• 17 mayo, 2018

    Como mejorar la imagen de tu empresa gracias a la telefonía

    Existen indicativos telefónicos que denotan al país; dependiendo del prefijo telefónico sabremos en qué zona geográfica se encuentra el usuario que nos llama. En el caso de España, la mayoría de los prefijos comienzan con 9 y cada provincia tiene su propio código, que puede ser de dos cifras como por ejemplo Madrid (91), Barcelona (93) o Sevilla (95), o también de tres cifras como Cantabria (942).  

    Aunque parezca una tontería, cada mínimo detalle cuenta en tu negocio y por ello, el prefijo que proyectes en tu empresa generará más o menos éxito. Un estudio realizado hace unos años, por una de las empresas punteras de telefonía en este país, aseguró que las empresas andaluzas que se proyectaban con un prefijo de 95 tenían menos volumen de negocioSin embargo, utilizando prefijos como un 91 de la Comunidad de Madrid, las empresas resultan más atractivas ya que proyectan una imagen más nacional que genera confianza a aquellos usuarios que reciben la llamada.  

    Por otro lado, también existen los números que comienzan por un 902. Es la numeración habitual en los servicios de atención cliente y el usuario es el encargado de pagar el coste de la llamada. Este prefijo denotaba cierta imagen de caché hace unos años a las empresas, sin embargo, actualmente, las tarifas telefónicas permiten a los usuarios no pagar un céntimo por llamada por lo que estos números están perdiendo popularidad debido al coste que genera llamarlos. 

    mejora la imagen de tu empresa

    Desde nuestra experiencia, para que una empresa sea competitiva, tiene que saber sacarle el máximo partido a la tecnología, y es que en primer lugar resulta interesante el servicio que ofrece una centralita virtual ya que, gracias a este sistema, se podrán atender llamadas estén donde estén. En segundo lugar, y con respecto al tema que mencionábamos anteriormente, resulta importante dar una buena imagen a nuestra empresa para que genere más volumen de negocio y ante ello os preguntaréis, si mi empresa se encuentra en la Comunidad de Extremadura, ¿tengo que utilizar obligatoriamente el prefijo propio de la localidad? La respuesta es NO; una centralita virtual te permite crear un número virtual que personalice la imagen de tu propia empresa. Cómo dijimos, cada detalle cuenta, y estos son algunos tips a tener en cuenta a la hora de montar vuestro negocio.  

  • 17 abril, 2018

    Separa tu vida personal de tu negocio con las centralitas virtuales

    Para los empresarios y autónomos suele resultar muy complicado establecer el límite entre la vida laboral de la familiar y personal. Esto se hace aún más complejo cuando tus clientes se ponen en contacto contigo a cualquier hora porque has facilitado tus números personales como medio de contacto también profesional. Sin embargo, pese a la dificultad que entraña compaginar el trabajo con la vida personal, hoy en día existen herramientas que hacen mucho más fácil esta tarea.

    Las centralitas virtuales y los números virtuales forman parte de lo hoy llamado por el sector de las telecomunicaciones “Comunicaciones unificadas” o “UC”. Comunicaciones unificadas es el término empleado para referirnos al conjunto de tecnologías de la comunicación integradas para optimizar los procesos de negocio. Todas ellas tienen el mismo objetivo, lograr una comunicación efectiva. Algunos ejemplos son las ya mencionadas centralitas virtuales y la gestión que realizan de las llamadas, los números virtuales, las conferencias, el correo electrónico, el fax, la posibilidad de compartir información simultáneamente entre varios usuarios, la capacidad de interactuar con varios dispositivos fijos y móviles, etc.

    Empleando un servicio de centralita virtual junto a una solución de número virtual seremos capaces de separar el trabajo de la vida personal, además es muy importante saber elegir bien la solución de centralita para que esta se adapte lo mejor posible a nuestras necesidades. Con los números virtuales podrás mantener la privacidad de tu número de contacto personal. Así, tus clientes tendrán un número para contactar contigo y tu podrás realizar llamadas sin dar a conocer tu número personal, con las consiguientes ventajas de privacidad. Además, al añadir el servicio de centralita virtual, podrás establecer criterios que se aplicarán a la forma en la que se gestionan todas las llamadas que recibas, de forma que se adapte a tus necesidades.

     

    separa tu trabajo de tu vida personal

     

    El servicio de centralita virtual ofrece múltiples funcionalidades que podrás configurar y que te ayudarán a compaginar de la mejor forma posible el trabajo y la vida personal.  

    Una de las funcionalidades especialmente útil es la segmentación por horarios. Gracias a la segmentación por horarios, puedes establecer un horario comercial, en el que se recibirás las llamadas en el dispositivo que desees, y un horario de no atención, en el que sea imposible contactar con nosotros. Es muy común establecer el horario de no atención en fines de semanas, festivos y vacaciones. De esta manera, nadie te molestará en tu tiempo libre.

    La funcionalidad de locuciones permite además comunicar información relevante a los clientes que te llamen. Por ejemplo, le informarán cuando realicen la llamada de tu horario de atención o cuándo vuelves de las vacaciones. Así, no verán completamente desatendida su llamada.

