• 18 septiembre, 2017

    ¿Qué tipo de centralita telefónica debo elegir?

    El desarrollo tecnológico del sector de las telecomunicaciones actualmente se encuentra a avanzando a un ritmo muy acelerado y al que es necesario estar constantemente informados para no perderle la pista.

    En lo que se refiere a centralitas telefónicas, este término puede entenderse desde tres tecnologías diferentes; telefonía analógica, telefonía digital y telefonía IP. El hecho de que se utilice una u otra de estas opciones es indiferente ya que es posible que se realice una combinación entre cualquiera de ellas.

    Para que se pueda tomar la decisión del tipo de centralita que se desea implantar en una empresa, es necesario que previamente se conozca las particularidades de la tecnología que utiliza cada una de ellas.

     

    • Telefonía analógica

     

    Este tipo de centralita basado en la telefonía analógica posee líneas que pertenecen a la Red telefónica conmutada. Esta tecnología se encuentra basada principalmente en la transmisión de voz y para ello utiliza cables por los cuales se transforma la señal eléctrica en sonido.

    Aunque su principal función es la transmisión de voz, actualmente permite también la transmisión de datos por fax o ADSL. Sus peculiaridades más llamativas es que este tipo de tecnología sólo permite una comunicación por cada línea que se contrate, además de que cada una de ellas utiliza un número distinto.

     

    • Telefonía digital

     

    Este tipo de centralita basado en la telefonía digital posee líneas que lleva a cabo la comunicación mediante una combinación de códigos binarios y una red de cableado tradicional. Este tipo de tecnología forma parte de la Red Digital de Servicios Integrados y permite la transmisión de voz y de datos de manera conjunta.

    Entre las peculiaridades de este formato destaca la posibilidad de llevar a cabo 2 comunicaciones a la vez para voz y para datos y a través de 2 canales. Cada uno de estos canales utiliza una numeración distinta pero el hecho de poseer este tipo de centralita, permite que se pueda usar uno de los dos como principal a la hora de realizar o recibir llamadas.

    A diferencia de la central analógica, esta ofrece una mayor calidad de sonido y permite hasta 30 comunicaciones simultáneas, por lo que es la opción preferida principalmente en el entorno empresarial.

     

    • Telefonía IP

     

    Este tipo de centralita basado en la telefonía IP utiliza un tipo de tecnología cuya función es la de transmitir la voz a través de internet. En este caso no es necesario ningún tipo de cableado como ocurría en los dos tipos anteriores. Para ello es necesario que se encuentre conectado a una centralita virtual que actúa como servidor.

    Entre la gran cantidad de peculiaridades que ofrece este tipo de centralita, en primer lugar se encuentra que no necesita líneas físicas, por lo que al funcionar a través de internet, sólo es necesario que se tenga una conexión de datos para realizar las llamadas.

    Algo a destacar también de la telefonía IP es que sus números de teléfono son números virtuales. Esto quiere decir que un mismo terminal podrá disfrutar de tantos números como quiera ya que se encuentran alojados en la nube. Esta opción es muy valorada por muchas empresas debido a que permite elegir números de teléfono de aquellas provincias que desee sin la necesidad de tener presencia allí.

    Por último, teniendo en cuenta de que estas líneas no son físicas, las empresas pueden unificar su comunicación bajo un mismo número de cabecera en todo el país y que estas llamadas sean atendidas en distintos lugares del territorio nacional.

    que tipo de centralita telefonica elegir

    Por tanto, teniendo en cuenta las tres tecnologías anteriores, contratar el servicio de centralita virtual y asociarla a números virtuales y líneas IP es la mejor opción que existe actualmente para contar con una centralita telefónica, ya que la cantidad de funcionalidades y la flexibilidad que ofrece este servicio son superiores a las demás.

  • 12 septiembre, 2017

    Reduzca la tarifa telefónica de su empresa con el servicio de centralita virtual IP

    El constante avance tecnológico y el desarrollo de las telecomunicaciones, han propiciado la sustitución de la centralita telefónica tradicional por la centralita telefónica virtual IP.

    Cabe destacar que el principal motivo que lleva a las empresas a migrar hacia este tipo de telefonía es el ahorro.

