La oferta de Centralita Virtual de Vozelia al detalle

Todo lo que necesitas saber sobre el servicio de Centralita Virtual de Vozelia

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Abanico de funcionalidades muy interesante

Necesidad de adquirir softphones

Sin permanencias

La calidad de voz depende de la conexión que se tenga

¿Quieres comparar esta Centralita Virtual con el resto?

Funcionalidades avanzadas que ofrece la centralita virtual de Vozelia

Integraciones CRM

Permite la integración con el CRM o Helpdesk de la empresa para una gestión completa

Campañas de telemarketing

Su servicio está más orientado a las campañas de telemarketing que a la recepción de llamadas

Otras funcionalidades que ofrece la centralita virtual de Vozelia

Transferencia de llamadas

Buzón de voz

Colas de espera con música

Operador automática

Locuciones

Grabación de llamadas

Desvío de llamadas

Grupos de salto

¿Qué necesito para usar Vozelia?

Conexión a Internet

Su servicio requiere de un dispositivo conectado a Internet para recibir las llamadas.

Cualquier dispositivo

Permite la recepción de las llamadas en tu ordenador, móvil o tablet.

Softphones

Es necesario adquirir softphones para poder utilizar su servicio.

Otros aspectos interesantes

Permite la identificación de llamadas

No tienen permanencia

Necesario adquirir teléfonos y softphones

Evaluación de la Centralita Virtual de Vozelia

La centralita virtual de Vozelia cumple con una serie de características muy importantes que han de ser valoradas positivamente por los clientes. Vozelia además cumple con un buen servicio de atención al cliente.

Tiene a su disposición un amplio abanico de funcionalidades la convierte en una opción bastante atractiva, aunque muchas de ellas han de ser contratadas adicionalmente.

Por último, en lo que respecta a su flexibilidad, solo permite la recepción de llamadas a través del softphone.

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La oferta de Vozelia a fondo

Vozelia es una empresa española de telecomunicaciones que ofrece servicios de centralita virtual a empresas.

La centralita virtual que Vozelia oferta a sus clientes es, en esencia, una centralita virtual IP. Es decir, todas las llamadas viajan por Internet y no por redes fijas y móviles, por lo que siempre se necesita una conexión a Internet. La gran dependencia a la calidad de la conexión a Internet es uno de los mayores problemas que tiene este servicio, especialmente por ser un protocolo SIP. Un ejemplo de ello puede observarse en que la calidad de voz dependerá del tipo de conexión que se tenga.

Esta centralita IP permite que la empresa se encuentre conectada entre distintas sedes repartidas por todo el territorio nacional y gestionar desde ellas sus llamadas tanto nacionales como internacionales. Otro aspecto negativo es que será necesario disponer teléfonos IP o bien realizar configuraciones en los dispositivos móviles, lo que dificulta la puesta en marcha para el usuario.

Funcionalidades básicas

Las funcionalidades básicas que ofrece son las mismas que puede ofrecer cualquier centralita virtual, no hay ninguna que destaque. Por nombrar algunas, la centralita cuenta con locuciones para dar bienvenida o informar a los clientes, el buzón de voz para recibir los mensaje de las llamadas no atendidas en el correo electrónico, la transferencia de llamadas entre las distintas extensiones y por último el desvío de llamadas a móviles y fijos.

Vozelia incluye funcionalidades tan demandadas como la operadora automática, desde la que se puede gestionar eficientemente las llamadas o la grabación de llamadas, una funcionalidad que permite tener acceso a todas las llamadas hechas y recibidas en el entorno de la centralita.

Los grupos de salto y las colas de espera son las otras dos funcionalidades que podemos destacar. Los grupos de salto tienen la función de que las llamadas que se realicen a una extensión y no puedan ser atendidas, automáticamente salten sucesivamente entre extensiones distintas hasta que la llamada pueda ser atendida por el personal de la empresa.  Por otro lado, se encuentran las colas de espera que entran en funcionamiento cuando todas las extensiones se encuentran ocupadas. Estas colas de espera incluyen una melodía con el fin de hacer la espera del cliente más amena hasta que pueda ser atendida.

Funcionalidades avanzadas

En cuanto a funcionalidades avanzadas, Vozelia permite la integración con el CRM de la empresa para una mejor gestión del servicio. Además, es un servicio orientado a realizar campañas de telemarketing, por lo que incluye funcionalidades como las encuestas telefónicas, aunque han de ser contratadas adicionalmente.

Y además...

El servicio de Vozelia destaca además por las siguientes características:

  1. Inversión. Necesario adquirir teléfonos y softphones.
  2. Flexible. Se puede adaptar a los distintos tipos de negocios.
  3. Funcionalidades. Se encuentra equipada por las funcionalidades más importantes sin necesidad de pagar suplementos.
  4. Calidad. La calidad de voz va asociada a la conexión a internet.
  5. Permanencia. No existen periodos de permanencia.