    Los buzones de voz pueden ser configurados para que los clientes puedan dejar el mensaje que deseen en horario no comercial o cuando no puedes atender su llamada. Además, con la función Voicemail to email que ofrecen algunas empresas de centralita virtual, recibirás los mensajes dejados en tu buzón de voz en tu correo electrónico.

    Desvío de llamadas. Las centralitas virtuales pueden ser configuradas para desviar las llamadas recibidas a cualquier dispositivo de tu elección. Podrás establecer criterios para que las llamadas entrantes se desvíen a tu móvil si vas a salir de la oficina o al teléfono fijo de tu casa si deseas trabajar desde casa.

    La centralita virtual y los números virtuales son soluciones de telecomunicaciones que ofrecen múltiples funcionalidades que nos facilitan compaginar el trabajo y nuestra vida familiar. Una centralita virtual es mucho más eficaz, eficiente y económica que no hay duda acerca de la decisión que hay que tomar: modernizarse.

    No dudes en ponerte en contacto con nosotros y te asesoraremos sobre la centralita virtual que mejor se adapte a sus necesidades. Escriba un correo a info@centralita-virtual.com o rellena nuestro formulario de contacto.

  • 15 febrero, 2018

    El menú interactivo de opciones como herramienta para tu negocio

    El sector de las telecomunicaciones está en continuo avance. Esto permite generar soluciones que cada vez se adaptan de mejor forma a las necesidades y particularidades de cada usuario y con precios cada vez más reducidos. Un mercado que ha disfrutado especialmente de dichos avances es el empresarial, debido al desarrollo de tecnologías enfocadas a dar solución a las necesidades de las empresas, sean del tamaño que sean. Si bien es cierto, no todas los proveedores de telefonía ofrecen los mismos precios ni las mismas funcionalidades.

     

    Un producto que ha supuesto un antes y un después para empresas de todo tipo y tamaño es la centralita virtual. Las centralitas virtuales permiten gestionar todas las llamadas entrantes de tu negocio, mejorando así la atención que se presta y generando una imagen profesionalizada gracias a la amplia variedad de funcionalidades que ofrece. Además, supone un gran ahorro en gastos.

     

    Una de las funcionalidades que es ofrecida a través de los servicios de centralita virtual es el menú de opciones, también llamado asistente automático. El menú de opciones es una funcionalidad que permite distribuir las llamadas que se reciben entre los distintos departamentos de tu empresa, desviándose a dónde corresponda según las necesidades de quien realizó la llamada.

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    ¿Qué es un menú interactivo de opciones?

     

    El menú de opciones interactivo es capaz de administrar las llamadas que recibe tu negocio como si de un recepcionista se tratase. Además, los menús interactivos son completamente configurables, es posible configurarlos de la forma que mejor se adapte a tus necesidades. Los asistentes virtuales están pensados y diseñados para hacer la experiencia del cliente cuando realiza una llamada lo más rápida, eficaz y agradable posible.

     

    ¿Qué nos aporta un menú interactivo de opciones?

     

    El menú de opciones es una de las funcionalidades más útiles de la centralita virtual, por su papel decisivo en lograr que la atención al cliente se realice de una forma lo más eficaz posible. ¿Por qué perder el tiempo explicando nuestro problema a alguien que no puede darnos solución, cuando podemos ser atendidos directamente por lo encargados de resolver el asunto? El servicio de menú de opciones interactivo permite clasificar y distribuir las llamadas entre los distintos departamentos con los que cuente la empresa, de forma que el cliente o la persona que llama únicamente tendrá que pulsar la tecla que corresponda al departamento encargado, según de lo que trate su llamada. De esta forma, el cliente será atendido directamente por alguien que forme parte de la sección más adecuada a la consulta realizada y por otro lado, la empresa trabajara de manera mucho más eficiente, ya que  las llamadas se atenderán mucho más rápido, permitiendo así atender más cantidad de llamadas entrantes y prestar un mejor servicio.

     

    Otro caso en el que esta funcionalidad se presenta como una solución idónea es el caso de las empresas que tienen clientes de otros países o realizan sus actividades en diversos países. El asistente virtual permite distribuir las llamadas según el idioma deseado o el país que corresponda. De esta forma, se hace posible dar un servicio adaptado a cada cliente que desea contactar con nosotros mejorando así significativamente su experiencia. En el panorama actual, en el que cada vez es más común que las empresas operen en diversos países, esta herramienta se convierte en esencial para tu negocio.

    Existen infinitas posibilidades con las que configurar la distribución de llamadas entrantes. Puedes establecer que se clasifiquen las llamadas en función de los distintos departamentos de tu empresa, en función del idioma, por materia…

    El menú interactivo de opciones es una de las múltiples funcionalidades que ofrecen las centralitas virtuales, herramienta cada vez más necesaria en todo tipo de negocios.

  • 15 diciembre, 2017

    Llamadas perdidas: Su impacto real en tu negocio

    La relación de una empresa con sus clientes es un factor clave para el éxito del negocio, siendo un factor aún más decisivo en el caso de las empresas que ofertan sus productos y servicios en la red. Unos clientes satisfechos volverán a elegir a nuestra compañía, y se convertirán en clientes fieles que harán publicidad gratuita al recomendarnos, generando así nuevos clientes sin necesidad de inversión alguna.

