• 30 enero, 2020

    Futuro de las comunicaciones: centralitas virtuales en la nube

    La transformación digital ha supuesto un cambio radical en la manera de gestionar las comunicaciones de la empresa.

    Las centralitas virtuales, sobre todo, han evolucionado de tal forma que de nada vale pensar ya en las centralitas físicas tradicionales.

    Una centralita virtual es un sistema de comunicaciones que permite gestionar las llamadas entrantes y salientes de una empresa, a través de telefonía IP. Aunque en la actualidad, se han desarrollado nuevos protocolos como es WebRTC.

    ¿Cuál es el futuro de las comunicaciones en la empresa?

    Te invitamos a contactarnos y darnos la oportunidad de contarte más sobre la tendencia en centralitas. Además, podremos asesorarte sobre cuál es la que mejor se adapta a tu estilo de negocio.

     

  • 29 enero, 2020

    ¿Cuál es la diferencia entre WebRTC y VoIP?

    Si has intentando ver la diferencia  entre WebRTC y VoIP,  y aún no te ha convencido la información que te han dado, has venido al lugar correcto. Muchas personas ni tienen claro los consejos y se pierden la oportunidad de disfrutar de todos los beneficios. Acompáñanos a definir conceptos y poder analizar juntos que identifica a cada uno.

     

    En primer lugar vamos a dar los conceptos de WebRTC y VOIP

    El protocolo de voz sobre Internet (VoIP) es el proceso de transmisión de datos de voz agrupados a través de una red IP. VoIP se creó para ayudar a las empresas a evitar la red telefónica pública (PSTN) al enviar y recibir llamadas de voz. Se debe tener en cuenta que VoIP ahora está bajo el paraguas de «comunicaciones sobre protocolo de Internet» (CoIP). Esto puede incluir voz, vídeo, texto y otros tipos de datos.

    Web Real-Time Communication (WebRTC) es un estándar de código abierto que permite a los navegadores y aplicaciones móviles transmitir datos en tiempo real utilizando interfaces de programación de aplicaciones (API) simples y protocolos de comunicaciones.

     

    • Aquí está la diferencia

    La gran diferencia entre las dos tecnologías existe en su infraestructura subyacente. WebRTC se lleva a cabo casi en su totalidad dentro del navegador, excepto cuando el navegador tiene que solicitar recursos de servidores back-end para establecer una conexión de igual a igual o trabajar alrededor de un firewall o un traductor de direcciones de red (NAT).

    VoIP, por otro lado, tiene lugar a través de la red empresarial. Requiere una conexión como WiFi, 3G, LTE o banda ancha para funcionar. Y también requiere un sistema saludable y optimizado de enrutadores, conmutadores, servidores y cables.

     

    diferencia entre webrtc y voip

     

    ¿Cuál es la relación de la VoIP y WebRTC ?

    Piense en WebRTC como un derivado de VoIP. Una empresa puede utilizar WebRTC para la comunicación integrada en tiempo real en su sitio web o aplicaciones móviles. Esto se utiliza comúnmente para fines de atención al cliente. WebRTC y VoIP también comparten los mismos estándares de transporte. Es posible utilizar WebRTC con un punto final de VoIP.

    Sin embargo, primero deberá convertir el protocolo de señalización a un idioma que el punto final de VoIP pueda entender. Para hacer esto, tendría que poner una puerta de enlace entre los medios y la ruta de señalización.

    Tenga en cuenta que VoIP es solo una de las muchas cosas diferentes que puede hacer con WebRTC. Entonces, mientras que las empresas utilizan principalmente VoIP para conferencias de dos vías o múltiples, utilizan WebRTC para:

    • Colaborar en tiempo real.
    • Construir aplicaciones contextuales.
    • Compartir pantallas.
    • Compartir datos

    Otra similitud es cómo el desarrollo y la administración de ambas tecnologías se pueden subcontratar a un proveedor de servicios externo. Puedes construir tus propias plataformas. Pero ¿por qué  harías eso, cuando puede comprar una plataforma de alta calidad y totalmente administrada?

    Existen empresas que se encargar de eliminar todas las dificultades que conlleva la implementación de una solución de comunicaciones en tiempo real integrada en su sitio web o aplicación móvil. Algunas incluso proporcionan beneficios como infraestructura de bajo costo, rendimiento garantizado, soporte las 24 horas y fácil escalabilidad.

     

  • 8 enero, 2020

    El papel de Whatsapp Business en la comunicación empresarial

    Hace unos años, WhatsApp ofreció una solución para empresas y profesionales, con la finalidad de que este modo de mensajería instantánea estuviera integrado en el nicho de mensajería y comunicación entre empresas y clientes.

    Pero…¿qué papel juega hoy Whatsapp Business en la comunicación empresarial?

     

    ¿Qué es Whatsapp Business?

    WhatsApp ha sido, es y será y es el impulsor de una revolución en la comunicación global.

    Fundada a principios de 2009 por Jan Koum y Brian Acton, esta aplicación de mensajería instantánea se ha convertido en la herramienta de comunicación de los smartphones en pocos años.

    En 2014, cuando WhatsApp fue adquirida por Facebook, ya contaba con 500 millones de usuarios y se trató de la segunda mayor adquisición empresarial de la historia.

    Whatsapp Business, por su parte, nació en 2018 y fue una versión de la app dirigida a pequeñas empresas. Aunque con el tiempo, empresas de todas las características y dimensiones han empezado a hacer uso de ella.

    Esta app permite a las organizaciones crear una presencia oficial, separar los mensajes de los clientes de los mensajes privados y simplificar la comunicación en general a través de WhatsApp.

    El perfil de WhatsApp Business va más allá del alcance de un perfil normal de WhatsApp: se puede proporcionar una descripción de la empresa, los datos de contacto (dirección de correo electrónico, teléfono, sitio web) y el horario de apertura.

    whatsapp business

    El papel de Whatsapp Business en las empresas

    Whatsapp Business permite una comunicación directa y personalizada con los clientes a través de una vía que conocen a la perfección los clientes y de la cuál se sienten familiarizados.

    WhatsApp destaca varias características para facilitar a las empresas la comunicación con sus clientes y crear presencia oficial profesional de la empresa en WhatsApp:

    • Perfiles profesionales de la empresa, que pueden incluir información práctica para los usuarios: actividad, dirección física, página web…..;
    • Respuestas rápidas, saludos o mensajes de ausencia para facilitar la comunicación y los intercambios. También. pueden configurarse mensajes automáticos como bots.
    • Enlazar con WhatsApp Web para facilitar la gestión de mensajes desde una interfaz de escritorio. Aunque respecto esta parte, ya existen soluciones de centralita virtual que permiten la integración de whatsapp con la misma pantalla de la centralita.
    • Obtener estadísticas para generar datos

    Algunos ejemplos del uso que hacen las empresas de whatsapp business sería: seguimiento de una reserva de hotel, hacer pedidos, seguimiento de compra, resolución de dudas, etc.

     

    Las ventajas de Whatsapp Business para las empresas

    Son varios los aspectos que explican la popularidad global de WhatsApp:

    • Gratuidad
    • Facilidad de uso
    • Comunicación instantánea
    • Más de mil millones de usuarios activos al día

    Esta solución resuelve grandes problemas, como son los costes de las llamadas o los costes de envío de SMS.

    El canal Whatsapp es una solución ideal para empresas, ya que la gran mayoría de clientes y leads están familiarizados con esta app. De esta manera, se puede apoyar a los usuarios o clientes de Internet en su experiencia de compra, responder a los problemas de gestión y asegurar un seguimiento personalizado.

    Por último, destacar que WhatsApp también satisface la necesidad en términos de imagen, ya que impulsa la buena imagen de la empresa siempre que se gestione correctamente.

     

  • 10 diciembre, 2019

    Importancia de la comunicación empresarial interna y externa

    La comunicación es clave para hacer negocios existosos. La comunicación interna, o cómo su empresa se comunica con los empleados, es un elemento vital del éxito. La comunicación externa, o cómo su empresa se comunica con los clientes actuales y potenciales y el público externo, también lo es.

    La mayoría de las empresas utilizan una amplia variedad de medios para comunicarse con sus empleados, accionistas, clientes y el público en general. El medio de comunicación real suele estar determinado por el contenido y el objetivo del mensaje y a qué grupo está hablando.

    Es importante que las empresas se centren tanto en la comunicación interna como en la externa, casi de igual manera.

    Algunas organizaciones contratan profesionales para administrar todas sus comunicaciones: como planificadores de medios, empresas de relaciones públicas, redactores profesionales y agencias de publicidad. Otras, tienen un departamento o empleado dentro de la empresa que maneja todas las comunicaciones.

    En cualquier caso, cuanto más dirigido esté su mensaje a una audiencia de nicho, más efectivo será.

     

    ¿Qué es la comunicación interna?


    La comunicación interna es cualquier información compartida con empleados y accionistas, incluida la junta directiva. La información interna, como un cambio de política de la compañía, generalmente se mantiene privada porque el mensaje es irrelevante para los forasteros o se supone que se debe mantener dentro de la base de empleados.

    Las comunicaciones internas deben planearse y están destinadas a influir en el conocimiento, las actitudes y los comportamientos de los miembros del equipo de la empresa. Así es como una empresa construye una relación y un entendimiento con sus empleados en todos los niveles.

    Puedes impulsar la productividad, la lealtad, la innovación y la confianza en la empresa para que todos los empleados comprendan cómo desempeñan un papel en el éxito general de la organización.

    Algunos medios comunes para este tipo de mensajes incluyen los correos electrónicos, notas, sitios web internos, reuniones, chat interno, videoconferencia y llamadas internas.

    Además, los accionistas y empleados, a menudo, reciben boletines informativos o informes trimestrales sobre los objetivos de la empresa y también la información financiera. Puede ser útil cuando se crean comunicaciones internas para involucrar a los propios empleados en la creación del contenido. Cuando la planificación de la comunicación interna se hace bien, estas permiten a todos los agentes formar parte de sus esfuerzos de comunicación externa.

    comunicacion externa


    ¿Qué es la comunicación externa?


    La comunicación externa es cualquier comunicación a ya clientes, clientes potenciales y el público fuera de la empresa. Los mensajes externos pueden incluir información sobre nuevos productos o sobre una iniciativa de la empresa.

    Los mensajes externos generalmente se publican para ganar clientes, crear la marca de la empresa o influir en la opinión del público sobre su empresa. Las comunicaciones externas ayudan a mantener una relación con la comunidad, así como ayudar a su empresa a recopilar información de clientes y clientes potenciales.

    Las comunicaciones externas también incluyen conexiones con proveedores, proveedores, agentes financieros y otros socios comerciales que la empresa puede proporcionar con productos o servicios.

    Cuando las empresas desean divulgar información a otras partes interesadas externas, utilizan comunicaciones externas. Las organizaciones utilizan diferentes medios de comunicación según el tipo y el objetivo de la información. Por ejemplo, los anuncios de correo electrónico, impresos, de televisión y de radio y, sobre todo, la comunicación telefónica gracias a herramientas con los call center o centralitas virtuales.


    Recuerda pensar en los empleados como parte fundamental también en esa comunicación externa. Debes asegurarte de que estén completamente informados a través de sus métodos de comunicación internos para ayudarlos a comunicarse efectivamente con sus audiencias externas.

     

  • 26 noviembre, 2019

    Mejorar el servicio de atención al cliente gestionando las llamadas de empresa

    La felicidad del cliente es la clave del éxito empresarial. Esta idea no es nueva ni innovadora; de hecho, el servicio al cliente es calificado rutinariamente por los líderes empresariales como el factor más importante para garantizar las ventas. En pocas palabras, el servicio al cliente es saber que un cliente satisfecho es feliz y que un cliente feliz es el que regresará una y otra vez para comprar los productos o servicios que ofrece.

    Pero mientras que la mayoría de las organizaciones hacen un esfuerzo consciente para fidelizar a los clientes, a menudo esto no es suficiente.

    El 86% de los consumidores han dejado de hacer negocios con una empresa después de una experiencia negativa del cliente, y las pérdidas anuales totales como resultado del mal servicio al cliente el resultado que ha dejado pueden ser considerables. Con estas cifras, es obvio que cuando se trata de ofrecer un buen servicio al cliente, siempre hay espacio para mejorar.

     

    ¿Cómo mejorar este servicio?

    En primer lugar, para mejorar el servicio de atención al cliente, la empresa debe asegurarse de tener las herramientas adecuadas. El servicio al cliente telefónico es más complejo que el presencial, pero de igual modo hay que  sonreír y ser amable.

    En el mundo digital de 2020, se espera que las empresas puedan resolver un gran volumen de problemas de los clientes en una variedad de medios y plataformas.

    Desafortunadamente, un gran porcentajes de los agentes de servicio no pueden resolver de manera eficiente los problemas de los clientes, debido a sistemas desconectados, interfaces de usuario obsoletas y múltiples aplicaciones.

    Si lo que quieres es brindar a los clientes una buena experiencia, primero debes facilitar las mejores herramientas de comunicación a la empresa. Y, sobre todo, a los agentes que están en continuo contacto con los clientes.

    atencion telefonica

    Concentrarse en resolver el problema, no en convertirlo en un problema ajeno. Cuando un agente por teléfono de servicio no puede resolver rápidamente un problema del cliente, la primera respuesta suele ser pasar el cliente a otro agente telefónico. Después de todo, la esperanza es que el nuevo agente esté mejor equipado para encontrar una solución. Sin embargo, transferir el cliente a otro representante suele ser contraproducente.

    Existen algunas herramientas, por ejemplo, que ofrecen otras soluciones que facilitan la resolución de estas incidencias: chat interno entre agentes, llamadas a 3, integración con CRM, etc.

     

    Las empresas se beneficiarán de lo que invierten

    Si estás dispuesto a mejorar la calidad del servicio al cliente de la empresa, como líder es normal que tengas en cuenta muchos aspectos, como son los costes en relación a los beneficios obtenidos.

    Sin embargo, bien sabemos que en relación a telefonía, los beneficios se verán a largo plazo, al tiempo que los costes de la misma también podrán ser vistos en el largo plazo.

    La inversión no es solo en herramientas de comunicación, también en personal cualificado y amable para atender dichas llamadas. El 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente siente que está siendo tratado, lo que significa que ser amigable y cortés juega un papel mucho más importante en la conclusión de su venta de lo que podría haberse dado cuenta.

    Los trabajadores, por tanto, deben estar motivados en todos los sentidos: económicamente, personalmente y laboralmente.

     

     

  • 20 septiembre, 2019

    Reputación Online 4.0

    Entramos en una nueva fase de la reputación online. Lejos quedan las dudas sobre la
    necesidad de escuchar al mercado, a la competencia, a los potenciales consumidores antes de
    definir nuestras estrategias comerciales y mientras las implementamos. Ya nadie se cuestiona
    lo imprescindible que es el poder saber de primera mano, sin intermediarios ni focus group
    que es lo que opina el mercado sobre nuestras campañas en tiempo real.

    Pero ahora nos encontramos en una fase un tanto más sofisticada. Lo primero es que lo que
    opina la gente, la presencia de nuestra marca, está menos relacionada con el mundo de las
    legras y las palabras. El mundo se ha convertido aun mas audiovisual, vemos, sentimos,
    queremos ser parte de esa experiencia que por propia naturaleza es el tres dimensiones, con
    imagen y sonido, con sentimiento y no lastrada por las limitaciones de un papel o de un texto
    en una pantalla. Las nuevas iniciáticas en reputación online nos llevan a buscar unir los clásicos
    análisis semánticos en función de las palabras clave y sus relaciones entre textos con el análisis
    de imágenes de logos, de entorno.

    No queremos saber solo cuando la gente escribe sobre nuestras marcas sino como son sus
    sentimientos cuando consume esa marca. Con técnicas de análisis de imágenes podemos
    encontrar todas las imágenes en las que aparezca nuestro logo en internet. En camisetas, en
    anuncios, en papeles. Pero que pasará cuando seamos capaces de analizar cuando salga el
    producto en sí. Cocal Cola necesita saber si cuando aparece su producto en internet ( y no solo
    en sus anuncios) como es la gente que lo publica, tienen ciertos patrones en común, es más en
    una zona geográfica, existe unas divergencia de genero o de edad por comportamiento.
    ¿Podemos relacionarlo con cierto tipo de vestimenta, la gente que se fotografía bebiendo coca
    cola lo hace en la playa o en bares? ¿Llevan camisetas de colores? Y más aún, ¿ podemos
    identificar su estado de ánimo con técnicas de reconocimiento facial?.

     

    reputacion online 4.0

    Estamos ante un nuevo universo en lo que se refiere a técnicas de reputación online y de
    escucha activa. Las herramientas son cada vez más sofisticadas y ponen en manos de los
    expertos capaces de identificarlas datos muy relevantes para la toma de decisiones.
    La información es poder decía uno de los mantras de la estrategia. Sin embargo, muchas de las
    organizaciones siguen lanzándose a ejecutar estrategias “ganadoras” planes perfectos,
    acciones osadas y temerarias en ese mar tumultuoso que es el mercado sin haber analizado
    primero que es lo que está ocurriendo en el mismo.

    Es cierto que las decisiones económicas y empresariales nunca parte de un escenario perfecto,
    en el que tengamos toda la información obre nuestros competidores, sobre las acciones que
    han emprendido y sobre las reacciones que la demanda está teniendo a las mismas. No
    sabemos la elasticidad exacta de la demanda a los precios, pero hay cosas que sí que podemos
    saber. Y si podemos saberlas, sí podemos obtener y analizar mucha información. No hacerlo y
    meternos a ejecutar estrategias empresariales a ciegas no es que sea una temeridad, es un
    fraude a nuestros accionistas.

     

    A aquellos que apuestan por una empresa y porque esta sea captar información, estructurarla, segmentarla. Pero esa información tiene que ser lo más amplia posible, adaptándose al mundo como es en realidad. Toca pensar de forma disruptiva,
    porque nos hemos acostumbrado a pensar solo en lo que se podía hacer y ahora se nos abre un mundo de posibilidades de cosas que ya se pueden hacer y no las estamos considerando.

    Tenemos que captar esa información y prepararla de forma adecuada para la toma de
    decisiones.

     

    Leonard Pera.

  • 16 septiembre, 2019

    Machine Learning como influencia sobre las empresas modernas

    El futuro es ahora, hace mucho tiempo se creía imposible pensar que las máquinas fueran capaces de aprender. Este post quiere mostrar que gracias a los avances de la tecnología ahora es posible con la contratación de servicios de las centralitas telefónica virtuales que las influencias de la machine learning en las empresas modernas sirvan para impulsar más aún vuestro negocio. 

     

    En estos momentos los especialistas en TIC y telecomunicaciones se centran en esta máquina para hacer que todos los sistemas y aplicaciones de uso empresarial  vayan por ese camino.

     

    ¿Qué es el Machine Learning y cómo influyen en el campo empresarial?

     

    En español se refiere al aprendizaje automático, que es una rama de la inteligencia artificial capaz de desarrollar técnicas que permitan que los ordenadores, desde sus registros guardados, puedan aprender a través de programas que generen comportamientos  a través de la información recolectada.

     

    Este concepto busca que las máquinas aprendan y analicen de las acciones comunes ejecutadas por los individuos que las ejecutan. Ayudan a analizar respuestas a través de datos binarios recibidos para desarrollar acciones posteriores. 

     

    La definición de Machine Learning va unida al Big Data y esta relación lleva a estudiar los tipos de aprendizaje que existen a nivel automático. 

     

    Tipos de aprendizaje en relación a Machine Learning  y Big Data

     

    Aprendizaje no supervisado

    Este el mayor reto del Machine Learning  y consiste en  la interpretación de millones de datos registrados que no han sido clasificados y para los que se aplican determinados algoritmos  o sistemas de Inteligencia Artificial en función de predecir con la menor presencia humana.

    Aprendizaje supervisado

    Esto se refiere a la interpretación de los datos recopilados de forma ordenada, clasificados y ordenados. A este proceso se le conoce como minería de datos y es más fácil hacer predicciones sobre comportamientos tendencia o reacciones ante los cambios y es el más usado por las empresas.

     

    machine-learning

     

    Influencias del Machine Learning sobre las empresas

     

     

    1. Con el uso de técnicas de Machine Learning se permite a la empresa conocer  las necesidades, gustos y hábitos de compra de vuestros clientes y así es posible diseñar las estrategias de marketing necesarias para modificar su conducta, si fuese necesario, hasta conseguir su fidelidad.
    2. Mejora las relaciones comunicacionales con vuestros clientes promoviendo atención 24/7 y los datos se hacen indispensables para acercarse más al cliente.
    3. Las predicciones al interpretar los datos optimizan la producción partiendo del análisis de información.
    4. El impulso y desarrollo de vuestra empresa es inminente ya que permite buscar soluciones considerando la interpretación.
    5. Desarrollo del comercio online o e-commerce, ya que la interacción vía Internet apunta hacia esos caminos hoy en día.
    6. Aporta a la empresa seguridad virtual y predice amenazas informáticas.
    7. Permite tabular datos enviados por el cliente  para contribuir a la correcta toma de decisiones en función de la automatización de los procesos y para ello será necesario acoplar acciones con la centralita telefónica virtual.
    8. Mejorarán también los procesos de selección, encaminados por las respuestas de los clientes con miras a ofrecer siempre el mejor producto posible.
    9. Estudiar la competencia y sus productos aprovechando los datos que arroja el Machine Learning valora el contenido de la información en función del análisis del mercado.
    10. Optimización de sistemas y procesos lógicos de la empresa, ya que estos son los que afectan los datos que los clientes aportan en sus llamadas a la centralita telefónica virtual y afectan directamente en su toma de decisiones.

     

    Hay empresas que no solo usan las centralitas telefónicas virtuales y el Machine Learning, sino que hacen de su uso la base fundamental de su funcionamiento. No debéis perder la oportunidad de darle a vuestra empresa este giro tecnológico en favor del crecimiento empresarial.

     

    El uso del aprendizaje automático está tomando gran auge en distintas firmas, ya que permite el analizar e interpretar los datos y comportamientos de los clientes. Del mismo modo, tenéis la oportunidad de automatizar los procesos en función de la producción, el desarrollo y la mejora de los procesos.

     

    Sectores como la educación, el turismo, el e-commerce y por supuesto, el Marketing, ya han hecho de este una tendencia para posicionarse cada vez más cerca de sus clientes.

     

    Existen muchas plataformas de Machine Learning que se enlazan hoy con las centralitas telefónicas virtuales para ofrecer la tabulación de datos  de cada empresa, así que no dejéis que vuestras empresas se estanquen en el pasado, invertid en acciones que os lancen al futuro.

  • 9 septiembre, 2019

    Cómo conseguir clientes potenciales.

    Hoy viene a escribir como invitada Úrsula Arrabal de Adtuo. Plataforma tecnológica especializada en la publicidad en redes sociales, para pymes y autónomos.  La cual aportará información valiosa, para aprender a optimizar al máximo nuestras acciones de publicidad online y ahorrar tiempo y dinero.

    ¡Allá vamos!

     

    Pero, ¿cómo conseguir clientes potenciales?

    Captar clientes, es un trabajo continuo que requiere de mucho trabajo. Primeramente debemos encontrar y tener bien claro, quién/quiénes son nuestro buyer persona.

     

    Para puntualizar diremos que un buyer persona, es un prototipo o modelo ficticio de nuestro cliente ideal. Al crear la ficha de buyer persona, deberemos pensar en nuestra tipología de cliente y reflejar, datos relacionados con sus intereses, deseos, necesidades, formación adquirida etc.

    Crear estos buyer personas, nos será muy útil a la hora de crear estrategias y contenidos específicos, para cada uno de ellos.

    Esta figura ficticia, está basada en información verídica recopilada a partir de datos sociodemográficos, hábitos de compra y patrones de comportamiento, que suelen registrar los usuarios con su mismo perfil.

     

    Si queréis profundizar más sobre el tema, encontraréis información útil en los siguientes enlaces:

     

    Una vez que los tengamos identificados, es cuando debemos empezar a plantear estrategias de marketing específicas para estos tipos de clientes, dependiendo de la fase en la que se encuentren dentro del proceso de compra de nuestro negocio,.

     

    El primer contacto del futuro cliente potencial con nuestra empresa, marcará el sentimiento y el tipo de relación que se construya por ambos lados. Por lo que, crear una buena impresión desde el primer momento, es importantísimo para acabar convirtiéndolo en un futuro comprador.

     

    En esta primera toma de contacto, debemos aportar contenido de valor. Ofreciendo un beneficio diferenciador, que incentive al potencial cliente a dejarnos sus datos en un formulario, a cambio de obtener dicho beneficio o contenido gratuitamente.

