La oferta de Centralita Virtual de Netelip al detalle
Todo lo que necesitas saber sobre el servicio de Centralita Virtual de Netelip
Se adapta a cualquier dispositivo
No incluye algunas funcionalidades básicas
Sin permanencias
Requiere de la utilización de softphones
Funcionalidades avanzadas que ofrece la centralita virtual de Netelip
Grabación de llamadas
Tiene la posibilidad de grabar las llamadas recibidas y las emitidas, aunque es una funcionalidad adicional
Integración CRM
Permite la integración con el CRM o Helpdesk de la empresa para una gestión completa
Videoconferencia
Permite la realización de videoconferencias a nivel interno
Otras funcionalidades que ofrece la centralita virtual de Netelip
Transferencia de llamadas
Locuciones
Gestión por día/hora
Buzón de voz
Número de cabecera
Menú de opciones
Colas de espera con música
Grupos de salto
¿Qué necesito para usar Netelip?
Conexión a Internet
Su servicio requiere de un dispositivo conectado a Internet para recibir las llamadas.
Softphones
Requiere el uso de softphones para utilizar su servicio, lo que supone una inversión adicional.
Instalación de equipos
Requiere instalar equipos a los que se conectan los dispositivos para poder empezar a recibir y emitir llamadas
Otros aspectos interesantes
Locución personalizable
No tienen permanencia
Adaptabilidad
Evaluación de la Centralita Virtual de Netelip
La centralita virtual de Netelip ofrece un servicio que cumple con las necesidades más básicas de sus clientes.
Tiene a su disposición un amplio abanico de funcionalidades pero hay algunas que se echan en falta como la grabación de llamadas, aunque tiene posibilidad de contratarla adicionalmente.
Por último, en cuanto a flexibilidad, se adapta a cualquier dispositivo, aunque es necesario adquirir softphones a través de los que se recibirán las llamadas.
La oferta de Netelip a fondo
La centralita virtual de Netelip permite sustituir la centralita tradicional por una alojada en la nube. El problema que acarrea es la necesidad de hacer uso de softphones. Al trabajar mediante telefonía IP, es necesario tener acceso a Internet para que estas llamadas puedan ser atendidas.
Funcionalidades básicas
En las funcionalidades básicas que incorpora la centralita virtual de Netelip se encuentran algunas locuciones, filtros, buzones de voz e identificador de llamadas. Algunas de ellas pueden servir para ganar en imagen de empresa como son las locuciones que da la bienvenida o informan a nuestros clientes.
En cambio, hay otro tipo de funcionalidades que lo que consiguen es una mejor gestión de los clientes, entre ellas se encuentran los filtros. Los filtros pueden aplicarse en base a distintos criterios que pueden ir desde el orígen de la llamada para así decidir si atenderla o no, o bien dependiendo de la hora a la que se realice la llamada.
La lista de funcionalidades avanzadas de la centralita virtual de Netelip es bastante completa, incluye algunas como el acceso al panel de configuración, desde donde el usuario puede personalizar su centralita, colas de espera donde el usuario esperará para ser atendido y escuchará una breve música para hacer más amena su espera, grupos de salto en los que las llamadas irán pasando de una extensión a otra hasta que sea atendida y por último el número de cabecera desde el que podremos mostrar el número de la empresa independientemente de la extensión desde la que se realice la llamada.
Funcionalidades avanzadas
Una funcionalidad tan importante como es la grabación de llamadas lleva una facturación distinta a la centralita. Aunque Netelip pone a disposición del cliente que esta funcionalidad sea incorporada a su centralita, no la incluye en la contratación básica, algo que sí tienen otras empresas.
Por otra parte, permite la integración con el CRM de la empresa para una gestión empresarial más eficiente, y se pueden utilizar videoconferencias, aunque únicamente para la comunicación interna.
Y además...
Las características que un usuario debe tener en cuenta a la hora de contar con el servicio de centralita virtual de Netelip son las siguientes:
- No tienen permanencia. El cliente puede darse de baja cuando estime oportuno.
- Softphone gratuito. Netelip pone a disposición del cliente los softphones.
- No incluye funcionalidades importantes como la grabación de llamadas.
- Personalizable. El usuario puede personalizar su centralita desde el menú de opciones.
- Seguridad. Existen mayores dudas acerca del servicio de centralita IP.
- Atención al cliente. Su servicio de atención al cliente es a través de un 902 y corre a cargo del cliente que realice la llamada.
En nuestra empresa la tuvimos funcionando pero solo fue bien con pocas llamadas, cuando empezamos a tener volumen fallaban las llamadas y el soporte era malisimo asi que tuvimos que contratar a otra empresa y ellos si que funcionan bien. Ahora no tenemos ningún fallo.