La oferta de Centralita Virtual de Neotel al detalle

Todo lo que necesitas saber sobre el servicio de Centralita Virtual de Neotel

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Ausencia de funcionalidades

Sin cuota de alta

Necesidad de instalar terminales

Sin permanencias

¿Quieres comparar esta Centralita Virtual con el resto?

Funcionalidades avanzadas que ofrece la Centralita Virtual de Neotel

Grabación de llamadas

Tendrás la posibilidad de grabar las llamadas recibidas y emitidas, aunque es un servicio adicional

Botones Web

Permiten implementar botones en la página web para facilitar el contacto entre el cliente y la empresa

Encuestas de telemarketing

Permite conocer la opinión de los clientes y así poder mejorar algunos aspectos de la atención al cliente

Otras funcionalidades que ofrece la Centralita Virtual de Neotel

Transferencia de llamadas

Locuciones

Buzón de voz

Panel estadístico

Salto de llamada

Colas de espera con música

¿Qué necesito para usar Neotel?

Conexión a Internet

Su servicio requiere de un dispositivo conectado a Internet para recibir las llamadas.

Softphones

Requiere del uso de softphones desde los que transferir las llamadas a un ordenador o móvil

Otros aspectos interesantes

Servicio de atención al cliente rápido y eficaz

No tienen permanencia

Cuentan con servicio de fax virtual, pero no está incluído en la contratación

Evaluación de la Centralita Virtual de Neotel

La centralita virtual de Neotel es una centralita que cumple con todos los requerimientos básicos de sus clientes.

No es un servicio especialmente novedoso en cuanto a funcionalidades y valor añadido en la centralita, guarda una serie de características que la hacen muy atractiva como es la ausencia de permanencia.

El gran inconveniente que tiene la centralita virtual de Neotel es que no se puede afirmar que sea lo suficientemente flexible puesto que exige comprar equipos para funcionar con las extensiones IP y contar con un softphone.

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La oferta de Neotel a fondo

Este servicio de centralita virtual que ofrece Neotel mantiene todos los atributos que poseía la centralita tradicional e incluso se ven aumentados, ya que permite que la centralita sea configurada por el usuario según los parámetros que estime oportuno. Por tanto, además de un ahorro en los costes, genera una mejora sustancial en la imagen de empresa.

Funcionalidades básicas

La oferta de Neotel no destaca por poner a disposición un paquete de funcionalidades básicas distinto de las demás ofertas.  Se enuentra incluido un servicio de estadísticas desde el que el usuario puede tener acceso en todo momento a aquellas llamadas que se ha realizado o recibido y a partir de ahí sacar sus propias conclusiones acerca del horario en el que hay mayor tráfico de llamadas, la ubicación desde la que se realiza cada llamada, etc. 

Funcionalidades avanzadas

En la oferta de Neotel, encontramos la opción de añadir un botón click2call. Esta función consiste en añadir en la página web un enlace a través del cual el cliente se puede poner en contacto con la empresa vía telefónica de manera gratuita.

La opción de grabación de llamadas se encuentra disponible pero se trata de un servicio adicional.

Además, permite realizar encuestas de telemarketing para conocer la opinión de los clientes y así poder mejorar algunos aspectos en el servicio ofrecido.

Y además...

También hay que tener en cuenta las siguientes consideraciones:

  1. Instalación de dispositivos. Requiere instalar dispositivos para su utilización.
  2. Atención al cliente. El teléfono de atención al cliente es un 902.
  3. Ausencia de funcionalidades. Muchas funcionalidades no se encuentran incluidas, tanto básicas como avanzadas.
  4. Permanencia. No existen periodos de permanencia al contratar sus servicios.
  5. Funcionalidades extra. Algunas funcionalidades avanzadas como la grabación de llamadas no se incluyen en el servicio básico de centralita virtual.
 

Además ofrece colas de espera, opción que permite que aquellos clientes que realicen llamadas y no puedan ser atendidos en ese instante porque todas las extensiones se encuentren ocupadas, pueda esperar escuchando una melodía hasta el momento que pueda ser atendido.