La centralita virtual de MásMóvil es una opción que deja mucho que desear. Destaca por la calidad de servicio que ofrece a sus clientes que lo definen como rápido y eficiente.

Posee una amplia lista de funcionalidades básicas pero se echa de menos algunas funcionalidades avanzadas como la grabación de llamadas u operadora automática. A pesar de que en un principio su precio parece barato, existen muchos suplementos que hacen elevar considerablemente la cuota mensual.

Su servicio de centralita no destaca por ser lo suficientemente flexible ya que las llamadas entrantes de móviles MásMóvil son gratuitas pero las que se realicen desde otra operadora son descontadas de los bonos.

Másmóvil es una empresa española que trabaja en el sector de las telecomunicaciones ofreciendo sus servicios de comunicación a las pequeñas y medianas empresas de manera conjunta, es decir en packs que incluyen el acceso a internet, voz fija, voz y datos móviles.

El servicio de centralita e a nube que Másmovil pone a disposición de sus clientes no tiene nada que envidiar al que se puede tener con una centralita física ya que el número de funcionalidades que ofrece puede ser incluso superior.

Este tipo de centralita VoIP, también conocido en ocasiones como Voz IP o VozIP, consiste en que un conjunto de recursos haga posible que la señal de voz fluya a través de internet empleando un protocolo IP, es decir, se envía una señal de voz de manera digital en paquetes de datos.

Funcionalidades básicas

Las funcionalidades básicas que ofrece la centralita de Másmovil son las consideradas como primordiales.

En ella se encuentran integradas las locuciones, desde las que dar mensajes de bienvenida a los clientes. Las transferencias y desvíos de llamadas entre las distintas extensiones IP, también se encuentran incluidas .

Los usuarios podrán disponer de un buzón de voz en la centralita, de esta forma se podrá tener conocimiento en todo momento acerca de aquellas llamadas que han sido recibidas y no se han podido atender por cualquier motivo. Y por último, aunque Másmovil lo incluya entre sus funcionalidades, el servicio de numeración corta lo ofrecen la mayoría de las empresas, no se trata de algo que llame la atención.

A pesar de que sus funcionalidades básicas son suficientes, se echa en falta algunas importantes como es el caso de los filtrados de llamadas.

Funcionalidades avanzadas

En cuanto a sus funcionalidades avanzadas, en el momento de realizar el análisis, el número de funcionalidades que no incluye es superior al que posee la centralita.

Las dos funcionalidades más importantes son las colas de espera para los momentos en los que todas las extensiones se encuentren ocupadas y las estadísticas que ofrecen un estudio muy exhaustivo de las llamadas recibidas y realizadas en la empresa. Es necesario recordar que la cola de espera puede ser personalizada por el cliente añadiendo una música y así lograr hacer las esperas más amenas.

Por contra de Másmovil hay que decir que funcionalidades tan importantes como la grabación de llamadas no se encuentran incluidas en sus servicios de centralita y que otras como la operadora, tienen un coste adicional en caso de ser añadidas.

Extensiones a las que recibe

Las extensiones a las que recibe la centralita virtual de Másmóvil son extensiones IP. Para la anterior tarifa explicada, el precio por cada extensión IP sin terminal sería de unos 6€ mensuales. Al contratar este servicio, ha de pagarse una cuota de alta de 10€.

Dicha tarifa incluye 1000 minutos a fijos y otros 1000 entre las distintas extensiones.

Uno de los inconvenientes que se encuentran en esta centralita virtual es que Másmóvil no ofrece la posibilidad de adquirir números virtuales adicionales

Precio de las llamadas salientes

Para el caso de las llamadas entrantes, todas aquellas que se reciban en la centralita se encuentran incluidas en el precio.

En cambio, la cuota mensual que se paga incluye hasta un máximo de 1000 minutos de llamadas salientes a fijos nacionales e internacionales. No obstante, para realizar llamadas salientes a móviles es necesario adquirir bonos de 1000 minutos y cuyo precio es de 19,90€

Y además…

La centralita virtual de Másmóvil incluye tanto cosas buenas como malas y todas ellas han de ser tenidas en cuenta:

• Alquiler. En caso de no contar con terminales IP, la cuota se ve aumentada e concepto de alquiler de terminales.
• Cuotas de alta. Las continuas cuotas de alta para contratar sus servicios suponen una barrera constante para sus clientes.
• Ausencia de funcionalidades. Sus funcionalidades avanzadas son escasas.
• Precio. Sus cuotas mensuales y sus cuotas de altas resultan elevadas en comparación con el mercado.
• Atención al clientes. Su servicio de atención al cliente es bastante bueno al ser expertos en el sector.
• Permanencia. No es necesario mantener periodos de permanencia al contratar sus servicios.
• Numeraciones geográficas. Permite la posibilidad de portar un número o poner a disposición numeraciones geográficas del lugar que se desee.
• Limitación. Las llamadas a móviles de Másmóvil son gratuitas pero las que se realicen a otras compañías son descontadas de los bonos.