    Un servicio al cliente adecuado es aquel que permite a los clientes relacionarse con la empresa, atendiendo sus consultas, pedidos y  reclamos, lo cual permite tener unos clientes satisfechos. Una de las formas más comunes en la que la empresa se relaciona con sus clientes es a través de la atención telefónica.

    Las llamadas realizadas a tu negocio que no son contestadas tienen un impacto muy negativo en la satisfacción de tus clientes, debido a la falta de atención a los mismos. Las llamadas perdidas generan frustración, deja sus problemas sin resolver y da la sensación de que no eres capaz de hacer frente a las diversas contingencias y generar una solución.

    Las empresas dejan de atender llamadas por diferentes razones. Entre las más comunes, encontramos las siguientes:

    • Falta de empleados para atender las llamadas, que reciben un volumen de llamadas entrantes superior a la cantidad que son capaces de gestionar
    • Los empleados prestan mayor atención y dedicación a otras tareas de atención al cliente, por ejemplo, la respuesta a e-mails de clientes
    • Los clientes llaman fuera del horario comercial
    • Falta de la tecnología adecuada para atender a todo el volumen de llamadas de forma correcta

    ¿Cuál es el coste para tu negocio de las llamadas perdidas?

    Si dejas de atender una llamada, estás perdiendo dinero. El servicio de recepción de llamadas de cualquier empresa, puede tener diferentes funciones: información, atención de reclamaciones, llamadas de proveedores, compras por teléfono, etc., pero en todo caso cumple una doble finalidad: ser un instrumento comercial y transmitir la imagen de la empresa. De esto deriva la vital importancia que tiene contar con un servicio de atención adecuado y dimensionado a las necesidades de nuestro negocio que nos permita vender la empresa y transmitir una buena imagen de ella.

    • El 80% de las comunicaciones se reciben a través del teléfono.

    Pese al avance de las nuevas tecnologías, la mayoría de comunicaciones que recibe una empresa lo son a través del teléfono. Esto nos obliga a prestar más atención al servicio de atención telefónica.

    • Casi el 85% de las personas cuyas llamadas no han obtenido respuesta no volverán a llamar.

    Si las llamadas recibidas pero no atendidas fueron realizadas por potenciales clientes, esto generará un gran coste para nuestro negocio.

    • Alrededor del 70% de los clientes no continuará con una empresa con un servicio de atención adecuado y más del 60% de los clientes insatisfechos acudirán a empresas rivales.
    • Un gran porcentaje de clientes prefiere evitar confiar sus datos personales a aquellas empresas con servicios de atención al cliente en países extranjeros.
    • Los clientes insatisfechos con el servicio  de atención al cliente se lo contarán a 1.6 más personas de media que aquellos que están satisfechos.

    Las informaciones negativas llegan a más gente y de forma más rápida que las positivas, por lo que es importante generar opiniones positivas respecto a nuestra compañía.

    ¿Cómo evitar las llamadas perdidas en tu negocio?

    Para gestionar correctamente el servicio de atención telefónica de nuestro negocio, debemos adoptar una serie de medidas que mejoren la experiencia del cliente. Una herramienta que nos será muy útil para ello es el software de gestión de llamadas, concretamente, las centralitas virtuales.

    Las centralitas virtuales integran las líneas fijas y móviles deseadas y se encarga de desviar las llamadas a las distintas extensiones conforme a las pautas que se hayan establecido previamente. El procedimiento que se realiza consiste en portar el número de teléfono que utiliza la empresa o particular y convertirlo en virtual. Es sencillo, de esta manera se consigue que las llamadas sean desviadas a donde se requiera, fijos o móviles.

    Pese a las múltiples ventajas que ofrecen las centralitas virtuales, la tecnología IP tiene ciertas limitaciones, principalmente relacionadas con la calidad de llamada, ya que ésta depende de calidad de conexión a Internet de la que se disponga en cada momento y se requieren terminales IP. Sin embargo, algunas empresas ofrecen tecnología WebRTC, un sistema aún más desarrollado que la tecnología IP. Las líneas WebRTC reciben y emiten llamadas directamente a través del navegador, por lo que se elimina la necesidad de terminales IP y ofrece una calidad de llamada óptima. El protocolo WebRTC ha sido generado directamente por Google como respuesta a las limitaciones que presenta la tecnología IP.

    llamadas perdidas

    Las centralitas virtuales ofrecen múltiples funcionalidades que nos permiten mejorar nuestro servicio de atención telefónica y con ello la imagen de nuestro negocio.   

    • Acceso a un administrador web de llamadas.
    • Colas de llamadas en las que situar las llamadas entrantes que no podemos atender en el momento para no perder el contacto.
    • Tonos de espera que hagan menos tedioso el tiempo que transcurre hasta que la llamada es atendida.
    • Controlar el tiempo que duran nuestras llamadas para ser lo más eficientes y productivos en la atención telefónica.
    • Ofrecer atención telefónica a clientes extranjeros de otra parte del mundo a través de números virtuales internacionales, con el consiguiente ahorro de costes, a la vez que se transmite una imagen internacional
    • Grabación de llamadas, que nos permita analizar la calidad de nuestra atención y nos permita mejorarla.
    • Menús interactivos de opciones, que permiten dividir o distribuir las llamadas entre los distintos departamentos de forma que la persona que llama únicamente tendrá que pulsar la tecla correspondiente para dirigirse a la persona que le atenderá la llamada, en función del motivo de su consulta. De esta forma el cliente será atendido por la persona que más se adecue a la consulta realizada y por otro lado, la empresa trabajara de manera mucho más eficiente, las llamadas se atenderán mucho más rápido por lo que se podrán atender más cantidad de llamadas entrantes.
    • Estadísticas. Obtienen todo tipo de datos con respecto a las llamadas recibidas y realizadas, generando múltiples informes que permiten conocer detalladamente nuestro servicio y cómo es posible mejorarlo.
    • Locuciones personalizables. Las locuciones son mensajes informativos que escuchará la persona que realiza la llamada. Informa del nombre de la compañía, horario y días de apertura, teléfono de contacto, etc. Dar información acerca del horario de atención o del motivo por el que no pueden atendernos en ese momento permite evitar la sensación de desatención por parte de la empresa.
    • Movilidad. El servicio de centralita virtual genera grandes ventajas de movilidad al desviar las llamadas entrantes tanto a fijos como móviles. Esto permite que sigamos atendiendo las llamadas que recibimos dónde quiera que estemos. Es especialmente útil en el caso de empresas con comerciales que se encuentran continuamente viajando.

    Por tanto, a través del servicio de centralita virtual, podemos optimizar el servicio de atención telefónica ofrecido por nuestra empresa, lo que implica una mejora de la imagen de nuestro negocio, clientes más satisfechos y reducción de las pérdidas debidas a la pérdida de llamadas.

  • 16 noviembre, 2017

    6 Claves para mejorar la atención al cliente

    Depende de la atención que se le dé al cliente, se formará una opinión positiva o negativa de la empresa. Por supuesto que como organización, todos deseamos que el cliente nos perciba como una empresa que comprende bien lo que ellos piden. Mejorar la atención al cliente todavía sigue siendo un desafío para muchos, pues es muy complicado agradar a todos al mismo tiempo y no generar malas experiencias de acuerdo a la percepción de cada cliente.

    Pese a que estamos en un momento crucial en la atención al cliente con la aparición del Marketing Digital y sus recursos, todavía hay ciertos principios que se mantienen de la vieja escuela, y aunque los medios para comunicarse con el cliente son distintos ahora, las bases para mejorar la atención al usuario siguen siendo las mismas. A continuación mencionamos lo que consideramos los aspectos básicos para optimizar el proceso de atención al cliente.

    Aspectos básicos para mejorar la atención al cliente

    John Tschohl es considerado el gurú sobre el tema del servicio al cliente y él ha explicado que una optimizada atención al cliente no es solo un tema que deben aprender las grandes empresas, de hecho sostiene que las pequeñas empresas pueden lograr diferenciarse de los líderes del mercado mediante la exclusiva atención a sus clientes.

    Pero para que eso suceda hay que descifrar las claves que ayudarán a mejorar la asistencia al usuario. Por ejemplo:

    Consolidar las habilidades de una atención al cliente premium

    En todo Plan de Marketing debe estar planteada la idea de mejorar la atención al cliente y para hacerlo hay que fortalecer las habilidades del equipo que se encarga de brindar una experiencia de usuario óptima.

    En este camino hay que saber trabajar sobre la empatía y la paciencia, pues habrá clientes con muchas preguntas, molestos o muy conversadores, por lo que es importante aprender a sobrellevar la situación para que la esa persona perciba que está siendo bien atendido.

    mejorar atención al cliente

    Adapta la atención de acuerdo a cada cliente

    Otras de las habilidades que debe poseer el equipo de atención al cliente es la adaptabilidad, pues cada persona es distintas, con necesidades y humores distintos. De modo que, el personal encargado de la asistencia al usuario debe aprender a adaptarse a cada uno sin que el usuario perciba situaciones incómodas.

    Hay que percibir el estado de ánimo del cliente, pues esa es una de las claves para ajustar el trato a cada persona y así lograr la personalización en la atención al cliente. Es decir, que cada persona se sienta especial al ser tratado como a él le gusta.

    Jamás olvidar que la comunicación entre empresa y cliente debe ser lo más franca y clara posible. Una de las claves para mejorar la asistencia del usuario es que este comprenda exactamente lo que el equipo quiso decir y aunque suene como una obviedad, no lo es. Suele ser muy difícil que el receptor de nuestro mensaje interprete correctamente lo que la empresa quiere decir.

    Servicio al cliente accesible

    Otra obviedad que suele ser ignorada, aun cuando los canales de atención al cliente actual suelen ser tan accesibles, como por ejemplo: Redes Sociales. Las empresas que cuentan con un plan de Social Media Marketing tienen la oportunidad de establecer cómo será el mecanismo para comunicarse con sus clientes y audiencia en general. Pero aun así, la atención al cliente suele registrar errores.

