La centralita de Infocaller permite añadir todo tipo de locuciones tanto en voz sintética como en voz natural.
Podrás configurar tu centralita de maneras diferentes según el día o la hora en la que se encuentre.
Te permitirá transferir las llamadas recibidas entre los distintos departamento de tu empresa.
Recibirás a través de un mail los mensajes que te dejen en el buzón.
Si no consigues atender la llamada con la primera línea saltará a otra que desees e incluso puede saltar a varias de manera simultánea.
Tendrás la posibilidad de grabar tanto las llamadas recibidas como las emitidas.
Podrás recibir tus llamadas en líneas fijas de cualquier operador consumiendo minutos del bono y, fuera de él, con un coste de 0,015 €/min
Podrás recibir tus llamadas en líneas móviles de cualquier operador consumiendo minutos del bono y, fuera de él, con un coste de 0,025 €/min
Puedes habilitar tus líneas de otros operadores para propagar tu número de Infocaller utilizando el bono que hayas contratado con tu tarifa. Ten en cuenta que también consumes de estos minutos del bono en la recepción de llamadas. La tarifa más económica incluye un bono de solo 400 minutos. Una vez consumidos esos minutos, el precio pasa a ser de 0.015€/min para fijos nacionales y de 0.025€/min para móviles.
La centralita virtual de Infocaller cumple con bastantes funcionalidades de las habitualmente requeridas por los usuarios, aunque también existen determinados aspectos que se echan en falta.
Pese a que ofrece un precio bastante competitivo en el mercado, la centralita virtual de Infoe presenta una serie de limitaciones en el desvío de llamadas, ya que su tarifa plana es muy poco flexible (permite pocos minutos). Hay que tener en cuenta que hay competidores que llegan a ofrecer hasta desvío ilimitado. Además no te permite recibir a través de IP, por lo que es muy poco flexible para empresas que demanden una solución IP o híbrida.
Respecto a los operadores con los que puede trabajar, la centralita virtual de Infoe se adapta a cualquier operador y permite desviar llamadas a líneas de cualquiera de ellos.
El nombre que recibe la centralita virtual de Infoe es Infocaller.
Esta centralita telefónica virtual permite llevar a cabo una mayor atención y gestión de los clientes que un simple número virtual
El propósito principal de esta centralita consiste en ofrecer un servicio de comunicación con una alta calidad de sonido sin la necesidad de realizar ninguna instalación o inversión, apoyándose en líneas fijas o móviles que ya tenga el cliente. Este servicio de centralita en la nube que ofrece Infocaller no trabaja mediante voz IP, lo que limita las alternativas solo a una centralita virtual con desvíos.
Los argumentos que aporta Infoe para no ofrecer una centralita virtual IP es porque estas comunicaciones se realizan a través de internet y necesitan conexiones muy buenas para que puedan realizarse. Además, sería necesario realizar una pequeña inversión, ya que los dispositivos compatibles con esta tecnología no son muy usuales.
La inmensa mayoría de empresas tienen incluido en su servicio de centralita las locuciones personalizadas que suelen utilizar para ser mensajes de bienvenida, recordatorios, fuera de horarios… La discriminación por horarios también es algo muy usual y sirve para que solo sean atendidas las llamadas que se realicen dentro del horario comercial o el que se crea conveniente.
También podemos destacar las transferencias de llamadas, que puede realizarse entre las distintas extensiones con el simple hecho de marcar dos dígitos para que esta sea atendida por la persona correspondiente.
En el caso de las funcionalidades avanzadas, resultan muy interesantes aquellas que ofrecen desde Infocaller.
En primer lugar, se puede destacar el menú de opciones desde el que se puede realizar una gestión eficiente de las llamadas entrantes. Este menú permite que mediante un proceso de marcación por parte del usuario se consiga poner en contacto directamente con la persona que mejor puede atenderle, sin necesidad de intermediarios.
En segundo lugar, se encuentran los grupos de salto pero con la peculiaridad de que solo puede ser de hasta 3 personas. En caso de que una línea se encuentre ocupada, pasa a otra línea distinta y así sucesivamente hasta que sea atendida. La grabación de llamadas también está incluida en el precio pero también con otra peculiaridad, tiene la limitación de de 350 horas.
Infocaller cuenta con un servicio de centralita virtual habilitado para trabajar desviando a líneas fijas y móviles de cualquier operador que, una vez integradas en el funcionamiento de la centralita, se convertirán también en las extensiones.
Cabe la posibilidad de incorporar extensiones adicionales a las 4 que se ofrece en el paquete PRO aunque su precio sería de una cuota mensual de 3€. Las extensiones pueden ser tanto fijas como móviles pero el caso de incorporar una extensión fija adicional también tendrá otro aumento de la tarifa de otros 3€ mensuales.
Puedes habilitar tus líneas de otros operadores para propagar tu número de Infocaller utilizando el bono que hayas contratado con tu tarifa. Ten en cuenta que también consumes de estos minutos del bono en la recepción de llamadas. La tarifa más económica incluye un bono de solo 400 minutos. Una vez consumidos esos minutos, el precio pasa a ser de 0.015€/min para fijos nacionales y de 0.025€/min para móviles.
Haciendo balance y teniendo en cuenta tanto lo bueno como lo malo de Infocaller, se puede decir lo siguiente: