La oferta de Centralita Virtual de Voz.com al detalle

Todo lo que necesitas saber sobre el servicio de Centralita Virtual de Voz.com

centralita-virtual-opinion-voz-com

Buen servicio de atención al cliente

Necesario adquirir softphones o móviles IP

Escaso abanico de funcionalidades básicas y avanzadas

Sin permanencias

¿Quieres comparar esta Centralita Virtual con el resto?

Funcionalidades avanzadas que ofrece la centralita virtual de Voz.com

Botones Web

Permite añadir botones a una págiana web para facilitar el contacto con la empresa

Captura de llamadas

Permite que una llamada en espera pueda ser atendida por un agente que esté libre

Otras funcionalidades que ofrece la centralita virtual de Voz.com

Transferencia de llamadas

Buzón de voz

Panel estadístico

Locuciones

Fax Virtual

Click to Call

¿Qué necesito para usar Voz.com?

Conexión a Internet

Su servicio requiere de un dispositivo conectado a Internet para recibir las llamadas.

Softphones

Es necesario adquirir softphones para poder utilizar el servicio en cualquier dispositivo

Configuración por parte de un técnico

Por la necesidad de adquirir softphones, es necesaria una previa configuración por un técnico

Otros aspectos interesantes

Servicio de atención al cliente rápido y eficaz

No tienen permanencia

No incluye grabación de llamadas

Evaluación de la Centralita Virtual de Voz.com

La centralita virtual de Voz.com es de las que más carencias muestra en el mercado.

Aunque cumple con una serie de funcionalidades básicas, no se preocupa por ofrecer una serie de funcionalidades avanzadas y para compensarlo ofrece servicios externos a la centralita virtual.  Su servicio está más orientado a grande empresas que requieren de una centralita para gestionar un gran número de llamadas

Por último, su flexibilidad es muy pequeña, ya que requiere del uso de softphones para poder usarlo en un dispositivo.

evaluacion-voz-com

La oferta de Voz.com a fondo

La centralita virtual de Voz.com se trata de una centralita IP que permite a las empresas a incorporar tantas extensiones como se requieran, sin necesidad de realizar las altas inversiones que suponen las centralitas tradicionales.

De esta forma, las extensiones de la centralita no han de estar en un mismo lugar. Pueden encontrarse repartidas por todo el territorio nacional e incluso internacional y los costes que pueden llegar a ahorrarse son excesivamente llamativos, siempre que se compare con una centralita telefónica física.

Otra peculiaridad de este tipo de centralita es que se actualiza automáticamente de manera constante por lo que el número de funcionalidades se pueden ir ampliando.

Por tanto, al ser centralita virtual IP es imprescindible que tenga acceso a Internet. En el momento que este falle, también lo hará la centralita.

Funcionalidades básicas

 

Por otro lado se encuentran las funcionalidades principales como locuciones, buzón de voz, filtrados de horarios o transferencias de llamadas.

Las locuciones de voz pueden ser personalizadas o automáticas y tanto esta funcionalidad como el filtrado de horarios ayudan a que la empresa obtenga una imagen mucho más profesional.

Mediante los buzones de voz se consigue tener conocimiento de todas aquellas llamadas que se reciben y con la transferencia de llamadas entre las distintas extensiones se permitirá que estas sean desviadas sin necesidad de volver a realizar llamadas.

Prácticamente solo la funcionalidad de estadística se encuentra asociada a la centralita virtual. Esta funcionalidad permite a la empresa realizar estudios en campañas de marketing de manera eficiente, la información que ofrece este servicio es muy diversa, puede ir desde conocer el orígen desde el que se realizan las llamadas, la franja horaria en la que se realiza mayor número de llamadas, etc.

En cambio, las otras dos funcionalidades, aunque son muy interesante, podrían ser clasificadas externamente a la centralita virtual ya que el fax virtual es un servicio que permite enviar y recibir faxes desde el correo electrónico y el click to call es un servicio para ser adaptado a páginas web cuya función es que el usuario que se encuentre visitando la web pueda ponerse en contacto telefónicamente de manera gratuita a través de la web.

Funcionalidades avanzadas

Las funcionalidades avanzadas dejan mucho que desear. Permite incorporar un botón Click to Call en la web de la empresa para facilitar el contacto por parte de los clientes.

Quizás la más llamativa de ella es la captura de llamadas ya que no son muchas las empresas que la ofrecen. Esta funcionalidad permite que una extensión pueda atender la llamada entrante en otra extensión distinta mediante la marcación de un prefijo. Esto permite agilizar y llevar a cabo una mejor gestión de las llamadas.

Y además...

De manera resumida, las ventajas e inconvenientes que se pueden encontrar en la centralita virtual de Voz.com son las siguientes:

  1. Inversión. Necesario adquirir teléfonos IP y configurar móviles.
  2. Pocas funcionalidades. Las funcionalidades que incluye son escasas y otras son externas al servicio de centralita.
  3. Flexible. Se adapta al cliente
  4. Servicios extras. Para incluir algunas funcionalidades es necesario contratarlas adicionalmente.
  5. Calidad. La calidad de voz va asociada a la conexión a internet.
  6. Permanencia. No existen periodos de permanencia.