    Aunque ya hay muchas empresas que han comprendido cómo mejorar la atención al cliente mediante los canales de comunicación actual. Por otro lado hay otras que se les hace complicado mantener el servicio al cliente accesible. De modo que otra de las claves para mejorar la atención al cliente es velar porque el usuario pueda interactuar con la empresa sin importar lugar o tiempo.

    Permite que el usuario escoja el medio para comunicarse con la empresa. Una empresa que está disponible 24/7 tiene más posibilidades de fidelizar clientes que aquella que limita su tiempo para comunicarse con el usuario.

    Cumplir promesas

    Uno de los aspectos que más frustración suele causar entre los clientes es la resolución de sus conflictos fuera del tiempo prometido por la empresa. Esto no solo genera una experiencia de usuario pésima, también aporta puntos negativos y aleja al negocio del objetivo de construir una reputación de empresa seria y respetable.

    Jugar con la paciencia del cliente es una acción que produce lesiones severas en la imagen de la empresa, por eso es recomendable cumplir con las promesas, pues los comentarios negativos de los clientes pueden dejarse ver por los distintos canales de comunicación.

    Practica la escucha activa

    No hay mejor forma de conocer a los clientes que practicando la escucha activamente y su aporte para mejorar la atención al cliente es un recurso que otorga poder a las empresas, puesto que permite obtener de primera mano información que ayuda a brindar soluciones efectivas que satisfaga las preocupaciones reales de los clientes.

    Escuchar detenidamente siempre ha sido un recurso de valor para las empresas que quieren lograr posicionarse en las mentes de sus clientes ideales. De modo que, si es de utilidad para generar planes de marketing ¿Por qué no lo es para determinar las frustraciones de los clientes?

    Admitir los errores

    Nadie está exento de cometer errores y para las empresas es muy complicado complacer a todos sus clientes. Pero si has cometido un error,  el equipo de servicio al usuario debe transmitir humildad y debe tener la capacidad de reconocer que ha hecho algo mal.

    Ser humilde y aceptar la culpa es una acción que genera confianza entre los clientes, al mismo tiempo se va construyendo una imagen sincera, pero sobre todo humana, dos elementos que enaltecen la imagen de la empresa.

    Entendemos que la atención al cliente es un mundo muy complejo, pero si la empresa tiene como premisa brindar una experiencia óptima a sus clientes, los mecanismos y las claves para lograr la satisfacción se irán dando solas. Solo debe tener como objetivo mejorar el servicio al usuario siempre.

    Emanuel Olivier Peralta
    Founder & CEO en Genwords

     

  • 13 octubre, 2017

    Reinventar su telefonía profesional con la centralita virtual.

    Una de las características del mundo contemporáneo es el acelerado cambio tecnológico. Descubre un nuevo servicio para mejorar tu relación cliente: La centralita virtual. Todavía sigue siendo un producto poco conocido, pero que merece ser conocido. Te permitirá reforzar tu imagen de empresa ofreciendo una atención telefónica optimal. Tu centralita profesional te permitirá gestionar tus llamadas, transferirlas o ponerlas en espera, de presentarte con un mensaje de bienvenido, o avisar de los horarios de aberturas.

    ¿ Cómo desarrollar su telefonía de empresa de manera sencilla y rápida ?

     

    La centralita virtual te va a encantar por :


    Sus funcionalidades extendidas:
    La centralita virtual ofrece las mismas funcionalidades que una centralita tradicional: Transferencia de llamadas. menú de opción, música de espera, buzón vocal, etc.. Sin necesitar material específico. Todo está alojado en el proveedor, no hay gastos de mantenimiento. Es una ventaja económica. Además ofrece funcionalidades adicionales como transferir los mensajes de voz a tu correo electrónico, la orientación de los clientes con un menú interactivo, o el acceso a las estadísticas. ¡ No te pierdas mas llamadas !

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    Su simplicidad de instalación y uso:

    Optimiza tu tiempo: Olvídate de las preocupaciones relativas a la instalación, el mantenimiento, o la gestión. El proveedor se encarga de todo, incluso de la portabilidad de tu numéro si lo necesitarás, así que del buen funcionamiento del servicio. La instalación y configuración de una centralita virtual no necesita ningún material especial. Toda la gestión de la centralita virtual se hace a través de una interfaz y esta alojada en el cloud, lo que significa que está accesible desde cualquier dispositivo móvil.

     

    La reducción de costes :
    La centralita no pide ningún tipo de inversión particular, así que te permitirá reducir tus gastos manteniendo tu imagen de marca. Te permitirá aumentar tu productividad, bajo un coste ventajoso. Tendrás la posibilidad de suscribir de manera mensual o anual según los proveedores. Algunos proveedores ofrecen un descuento con la suscripción anual, lo que te permitirá reducir más aún el coste.

     

    Un servicio de atención al cliente optimizado:
    La centralita te permitirá de mejorar de manera considerable tu atención telefónica. Aumentará la eficiencia operativa de tu empresa gracias a una mejor reactividad frente a las solicitaciones de tus contactos, clientes o prospectos. Con este servicio, mejorarás tu relación cliente. No te vas a perder ninguna llamada y ningún prospecto gracias a las funcionalidades de registro de llamadas. La centralita es una herramienta esencial para mejorar tu imagen de empresa y agarrar todas las oportunidades de negocios.

