera cuando se realiza una llamada saliente en lugar del número de extensión.
Desvíos Multioperador
Existen empresas que prestan el servicio de centralita virtual desviando las llamadas a líneas fijas y móviles de cualquier operador.
Desvíos Gratis e Ilimitados
Algunas empresas parecen compensan tarifas muy bajas con una facturación variable y otras ofrecen “tarifa plana” en cuanto a las llamadas recibidas.
Tipos de Centralita virtual:
Centralita Virtual Móvil
La centralita virtual móvil supone la fusión definitiva entre telefonía fija y móvil para profesionales y particulares. Una centralita virtual móvil mantiene todas las funcionalidades de las centralitas tradicionales y además consigue agregar una serie de atributos que la han colocado como una de las herramientas más útiles de las que poseen las empresas actualmente.
La centralita virtual móvil reúne todas las posibilidades clásicas de un centro de comunicaciones tradicional: recepción de llamadas, distribución inteligente, locuciones, menú de opciones, cola de espera con música, transferencias de llamadas internas, o buzones. El nuevo elemento que revaloriza el valor añadido de una gestión inteligente de centralita virtual lo encontramos en la entrega de llamadas a las extensiones. Si antes esas extensiones eran fijas y necesariamente debían circunscribirse a la propia oficina, la centralita virtual móvil permite la entrega gratuita de llamadas a teléfonos móviles en lugar de teléfonos fijos.
Por ejemplo, cuando se recibe una llamada en la centralita virtual móvil sobre su número cabecera, la llamada se desviará hacia el número móvil de un agente, pudiendo éste gestionar la llamada e incluso transferir esa llamada a otro agente que esté en otra ciudad, en otra oficina o desde su casa; el llamante no lo percibirá.
Sin embargo, existe un factor adicional que caracteriza a la centralita virtual: la reducción de costes. Es realmente curioso, pero un aspecto como el valor añadido en las comunicaciones como la movilidad, viene de la mano de un abaratamiento de la centralita virtual, ya que el desvío de llamadas se puede realizar directamente en los propios móviles de los agentes, sin necesidad de adquirir nuevos equipamientos o terminales.
Centralita Virtual IP
La centralita virtual IP como ya hemos avanzado permite recibir o emitir llamadas a través de Internet. Las centralitas virtuales IP se han colocado como las más populares entre las empresas ya que combinan gracias a la tecnología IP las ventajas de las antiguas centralitas telefónicas PBX y las nuevas centralitas virtuales móviles. De esta manera podrás recibir tus llamadas en extensiones conectadas en tu oficina y si en algún momento necesitas salir, puedes aprovechar tu móvil y recibir en él.
Dentro de la centralita virtual IP se distinguen varios tipos de soluciones, están por un lado las centralitas IP “más tradicionales” que precisan de equipos IP o softphone para funcionar y las más nuevas que funcionan con otros protocolos que permiten recibir o emitir llamadas desde el ordenador directamente sin precisar de equipos. Ambas son buenas soluciones, quizás las segundas son más económicas y cómodas ya que no tendrás que efectuar ninguna inversión en equipos IP.
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