    Las nuevas tecnologías como el protocolo IP o la WebRTC han sido los factores principales que han conseguido reducir los precios de la telefonía y la pequeña y mediana empresa, sus clientes potenciales. Un reciente estudio data la cifra en torno a que un 91% de las empresas optan por un servicio de centralita virtual IP mientras que el 9% de ellas, optan por una centralita física, es decir, por la centralita tradicional. A pesar de que el porcentaje de empresas que poseen la centralita virtual es muy superior, el 9% sigue siendo una cifra elevada si se tiene en cuenta las prestaciones y el precio que tiene el servicio tradicional. Tal vez, la causa de esta cifra se deba al desconocimiento y a la desconfianza que tienen las empresas tradicionales por la tecnología.

    ¿Qué beneficios tiene la centralita virtual IP?

    Dependiendo del tipo de empresa, los beneficios que le reportará la centralita virtual será superiores o menores, pero lo que no cabe lugar a dudas es que siempre serán mejores que los que ofrece una centralita tradicional.

    En primer lugar, el beneficio principal y en el que suelen coincidir casi todas las empresas es el coste. El ahorro en costes que produce la centralita virtual es más que evidente en comparación con los costes que se producen en la telefonía analógica. Además, este no es el único coste que reduce, ya que al ser virtual no necesita instalaciones, algo que puede resultar muy costoso. La integración de las llamadas móviles y fijas es otro de los puntos a tener en cuenta, puesto que no será necesario invertir en terminales.

    En segundo lugar, este servicio destaca por su flexibilidad. La telefonía IP y el protocolo WebRTC permite atender desde cualquier país las llamadas que se produzcan, sólo será necesario una buena conexión a internet. También, estos métodos ofrecen a las empresas la posibilidad de obtener un número ilimitado de extensiones fijas y móviles.

    En tercer lugar, su adaptabilidad. El sistema de centralita en la nube permite realizar cambios a tiempo real en función de las necesidades que se tengan en cada momento e independientemente del lugar en el que nos encontremos.

    Y por cuarto y último lugar, sus funcionalidades. Este servicio ofrece a sus clientes una versatilidad mayúscula y unas funcionalidades extraordinarias. Dentro de sus funcionalidades, la más valorada por la mayoría de sus clientes es la del desvío por horarios con un 81,8%, la segunda más valorada es el servicio de estadísticas con un 72,2% y la tercera más valorada es la grabación de llamadas con un 63,6%. Estos datos pueden resultar más que interesantes teniendo en cuenta la utilidad tan grande que tienen para las empresas en el desarrollo de sus negocios.

  • 12 septiembre, 2017

    ¿Por qué elegir una centralita virtual?

    ¿Estás pensando en cambiar el sistema de telefonía de tu empresa, tu centralita?¿Quieres equipar tu empresa con los sistemas más eficientes? 

    La centralita virtual tiene numerosas ventajas para las empresas de cualquier tamaño, aunque especialmente para las PYMEs, ya que son una solución flexible de bajo coste.

    Si estas cansado de hacer frente a una centralita pesada que consume una gran parte de tus recursos sólo para el mantenimiento, tal vez es hora de mover su central telefónica en el cloud.

    elegir centralita virtual

    Echamos un vistazo a estos cinco grandes ventajas que ofrece una centralita virtual o cloud:

     

    Ventaja #1: Reducción de los gastos

    En términos de inversión una centralita virtual es mucho más económica que una centralita tradicional.

    La centralita virtual está alojada y gestionada por el proveedor. Ya no es necesario realizar una instalación e implementación en su oficina. Así que se gana en simplicidad y espacio.

    No tendrás que invertir en material costoso. Además, la telefonía cloud requiere poca o ninguna infraestructura compleja para su adquisición y su instalación. Tendrás menos o ningún gasto para las reparaciones. Olvídese también de los cortes de servicio para el mantenimiento interno que suele ocurrir con una centralita tradicional.

    Ventaja #2: Autonomía

    Una centralita virtual permite desarrollar tus necesidades de comunicaciones de manera transparente con tu empresa. De hecho, la centralita virtual permite a las empresas añadir líneas telefónicas, extensiones incluso conectar aparatos móviles sin las limitaciones de una centralita tradicional: Si su negocio crece, tendrás que añadir nuevas líneas telefónicas para sus nuevos empleados. No te verás obligado a recurrir a una empresa especializada para realizar esta operación. Con el sistema de telefonía virtual solo tendrás que notificar a tu proveedor para agregar una extensión, o incluso podrás hacer cambios tu mismo en la configuración de la plataforma. De ninguna manera tendrás que comprar material.