     

    Cambia de categoría ofreciendo una calidad de recepción irreprochable a tu clientes. No te pierdas ninguna llamada, mantente localizable.

    Puedes contactar con nosotros a info@centralita-virtual.org. Nuestro servicio de atención al cliente se hará un placer de ayudarte a encontrar la centralita que mejor se adapte a tus necesidades.

  • 2 octubre, 2017

    Telefonía VoIP: 7 puntos a tomar en consideración para elegir su sistema de telefonía

    El éxito de un empresa depende en gran parte de la calidad de las relaciones con sus clientes y miembros de su equipo. ¿Tienes problema con tu sistema actual? ¿ Tu material es costoso? ¿Tienes llamadas perdidas o falta de funcionalidades en tu móvil e Internet? Ya es hora de invertir en un sistema de telefonía virtual VoIP.

     

    ¿La telefonía virtual qué es?


    La diferencia principal entre la telefonía virtual y la telefonía tradicional es que no necesitas materiales imponentes. Un sistema virtual es como su nombre indica totalmente virtual y puede funcionar con los teléfonos existentes, incluso con una línea fija principal y móviles. Tampoco necesita la compra de nuevos teléfonos para tu equipo.


    Si tu comienzo se basa en teléfonos personales o skype, un sistema virtual puede ser una manera asequible de optimizar tu comunicación comercial. Numerosos sistemas de telefonías virtuales son pensados específicamente para pequeñas empresas a fin de reducir sus gastos telefónicos.

     

    ¿Telefonía VoIP o virtual?


    Voice over Internet Protocol (VoIP) es una alternativa popular al sistema telefónico tradicional. Es lo que utiliza aplicación como Skype. La telefonía VoIP permite hacer llamadas a través de internet.

    La telefonía VoIP es más económica y solo necesita una buena conexión Internet. El sistema virtual utiliza el sistema de telefonía convencional (RTB). Algunas empresas proponen ambos servicios para las empresas que desean disponer de funcionalidades internet y RTC.

    Lo que hay que tomar en cuenta en la elección de un sistema virtual o VoIP:

     

    Elegir el buen proveedor no es tan simple. Existen numerosos empresas que ofrecen sistemas de telefonías virtuales y plataformas telefónicas.

    Tendrás que analizar las diferentes funcionalidades con los puntos fuertes de los distintos proveedores de servicios.

     

    telefonia voip

    7 puntos a tomar en consideración para elegir su sistema de telefonía:

     

    1. Tipo / tamaño de empresa :

    Tu empresa es única y tu sistema de telefonía tiene que ir de acuerdo a tu estilo.

    Afortunadamente, existen soluciones y tarifas para empresas de todas modalidades y tamaño.

    Por ejemplo, Fonvirtual es reconocida para las pequeñas empresas o Start-ups

     

    1. Extensiones

    Si tu empresa es polifacética o si tienes distintos servicios en tu organización, puede ser que necesites utilizar extensiones. Con un numéro corto podrás desviar las llamadas hacía un departamento o empleados específicos.

    No importa el complejidad de tu empresa, la flexibilidad de las extensiones permitirá a tus clientes de conectar con la personas correcta.

     

    1. Simplicidad

    Nadie quiere meterse en interfaces complejas y perderse en detalles técnicos. Necesitas un sistema de telefonía sencillo y simplificado para poder hacer llamadas y gestionar tu negocio sin frustraciones.

    Algunos proveedores ofrecen una interfaz minimalista con funcionalidades útiles.

     

    1. Atención al cliente 

    Aseguráte de elegir una empresa que esté presente cuando necesites contactar con ella. ¿Es fácil comunicarse con ella para obtener ayuda ?

    Elija un proveedor que se preocupe por cuidar su relación con su cliente poniendo rápidamente un operador a tu disposición.

     

    1. Recuperación después de un siniestro

    La telefonía VoIP permitirá a tu empresa seguir funcionando, aunque tu oficina conozca un catástrofe como una inundación o un incendio. Un plan de enrutamiento puede ponerse en marcha con antelación, de manera que, si pasa algo , podrás transferir las llamadas de tu sistema de telefonía a tus números de móviles personales simplemente llamando a tu proveedor.

     

    1. Tarifa 

    No dejes que tu factura de telefonía arruine tu empresa. Investigue sobre los diferentes proveedores para encontrar el que podrá ofrecerte una tarifa asequible para tus necesidades.

    Si tu empresa no suele recibir muchas llamadas , podrás considerar un tarifa por minuto.

     

    1. Distribución automática de llamadas

    Numerosas empresas orientadas a servicios necesitan ofrecer una atención al cliente. Sabemos lo frustrante que es llamar a una empresa y esperar en cola de espera  durante mucho tiempo. Tu llamada rebota de una persona o otra, y cuelgas de frustración.

    Un sistema de distribución automática de llamadas de calidad ofrece un servicio simplificado para tus clientes para encontrar más rápidamente las personas adecuadas.


    Visita esta comparativa de las diferentes ofertas para comprar las tarifas y funcionalidades de los principales operadores.

