La oferta de Centralita Virtual de Infocaller al detalle
Todo lo que necesitas saber sobre el servicio de Centralita Virtual de Infocaller
App gratuita
Funcionalidades limitadas
Sin permanencias
Adaptado a pequeña, mediana y gran empresa
Funcionalidades avanzadas que ofrece la centralita virtual de Infocaller
Llamadas salientes automáticas
Permite que las aplicaciones empresariales realicen llamadas salientes masivas
Llamadas en grupo
Permite saltar a varias extensiones de manera simultánea en caso de que la primera persona no conteste
Integraciones CRM
Permite la integración con el CRM o Helpdesk de la empresa para una gestión completa
Otras funcionalidades que ofrece la centralita virtual de Infocaller
Locuciones
Grabación de llamadas
Gestión por día/hora
Buzón de voz
¿Qué necesitas para usar Infocaller?
Conexión a Internet
Su servicio requiere de un dispositivo conectado a Internet para recibir las llamadas.
Cualquier dispositivo
Permite la recepción de las llamadas en tu ordenador, móvil o tablet.
Instalación de la app
No es necesario comprar equipos, pero requiere la instalación de la app en algunos dispositivos.
Otros aspectos interesantes
App gratuita
Sin permanencias
No es centralita IP
Evaluación de la Centralita Virtual de Infocaller
La centralita virtual de Infocaller cumple con bastantes funcionalidades de las habitualmente requeridas por los usuarios, aunque también existen determinados aspectos que se echan en falta y que son básicas, hay que contratarlos adicionalmente. Por ejemplo, la transferencia de llamadas, la gestión por horario/fecha…
No permite recibir a través de IP, por lo que es muy poco flexible para empresas que demanden una solución IP o híbrida.
La oferta de Infocaller a fondo
Esta centralita telefónica virtual permite llevar a cabo una mayor atención y gestión de los clientes que un simple número virtual
El propósito principal de esta centralita consiste en ofrecer un servicio de comunicación con una alta calidad de sonido sin la necesidad de realizar ninguna instalación o inversión, apoyándose en líneas fijas o móviles que ya tenga el cliente. Este servicio de centralita en la nube que ofrece Infocaller no trabaja mediante voz IP, lo que limita las alternativas solo a una centralita virtual.
Funcionalidades básicas
La inmensa mayoría de empresas tienen incluido en su servicio de centralita las locuciones personalizadas que suelen utilizar para ser mensajes de bienvenida, recordatorios, fuera de horarios… La discriminación por horarios también es algo muy usual y sirve para que solo sean atendidas las llamadas que se realicen dentro del horario comercial o el que se crea conveniente.
También podemos destacar los buzones de voz y la grabación de llamadas, aunque no todos sus planes lo incluyen.
Funcionalidades avanzadas
En el caso de las funcionalidades avanzadas, resultan muy interesantes aquellas que ofrecen desde Infocaller.
En primer lugar, se puede destacar el menú de opciones desde el que se puede realizar una gestión eficiente de las llamadas entrantes. Este menú permite que mediante un proceso de marcación por parte del usuario se consiga poner en contacto directamente con la persona que mejor puede atenderle, sin necesidad de intermediarios.
En segundo lugar, se encuentran los grupos de salto pero con la peculiaridad de que solo puede ser de hasta 3 personas. En caso de que una línea se encuentre ocupada, pasa a otra línea distinta y así sucesivamente hasta que sea atendida.
Por último, permite que las aplicaciones empresariales realicen llamadas salientes masivas.
El único inconveniente es que estas funcionalidades han de ser contratadas adicionalmente, por lo que el servicio básico puede no adaptarse a todo tipo de empresas.
Y además...
- No tiene permanencia.
- Seguridad. Es lo suficientemente segura.
- Calidad. Es buena, los clientes están satisfechos de su servicio.
- Limitaciones. Su oferta de funcionalidades básicas es limitada.
- Flexibilidad. No es posible la integración BYOD.