     

    Ventaja #3: Mantenimiento externalizado

    El mantenimiento de una centralita virtual está gestionado por el proveedor de la centralita. Ya no es necesario un personal interno para el mantenimiento y la actualización del servicio. Ahorrarás dinero. También en tu empresa se ahorrará tiempo porque no habrá más recortes de servicios para el mantenimiento, actualización o reparación.

    Ventaja #4: Fiabilidad

    La telefonía cloud no tiene nada que envidiarle a la telefonía tradicional. Con los avances en la tecnología de Internet, esta tecnología es ahora fiable. La calidad de las llamadas es excelente. No hay tiempo de espera para recibir llamadas. El usuario no percibirá ninguna diferencia: Su uso, calidad de sonido, o la fiabilidad son similares.

    Ventaja #5: Máximo rendimiento

    Podrás configurar todas las funcionalidades principales de una centralita tradicional con funcionalidades adicionales como las siguientes:   

     

    • Locuciones personalizadas
    • Menú de opciones
    • Identificación de llamadas
    • Música para cola de espera
    • Transferencias de llamadas de fijo a móviles
    • Transferencias de mensaje vocal hacía el buzón de correo electrónico.
    • Organización de llamadas simultáneas
    • Configuración a través de una plataforma en línea…
    • Estadísticas de llamadas
    • Grabación de llamadas.

    La centralita virtual permite que sea fácil de trasladar su negocio. Usted ganará en movilidad.
    Tu servicio de atención al cliente ganará en prestigio: Menú de opciones, gestión de las colas de espera, música…

    Una centralita virtual es mucho más eficaz, eficiente y económica que no hay duda acerca de la decisión que hay que tomar: modernizarse.
    No dudes en ponerte en contacto con nosotros y te asesoraremos sobre la centralita virtual que mejor se adapte a sus necesidades.
    Escriba un correo a info@centralita-virtual.com o rellena nuestro formulario de contacto.

  • 15 agosto, 2017

    El antes y el después de la centralita telefónica

    Actualmente, cualquiera que piense en un teléfono, la primera imagen que se le viene a la mente es la de un smartphone, y es que el concepto de teléfono como tal ha variado enormemente hasta la actualidad.

    Resulta complicado imaginar cómo sería la vida actual de muchas personas sin un teléfono móvil, ya que se ha convertido en una pieza imprescindible en el día a día de muchas de estas. El smartphone actual y del que dependen tantas personas no es más que una evolución de aquellos primeros teléfonos, de los que Graham Bell tenía la patente, ya que su inventor original Antonio Meucci, no disponía de dinero suficiente para patentarlo.

    Este descubrimiento supuso un punto de inflexión en la comunicación, debido a que dejó de ser necesario recorrer grandes distancias para que se produjese la comunicación. El problema que se producía es que este servicio telefónico se encontraba muy limitado y no era habitual entre la población.

    ¿Qué hace cambiar el concepto de la telefonía?

    Una vez que se descubrió el teléfono, se insistió en dotar de mejores condicionamientos su servicio hasta que un año más tarde, se produce un avance tecnológico que permitía hacer del teléfono un medio de comunicación masivo entre gran parte de la población. Dicho desarrollo tecnológico consistió en la creación de la central telefónica.

    Aunque en la actualidad una persona pueda comunicarse con varias personas sin importar el lugar del mundo en el que se encuentren, esto no siempre fue así. Los primeros teléfonos que existían sólo permitían la conexión con otro teléfono con el que tuviese una línea directa.

    Fue en el año 1876 en el que se patentó el teléfono y comenzó a explotarse comercialmente, sin embargo, ya había otro instrumento por aquellos tiempos que actuaba de forma similar y cuya funcionalidad era la de una centralita telefónica. Este instrumento era el telégrafo, cuyo inventor fue Tivadar Puskás.

    Puskás sólo necesitó un año para poner en práctica la idea que tuvo en un principio de centralizar una red telefónica que permitiese comunicar todos los teléfonos. A pesar de que en sus inicios estas centrales telefónicas requerían a una persona que diese paso a las llamadas entre unos y otros, este proceso fue sustituido con el paso del tiempo por un proceso de marcación a raíz de que aparecieran los números telefónicos.

    A día de hoy, la forma de entender las telecomunicaciones ha cambiado mucho. El concepto de centralita telefónica ya no sólo comunica a teléfonos cableados y móviles, sino que también están basadas en internet, dando lugar a nuevas aplicaciones como la centralitas virtuales.