    Puedes contactar con nosotros con nuestro formulario, nuestros compañeros serán encantados de ayudarte a encontrar la solución de telefonía que mejor se adapte a tus necesidades.

  • 25 septiembre, 2017

    ¿Cómo elegir una centralita para su empresa?

    Si ya tienes una empresa o estás pensando en montar una, probablemente estarás preguntándote cuáles son las mejores maneras de comunicarte con tus clientes e interlocutores ​​en general. En cuanto a la implementación de tu nuevo sistema telefónico, sugerimos que te plantees las siguientes preguntas:

     

    Pregunta #1: ¿La centralita de tu empresa podría basarse en un servicio de telefonía virtual?
    Es decir basado que conecte tanto dispositivos móviles, como ordenadores o teléfonos inalámbricos.

    ¿O necesitas un sistema completo que incluye dispositivos físicos?

     

    Pregunta #2: ¿Si necesitas teléfonos inalámbricos para tu oficina, qué tipo de servicio es lo que quieres?

    • Un servicio telefónico fijo tradicional, suministrado por una compañía telefónica
    • Un servicio telefónico VoIP (Voice Over Internet Protocol), funcionando con Internet, suministrado por una multitud de operadores.

    Pregunta #3: Si se opta por la telefonía VoIP, ¿Quieres alojar el sistema en tu empresa (en local) o prefieres el alojamiento por tu proveedor de servicios (cloud hosting)?

     

    Para guiarte en tu elección, proponemos darte los pros y los contras de cada uno de los siguientes tipos de sistemas telefónicos:

     

    • Telefonía virtual
    • Telefonía tradicional
    • Telefonía VoIP: en local y en el cloud

     

    elegir centralita telefonica

     

    Sistema de telefonía virtual

    Un número virtual es un número geográfico fijo normal con 9 dígitos y su código de área, pero con la diferencia de que no está asociado a ningún cable físico. En otras palabras, es un número que se aloja en la nube (cloud) y funciona mediante el desvío de llamadas a otras líneas existentes.

    Además, este número virtual te permite configurar cualquier tipo de características propia a una centralita. Te permitirá optimizar tu servicio de atención al cliente.

    • El número virtual permite conectar una línea comercial (virtual) a trabajadores (remotos o no) con su propio teléfono móvil o fijo.
    • Funciona como un desvío de llamadas, donde las llamadas se transfieren al teléfono asignado a cada empleado (móvil o fijo).
    • Estos números permiten una multitud de funcionalidades igual que una centralita PBX tradicional e incluso algunas más avanzadasl: transferencia de llamada, mensaje de bienvenida, menú de opciones, música en espera, correo de voz, las llamadas salientes, estadísticas de llamadas..

    Ventajas y desventajas :

    Este tipo de servicio telefónico permite a las empresas con empleados que trabajan en lugares distintos a la oficina estar alcanzables en todo momento. Ofrece a los trabajadores remotos una multitud de características que los teléfonos móviles por si solos no tienen. Las llamadas se desvían siempre a través de la red móvil o fija tradicional, por lo tanto la calidad de la comunicación es excelente. El desvío de llamadas es transparente para sus interlocutores… Por otra parte se trata de una solución muy económica y fácil de implementar. Perfecto para las empresas que no desean invertir en un sistema costoso.

    Ideal para :

    Los autónomos, las empresas con un gran grupo de trabajadores remotos. Las empresas que buscan una solución económica rápida y fácil. Las empresas sin conexión a Internet.

     

    Sistema de telefonía tradicional

    Los teléfonos fijos, también conocido como la red telefónica pública conmutada (PSTN) son sistemas analógicos que funcionan a través del cableado de cobre tradicional de una compañía telefónica.

    • Para obtener un número de teléfono fijo, es necesario instalar una centralita PBX. Es un dispositivo que compras e instalas dentro de tu empresa. Este es el material utilizado para crear número de extensiones y permitiendo la funcionalidad del PBX, tales como el desvío de llamadas
    • Hoy en día, existe un sistema de telefonía fija considerado como híbrido con un sistema de VoIP. Hay una línea de teléfono tradicional, entrando en  la empresa que se conecta a una red de datos de la empresa. Esta red de datos se utilizará para conectar cada teléfono individual.

     

     

    Ventajas y desventajas :

    La telefonía fija es la solución la más común, de confianza y reconocida. Muchas empresas se sienten cómodas con este sistema, pero tiende a ser obsoleta. El principal inconveniente es el mantenimiento y reparación del material, muchas veces los proveedores no están en el sitio para la reparación además del costo para el mantenimiento del material.

    Ideal para :

    Las grandes empresas teniendo un presupuesto para invertir en este tipo de servicio y un personal interno para garantizar la gestión y el mantenimiento. Las empresas que no tienen acceso a Internet alta velocidad.

    Sistema de telefonía VoIP

    Es una verdadera revolución en términos de telefonía empresarial. Permite el desarrollo de su red telefónica dentro de su empresa, muy fácilmente, ya que un simple acceso a Internet es suficiente.

