Centralita Virtual de Voz.com

Buen servicio de atención al cliente.
Necesario adquirir móviles IP o configuraciones.
Escaso abanico de funcionalidades básicas y avanzadas.
Existe cuota de alta.
Sin permanencias.
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La oferta de centralita virtual de Voz.com al detalle

Funcionalidades que ofrece la centralita virtual de Voz.com

Funcionalidades básicas

  • Locuciones

    La centralita de voz.com permite añadir todo tipo de locuciones tanto en voz sintética como en voz natural.

  • Gestión por día/hora

    Podrás configurar tu centralita de manera diferente según el día o la hora en la que se encuentre.

  • Transferencia de llamadas

    Te permitirá transferir las llamadas recibidas entre los distintos departamentos de tu empresa.

  • Buzones de voz

    Recibirás a través de un mail los mensajes que te dejen en el buzón.

Funcionalidades avanzadas

  • Fax virtual

    Ofrece un servicio externo de fax virtual.

  • Click to call

    Ofrece un servicio externo de click to call para realizar llamadas desde la página web de la empresa.

  • Panel estadístico

    Tendrás acceso a un panel estadístico donde revisar o descargar todo tipo de informes de llamadas.

¿Dónde puedo recibir mis llamadas con Voz.com?

  • Líneas IP

     Voz.com permite la recepción de llamadas desde líneas IP de forma ilimitada y totalmente gratuita. Es necesario adquirir teléfonos IP o instalar un softphone.

    Las extensiones IP tienen una cuota mensual de 8,90€.

¿Puedo hacer llamadas con mi número de Voz.com?

  • Desde líneas IP

    Todas las llamadas que se realicen entre líneas IP no tendrán un coste adicional. Las llamadas que se realicen a líneas móviles tendrán un coste de 0,014€ el minuto para líneas fijas nacionales y de 0,049€ el minuto para líneas móviles.

Otros aspectos interesantes...

  • Servicio de atención al cliente rápido y eficaz

  • No tienen permanencia

  • No incluye grabación de llamadas.

Opinión centralita virtual de Voz.com

La centralita virtual de Voz.com es de las que más carencias muestra en el mercado.

Aunque cumple con una serie de funcionalidades básicas, no se preocupa por ofrecer una serie de funcionalidades avanzadas y para compensarlo ofrece servicios externos a la centralita virtual.  Su precio resulta elevado, especialmente para microempresas.

Por último, su flexibilidad es muy pequeña, ya que no permite la recepción de llamadas desde fijos y móviles, tan solo permite recibir llamadas desde líneas IP.

4/10

La evaluación

¿Quieres comparar esta centralita virtual con el resto?

La centralita virtual de Voz.com: a fondo

La centralita virtual de Voz.com se trata de una centralita IP que permite a las empresas a incorporar tantas extensiones como se requieran, sin necesidad de realizar las altas inversiones que suponen las centralitas tradicionales.

De esta forma, las extensiones de la centralita no han de estar en un mismo lugar. Pueden encontrarse repartidas por todo el territorio nacional e incluso internacional y los costes que pueden llegar a ahorrarse son excesivamente llamativos, siempre que se compare con una centralita telefónica física.

Otra peculiaridad de este tipo de centralita es que se sctualiza automáticamente de manera constante por lo que el número de funcionalidades se pueden ir ampliando.

Por tanto, al ser centralita virtual IP es imprescindible que tenga acceso a Internet. En el momento que este falle, también lo hará la centralita.

 

Funcionalidades básicas

Las funcionalidades básicas que ofrece Voz.com no se puede decir que sean numerosas. Quizás la más llamativa de ella es la captura de llamadas ya que no son muchas las empresas que la ofrecen. Esta funcionalidad permite que una extensión pueda atender la llamada entrante en otra extensión distinta mediante la marcación de un prefijo. Esto permite agilizar y llevar a cabo una mejor gestión de las llamadas.

Por otro lado se encuentran las funcionalidades principales como locuciones, buzón de voz, filtrados de horarios o transferencias de llamadas.

Las locuciones de voz pueden ser personalizadas o automáticas y tanto esta funcionalidad como el filtrado de horarios ayudan a que la empresa obtenga una imagen mucho más profesional.

Mediante los buzones de voz se consigue tener conocimiento de todas aquellas llamadas que se reciben y con la transferencia de llamadas entre las distintas extensiones se permitirá que estas sean desviadas sin necesidad de volver a realizar llamadas.

 

Funcionalidades avanzadas

Las funcionalidades avanzadas dejan mucho que desear. Las más reseñables que incorpora la centralita virtual de Voz.com son estadísticas, fax virtual y click to call.

Prácticamente solo la funcionalidad de estadística se encuentra asociada a la centralita virtual. Esta funcionalidad permite a la empresa realizar estudios en campañas de marketing de manera eficiente, la información que ofrece este servicio es muy diversa, puede ir desde conocer el orígen desde el que se realizan las llamadas, la franja horaria en la que se realiza mayor número de llamadas, etc.

En cambio, las otras dos funcionalidades, aunque son muy interesante, podrían ser clasificadas externamente a la centralita virtual ya que el fax virtual es un servicio que permite enviar y recibir faxes desde el correo electrónico y el click to call es un servicio para ser adaptado a páginas web cuya función es que el usuario que se encuentre visitando la web pueda ponerse en contacto telefónicamente de manera gratuita a través de la web.

 

Extensiones a las que recibe

Al tratarse de una centralita IP, las extensiones a las que recibe también son IP y se precisa comprar teléfonos IP o instalar softphone. Hay que tener en cuenta que los canales que posee la centralita virtual es ilimitado.

El coste que tiene cada una de las extensiones de manera individual es de 8,90€ pero Voz.com ofrece la opción de adquirir packs de extensiones a precios más económicos.

El pack equivalente a las tarifas mostradas es el de 20 extensiones y su coste es de 39€ mensuales.

 

Precio de las llamadas salientes

En lo relativo al precio, Voz.com es de las pocas empresas que tarifica sus llamadas salientes por segundos consumidos y no por minutos como suele hacer las distintas compañías.

Para que quede más claro, los precios serán indicados por minutos aunque sea tarificado en segundos.

Todas aquellas llamadas que se realicen de manera IP son gratuitas, por contra, no permite llamadas entrantes de líneas fijas y móviles.

En cuanto a las llamadas salientes, se hace distinción entre fijos y móviles. Los costes de establecimientos de llamadas son gratuitos para ambos casos, sin embargo, los precios para las llamadas salientes a fijos nacionales son de 0,014€ el minuto y para las llamadas salientes a móviles de 0,049€.

 

Y además…

De manera resumida, las ventajas e inconvenientes que se pueden encontrar en la centralita virtual de Voz.com son las siguientes:

  • Inversión. Necesario adquirir teléfonos IP y configurar móviles.
  • Cuota de alta. No existe una cuota de alta para contar con el servicio.
  • Costes de establecimiento. No incluye coste de establecimiento de llamadas.
  • Pocas funcionalidades. Las funcionalidades que incluye son escasas y las que incluye son externas al servicio de centralita.
  • Flexible. Se adapta al cliente
  • Servicios extras. Para incluir algunas funcionalidades extras cobra suplementos a la cuota mensual.
  • Calidad. La calidad de voz va asociada a la conexión a internet.
  • Permanencia. No existen periodos de permanencia.