¿Qué es y en qué se diferencian las transcripciones, resumen y traducción de llamadas?
Traducción
Proceso de convertir el contenido de una llamada o un chat de un idioma a otro, permitiendo la comunicación fluida con clientes de diferentes lenguas sin barreras idiomáticas.
Resumen
Síntesis de las principales ideas y puntos tratados durante una conversación, lo que permite obtener rápidamente la información más relevante sin revisar toda la llamada o chat.
Transcripción
Proceso de convertir las llamadas en texto escrito, facilitando el acceso a la información clave de las conversaciones sin necesidad de escuchar la grabación completa.
¿Qué aportan las transcripciones, resumen y traducción de llamadas a tu empresa?
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Alcance global
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Búsqueda Rápida de Información
Análisis de Sentimientos
Soporte Multilingüe
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Un paso más... en tiempo real ¿cómo funciona?
Mejora de la Experiencia del Cliente
Las herramientas de traducción, resumen y transcripción de llamadas se integran en el flujo de trabajo de la centralita de manera automática y en tiempo real. Esto significa que no es necesario esperar a que finalice la llamada para obtener los resultados. Estas funciones se activan de inmediato durante o después de la llamada, mejorando la eficiencia y la experiencia tanto para el usuario como para el cliente.
Ahorra tiempo y resuelve problemas rápidamente
Imagina que tu empresa recibe una llamada de un cliente que habla en francés, pero tu equipo solo habla español.
La traducción en tiempo real traduce automáticamente lo que el cliente dice y lo muestra en pantalla para que tu agente lo lea al instante. Mientras tanto, el sistema también está creando un resumen de los puntos clave de la llamada, como el motivo de la consulta o la solicitud del cliente.
A medida que la conversación continúa, el sistema transcribe automáticamente cada palabra dicha, generando una transcripción en tiempo real.
Tan pronto como la llamada termina, tu agente tiene a su disposición el resumen con los detalles importantes y la transcripción completa de la conversación, todo disponible al instante, sin necesidad de esperar a que la grabación se procese.
¿Qué centralitas tienen estas funciones?
Empresas que usan traducción, transcripción y resumen de llamada
Empresas con la función «en tiempo real»
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