     

    Para captar más clientes podemos seguir el siguiente modelo o metodología para lograrlo.

     

    • Atracción. Debemos empezar por atraer su atención, con contenido lo suficientemente atractivo, como para forjar una impresión sólida desde el principio.
    • Interés. En este punto, es cuando debemos mostrar el beneficios de nuestros productos/servicios. (Precio atractivo, ventajas con respecto la competencia etc). Una vez que se ha despertado el interés de compra por parte de los usuarios.
    • Deseo. Debemos ofrecerles la solución a sus problemas y realizar demostraciones para que entiendan las ventajas de los mismos.
    • Acción. Es el momento de cerrar la venta. En este punto, el cliente ya se encuentra lo suficientemente convencido, como para realizar la acción que buscábamos.

     

    Acciones para saber cómo conseguir clientes y ahorrar mucho dinero en publicidad:

     

    • Crea contenido interesante. Como guías o e-book, que puedan ser descargables de forma gratuita, una vez que hayan dejado los datos para acceder a estos recursos.

     

    • Crea formularios optimizados. Inclúyelos tanto en la página principal de tu web, como en formato pop-up, los cuales suelen aparecen cuando el visitante lleva un rato navegando por nuestra web, o muestra la intención de querer abandonarlo.

    Estos formularios deben:

    • Pedir solo los datos mínimos, para poder contactar con el futuro cliente potencial posteriormente.
    • Animar a que dejen sus datos con una buena oferta.
    • Deben incluir una pestaña, en la que se garantice la privacidad y el uso responsable de los datos del cliente.

     

    • Crea acciones de email marketing. El correo electrónico, sigue siendo una de las maneras más habituales de realizar comunicaciones con otras personas. Si en tu caso tienes un blog en el que sueles subir contenido de manera habitual, puedes pedirle a los visitantes del mismo que se suscriban.

    Una vez que lo hayan hecho, podrás mantenerlos al día de todas las novedades que ocurran en tu empresa, a través de newsletters o boletines electrónicos.

     

    • Diseña páginas de aterrizaje o “landing pages” atractivas. Que serán promocionadas a través de la publicidad de pago en redes sociales. Dichas páginas de aterrizaje, estarán preparadas para convencer a los usuarios de las ventajas de nuestros productos/servicios.
    • En ellas se eliminará la navegación principal, con el objetivo de que acaben dejando sus datos y evitando que se distraigan accediendo a otras páginas del sitio.
    • Tendrán llamadas a la acción atractivas.
    • Resaltaremos los beneficios de lo que estamos promocionando.
    • Crea campañas de pago de captación de clientes potenciales, en redes sociales. Para este punto, recomendamos crear campañas específicas para conseguir clientes potenciales, como las campañas de Facebook Leads.

    Estas campañas, nos ayudan a conseguir los datos de nuevos usuarios interesados en nuestro negocio, a través de los formularios que podemos insertar en los anuncios de dichas campañas.

    Por otra parte, reducen los tiempos a la hora de conseguir nuestros objetivos marcados y nos ayudan a minimizar los costes en publicidad. Al no tener que crear nuevas páginas de destino externas, para insertar el formulario que recogerá los datos de los nuevos futuros clientes potenciales.

     

    • Realiza sorteos y promociones en redes sociales. A todo el mundo le motiva recibir artículos gratis. Si estamos en posición de hacerlo, los sorteos y concursos se pueden convertir en una gran herramienta, para conseguir los datos de cientos futuros clientes potenciales que quieran participar en los mismos.

    ¿Qué red social funciona mejor para estas campañas de captación de leads o clientes potenciales?

     

    Facebook con sus más de 2.000 millones de usuarios activos, es la red social que mejor funciona a la hora de realizar campañas de publicidad online, promocionar cualquier producto o servicio e impulsar las ventas de nuestro negocio.

    El mayor poder de esta red social, reside en su capacidad de segmentación publicitaria. La cual se puede afinar y acotar tanto, que los anuncios de publicidad solo son vistos por aquellas personas que de verdad tienen un interés real por aquello que se está promocionando.

     

    Cuando nos referimos a la segmentación de Facebook, hablamos de todas las opciones que pone esta plataforma al alcance de sus usuarios, para llegar a su público objetivo. Es decir, a ese público que de verdad tiene un interés real por lo que nuestro negocio ofrece.

    Esta segmentación, puede ser por comportamiento, ubicación, intereses, cargos profesionales, edad, sexo y un largo etc.

    También podremos crear públicos personalizados o públicos similares de aquellos usuarios que ya son clientes de nuestro negocio.

     

    Además de utilizar la segmentación por intereses, también se pueden crear públicos personalizados o similares, que ayudan a poder llegar, todavía con una mayor probabilidad, al público objetivo que se persigue.