    La consolidación de la central telefónica

    Lo realmente importante que se debe destacar acerca de la central telefónica es que ha servido como punto de partida para el desarrollo de otras grandes tecnologías de las que disponemos en la actualidad.

    En la actualidad se puede afirmar que contamos con una red de comunicación global e instantánea y que se puede producir en el formato que se prefiera; mensajes de texto, mensajes de voz, video, videollamadas, etc. Probablemente, cuando Puskás pensó en centralizar la red de teléfonos, no imaginó que esta podría llegar a producirse a tal escala mundial como ocurre en el presente, lo que sí podemos afirmar es que su idea ha sido el punto de partida y que el avance tecnológico es el que ha propiciado la creación de centralitas virtuales, números virtuales, telefonía VoIP, protocolo WebRTC, etc.

  • 5 julio, 2017

    Centralita virtual para hoteles

    España es uno de esos países en los que el sector servicios destaca por su abundancia y más concretamente, es el turismo quien juega un papel fundamental en la economía española.

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  • 6 junio, 2017

    Ventajas de contratar una centralita virtual

    ¿Conviene contratar una centralita virtual?

    Ventajas de contar con un servicio de centralita virtual para tu negocio

    Al contratar una centralita telefónica conseguirás mejorar tu atención, en beneficio de tu negocio. Descubre las ventajas inmediatas en el siguiente post.
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  • 6 junio, 2017

    La telefonía virtual y sus ventajas

    Ventajas telefonía virtual

    Telefonía virtual ¿qué es y para qué es útil para tu negocio?

    La telefonía virtual ha revolucionado las telecomunicaciones. El uso de centralitas virtuales y números virtuales han proliferado en los últimos años.

    Las centralitas virtuales son útiles en muchos aspectos y sectores, y como buenos expertos cuñados que somos en el tema, nos gustaría mostraros una de las utilidades más ventajosas de estas mismas.

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  • 6 junio, 2017

    Opinión sobre Netelip: una centralita virtual con luces y sombras

    Opinión sobre Netelip: una centralita virtual con luces y sombras

    Conoce los servicios que ofrece Netelip, con sus puntos fuertes y débiles, según la experiencia de otros usuarios, especialmente para centralita virtual.

    Actualmente y gracias a los avances que ha habido en las últimas décadas en el ámbito de las telecomunicaciones, contamos con multitud de empresas que ofrecen servicios de este tipo, no solo centrados en las llamadas, sino también en la gestión de las mismas y en la creación de valor añadido a través de servicios como las centralitas virtuales, fax virtual etc. Una de esas empresas es Netelip. Vamos a dedicar este artículo al análisis de Netelip con un poco más en profundidad, con el propósito de informarte sobre los productos y servicios que ofrece, al igual que valorar las principales virtudes y defectos.

     

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  • 6 junio, 2017

    El curioso caso de Fonyou

    Hay quien podría pensar que hay algo de paradoja en que la sensación que asalte a los clientes de Fonyou, en apenas un mes ex clientes tras el anuncio de cese del servicio, sea la de sentirse engañados.

    Fonyou es una empresa de tecnología global que ofrece servicios de telecomunicaciones en la nube como operador móvil virtual desde 2009. En concreto, fonyou ofrecía a sus clientes la posibilidad de disfrutar de dos números de móvil con una única tarjeta SIM. Es decir, se ofertaba un número móvil virtual que actuaba como máscara y desviaba las llamadas a un número móvil “físico”.

    El reciente anuncio de Fonyou, donde informa que cesará de prestar su servicio el próximo 30 de septiembre, parece haber sorprendido a muchos de sus clientes, que se sienten “estafados”.

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  • 6 junio, 2017

    ¿Qué es el click to call?

    Click to call, ¿QUÉ ES? – cONOCE LAS VENTAJAS DE ESTE SERVICIO.

    Introducimos el concepto de click to call, un nuevo servicio de telecomunicaciones del que muchos negocios comienzan a disfrutar.

    Actualmente existen unas 1.000 millones de páginas webs activas. Internet se ha posicionado como el medio de comunicación preferido por los usuarios y es al primero al que recurren siempre que estos quieren buscar información sobre algún suceso, sobre algún lugar o sobre algún producto o servicio. Solo en Google se realizan una media de unos 3 billones de búsquedas al día.

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