     

    Si es cierto, que aunque la herramienta de segmentación con la que cuenta Facebook es una de las más complejas de manejar si no se tienen conocimientos en marketing y publicidad online, existen en el mercado herramientas como Adtuo, que ayudan a que todas aquellas personas y profesionales que necesitan hacer publicidad online, a tener sus propias campañas activas en redes sociales sin necesidad de:

     

    • Tener conocimientos en publicidad.
    • Contar con grandes cantidades de inversión en publicidad.
    • Dedicarles tiempo a la hora de crear, gestionar y optimizar diariamente las campañas publicitarias, públicos y anuncios.

     

    Conclusión

     

    Para todo negocio, contar con una base de datos amplia e interesada en lo que nuestra empresa ofrece, es fundamental para asegurar el éxito y la continuidad del mismo.

    Aunque es cierto que existen otras estrategias para conseguir clientes satisfechos e interesados en lo que ofrecemos, las estrategias mencionadas anteriormente son las más efectivas.

    Una vez que ya hayamos llamado la atención de un gran número de clientes potenciales y nos hayan dejado sus datos personales como nombre, apellidos, email y/o teléfono, tener una comunicación constante y fluida con cada uno de ellos, es el siguiente paso a seguir. Para ello contar con un buen servicio de centralita virtual, también será muy importante.

  • 29 agosto, 2019

    Mailing: 4 estrategias para optimizar la relación con el cliente

    La efectividad del mailing continúa siendo imparable, enviar el mensaje adecuado a un contacto que identificamos receptivo mediante una buena segmentación es un gran éxito. 

     

    Esta afirmación no sería válida si dejamos atrás un aspecto tan importante como la relación con el cliente. Ofrecerle soluciones ante sus necesidades, escucharlo y conocer sus intereses son claves para la fidelización.

     

    Para lograr una relación duradera y permanente con tu cliente te recomendamos crear una estrategia para los envíos de mailing, adecuada y cuidar el nexo más personalizado donde puedas escuchar y atender necesidades inmediatas, un buen medio para hacerlo son las llamadas telefónicas.

     

    La relación con el usuario se trata de acompañar y asistir en todo el ciclo de vida al cliente, sin descuidar cada detalle para que tenga una buena experiencia con nuestra marca y al mismo tiempo optimizar las relaciones y por ende los objetivos de la empresa.

     

    Cómo lograr buenas relaciones con los clientes a través del mailing

    Atención al cliente: emails y llamadas telefónicas

     

     

    La atención al cliente es el pilar número uno para lograr una experiencia de compra agradable y está constituida por todas la interacciones que tenga el usuario con nuestra marca. 

     

    Actualmente no solo basta con ser el mejor en el mercado sino con tener la mejor atención del mercado, para el cliente esto se ha convertido en un factor vital al momento de la decisión de compra. Se trata de atender todas las consultas, pedidos, reclamos o ventas sobre un producto/servicio proporcionando un ambiente agradable, cómodo, personalizado y rápido.

     

    Además, las acciones aquí realizadas nos ayudarán a mantener una base de datos para nuestras campañas de mailing con contactos fieles, reales y actualizados.

     

    Para mejorar o reforzar tu servicio al cliente te aconsejamos trabajar con un buen equipo de soporte y atención, para ello existen personas o empresas expertas en relaciones humanas que puedes elegir como la cara, oído y voz de tu empresa. Ellos tendrán la tarea de encargarse de las solicitudes y dudas del cliente de manera personalizada. Es importante que informes a tus clientes de los horarios de atención y los medios por los cuales podrán comunicarse (teléfono, email). 

     

    El área o central de atención al cliente de tu marca debe tener en cuenta lo siguiente:

     

    • Contar con una central telefónica idónea, como Centralita Vitual, que permita que la comunicación con cliente sea efectiva, sin interrupciones ni contratiempos.
    • Una aplicación de mailing con tecnología de vanguardia que permita hacer envíos segmentados y campañas efectivas para dar respuesta a las dudas generales de los usuarios.
    • Un lenguaje adecuado y sencillo, tanto por llamada o por email, es fundamental para lograr una buena comunicación, deja a un lado las palabras muy técnicas y sé explícito y concreto.
    • Conocer a tu cliente es primordial para entender sus necesidades y para ofrecerle soluciones. 

     

     

    Cuida tu base de datos

     

    Trabaja en conocer a tus suscriptores para ello puedes solicitarles retroalimentación por email o incluso por una llamada telefónica cuando es algo muy concreto o delicado. 

     

    Esfuérzate por crear una base de datos detallada y actualizada donde puedas identificar las preferencias de cada uno.

     

    Sorprende a tus clientes recién llegados con un email de bienvenida, empieza bien la relación con los clientes desde el primer contacto.

     

    Trabaja en el engagement:

     

     

    El engagement nos permite crear una relación a largo plazo con el cliente y podemos reforzarlo con detalles importantes como:

    • Ofrecer un beneficio extra en tu email de bienvenida ya sea un descuento, una guía o tutorial de uso o incentivarlo para que llame a atención al cliente para obtener una capacitación personalizada.
    • En el caso de los clientes indecisos que pasan mucho tiempo en determinado producto/servicio en tu web o tienda física, ofréceles una asistencia u oferta más atractiva como un descuento para la próxima compra o envíales un mensaje de urgencia tipo: últimas plazas para viajar a Cancún en Enero.

    Envío automatizado:

     

     

    Consiste en programar envíos para determinadas fechas con objetivos muy específicos, que incluso pueden brindar respuestas anticipadas a los usuarios. 

     

    Por ejemplo puedes configurar un mensaje para que se envíe tres días antes del vencimiento de una factura, esta acción además de ser muy valorada por el cliente, se traduce en conversiones para la marca y en un ahorro de recursos porque reduces la cantidad de llamadas telefónicas de tu equipo y demás esfuerzos para recordarle a los morosos el cobro.

     

     

    Plus: Optimiza tu la atención al cliente con SMS masivos y Centralita telefónica

     

    Los SMS masivos son un gran recurso para mejorar la atención al cliente gracias a su instantaneidad y alto nivel de recepción y visualización.

     

    Su creación es igual a la de una campaña de mailing solo que en este caso el envío se dirige hacia un móvil. Es importante entonces que tu aplicación de mailing contenga plantillas responsive que permitan ser visualizadas tanto en ordenadores como en dispositivos.

     

    Como mencionamos anteriormente, las llamadas telefónicas son esenciales para un trato personalizado, directo y ágil con el cliente. Centralita Virtual es una gran opción para tu empresa, su configuración se realiza a través de una tecnología clouding aportando así mayor seguridad en el servicio de telefonía. Sus funcionalidades son: operadora automática, locuciones, transferencias de llamadas, buzones de voz, discriminación horaria, identificación de llamadas, propagar el cabecera, desvíos multioperador y desvíos gratis e ilimitados.

  • 24 agosto, 2019

    Beneficios de los sistemas Cloud para centralitas virtuales

    Por lo general los sistemas Cloud se ven asociados con una multitud de beneficios que crean unanimidad entre los profesionales de la empresa. Sin embargo, tenga en cuenta que estos beneficios han pasado de ser teóricos a convertirse en tangibles. Pero, ¿cuáles son esos beneficios que ofrecen para las empresas?, y ¿qué ventajas aporta a las centralitas telefónicas?

     

    En primer lugar la capacidad de implementar y poner a disposición las principales aplicaciones y entornos de trabajo de forma inmediata. La actualización de las aplicaciones es sistemática, y el proveedor libera a su cliente de cualquier responsabilidad de mantenimiento. Esta simplicidad insuperable le ahorra desarrollos más caros.

     

    Los datos que se incluyen en las centralitas virtuales son perfectamente claros y comprobables, ya que cualquier usuario de los sistemas Cloud puede hacer que sus datos estén fácilmente disponibles para uno o más usuarios . Por lo tanto, es posible crear una plataforma virtual de colaboración en tiempo récord.

     

    Estos sistemas Cloud son particularmente poderosos, constituyen probablemente el argumento del shock a favor de este tipo de solución. Debe tenerse en cuenta que las estructuras limitadas a este nivel se pueden utilizar aquí para reubicar sus procesos, y así beneficiarse de todos los recursos y rendimientos que el servidor de estos sistemas porvee. Aunque solo se trata de un número relativamente pequeño de empresas, esta ventaja sigue siendo una de las más importantes.

     

    ventaja-sistema-cloud

     

    Ventajas de los sistemas Cloud

     

    Acceso gratuito y abierto al cliente

    Puede establecer su conexión desde cualquier lugar y tener acceso a sus datos de forma inmediata, sin tener que configurar una VPN (red privada virtual) en la empresa.

     

    Monitorización constante del desarrollo de su espacio. 

    Por lo general, se le informa en tiempo real de la evolución de su plataforma. Ya que la instalación del software no es necesaria y el acceso se realiza mediante un simple navegador web.

     

    Libertad total

    Ya que no está atado a su proveedor por ningún compromiso a largo plazo. Los servicios se facturan a pedido o por suscripción mensual. Por lo tanto, tiene la libertad de terminar este servicio en cualquier momento, si ya no lo necesita o si simplemente desea cambiar de proveedor.

     

    Coste

    Debido a que el mismo servicio se ofrece a múltiples usuarios, su coste se reduce significativamente.

     

    Además de disfrutar de todos los beneficios de lo sistemas Cloud, aquí te mencionamos algunos que tienen influencia directa en las centralitas telefónicas.

     

    • Todas empresa que disponga de centralita virtual requiere de un software especializado

     

    • Las copias de seguridad están incluidas

     

    • Es posible dar acceso directo a otros tipos de información

     

    • Es posible tener un sistema de correo electrónico incluido en s u paquete

     

    • Sistema disponible en todo momento

     

    • Conexión al sistema vía VPN o punto seguro

     

    • Posibilidad de obtener programación automática para pagos recurrentes

     

    Sumérgete en el futuro e integra los sistemas Cloud en tu empresa. Es hora de dar un vuelco radical y comenzar a disfrutar de las ventajas tecnológicas que están en el mercado. De esta manera simplificarás las tareas y podrás aprovechar el recurso humano para generar nuevas oportunidades y captar clientes potenciales.