    • En lugar de cables de cobres utilizados por el sistema telefónico tradicional, el sistema de telefonía VoIP sólo utiliza una conexión internet.
    • El sistema VoIP ofrece funcionalidades que anteriormente estaban disponibles sólo para las grandes empresas que utilizan un equipo PBX costoso: tales como el menú de opciones, la gestión de cola, transferencias de llamadas, gestión de los horarios y la integración informática que permite enviar mensajes de voz en buzones de correo electrónico.
    • La telefonía VoIP permitirá a los trabajadores remotos el acceso al sistema telefónica de su empresa desde sus simples aparatos móviles.

    Ventajas y desventajas :
    El sistema de telefonía VoIP ofrece un sistema telefónico sofisticado. Se implementa y se configura fácilmente, y es significativamente menos costoso que un sistema telefónico tradicional. Simplemente necesitas una buena conexión a Internet.

    Ideal para :

    Las pequeñas empresas que quieren la funcionalidad de un sistema telefónico sofisticado a un precio razonable y para las empresas que desean que sus empleados remotos tengan acceso a la red telefónica.

    ¿Convencido de que la telefonía VoIP satisface sus necesidades? Ahora tendrás que decidir entre dos opciones ofrecidas por los diferentes proveedores:

     

    • Telefonía VoIP local: Compraras tu material IP por tu mismo, o podrás alquilarlo a tu proveedor de servicio.
    • Telefonía VoIP en el cloud: No necesitáis material

    Telefonía VoIP local

    • Con un sistema VoIP local, todo el material, que incluye el equipo de la central telefónica privada (PABX) requerido para mantener el funcionamiento del sistema se encuentra en su empresa.
    • Un sistema VoIP local necesita una inversión importante porque compras el equipo por anticipado.
    • Su personal informático será encargado del mantenimiento, de las reparaciones y actualizaciones del sistema VoIP.


    Ventajas y desventajas :

    La ventaja de un sistema local es que siempre controlas tu servicio. Depende de tí mismo para asegurarte de que está en funcionamiento y configurado a tu gusto.Sin embargo, el reverso, es el costo inicial a invertir en hardware, ya que tienes que comprar todo el equipo. Además, tendrás que asignar a alguien de su personal para el mantenimiento del sistema.

    Ideal para :

    Las empresas que no se sienten cómodas con la nube (cloud) y quieren tener el control total sobre su sistema y el acceso a su equipo en todo momento. Para las empresas con equipo informático interna capaz de configurar y mantener un sistema de VoIP. Además, el sistema local es el más adecuado para las empresas con los requisitos reglamentarios o de cumplimiento que pueden ser difíciles de realizar en la nube.


    Telefonía VoIP en el cloud

    • Con un sistema basado en la nube, no tienes que preocuparte por el mantenimiento o el material, que no sea su propio teléfono móvil o su ordenador. Los proveedores de servicios alojan, mantienen y actualizan toda la tecnología PABX para ti.
    • El cloud permite a las empresas en crecimiento la posibilidad de añadir fácilmente nuevas líneas y acceder rápidamente a nuevas funcionalidades.
    • Las empresas suelen pagar una cuota mensual por usuario.

     

    Ventajas y desventajas :
    Con un sistema basado en la nube, no hay que comprar o mantener equipos PBX. Su proveedor se encargará de eso para ti. Puede configurar el sistema para su negocio, desde su ordenador o su smartphone.

    Ideal para :

    Las empresas en crecimiento con un presupuesto fijo. Para las empresas sin personal informático para el funcionamiento y mantenimiento de los equipos PBX. Las empresas que quieren un acceso rápido a las nuevas funcionalidades de su sistema telefónico. Las empresas multi-sitios que desean su sistema en una sola plataforma.


    Así pues, hay varios sistemas de telefonía en el mercado, esperamos haberte ayudado a encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades.

     

    La nueva telefonía VoIP es mucho más eficaz y eficiente que no hay duda acerca de la decisión a tomar: modernizarse.
    No dudes en ponerse en contacto con nosotros y te asesoraremos sobre el sistema telefónico que mejor se adapte a tus necesidades.

    Manda un correo a info@centralita-virtual.com o rellena nuestro formulario de contacto.

  • 18 septiembre, 2017

    ¿Qué tipo de centralita telefónica debo elegir?

    El desarrollo tecnológico del sector de las telecomunicaciones actualmente se encuentra a avanzando a un ritmo muy acelerado y al que es necesario estar constantemente informados para no perderle la pista.

    En lo que se refiere a centralitas telefónicas, este término puede entenderse desde tres tecnologías diferentes; telefonía analógica, telefonía digital y telefonía IP. El hecho de que se utilice una u otra de estas opciones es indiferente ya que es posible que se realice una combinación entre cualquiera de ellas.

    Para que se pueda tomar la decisión del tipo de centralita que se desea implantar en una empresa, es necesario que previamente se conozca las particularidades de la tecnología que utiliza cada una de ellas.

     

    • Telefonía analógica

     

    Este tipo de centralita basado en la telefonía analógica posee líneas que pertenecen a la Red telefónica conmutada. Esta tecnología se encuentra basada principalmente en la transmisión de voz y para ello utiliza cables por los cuales se transforma la señal eléctrica en sonido.

    Aunque su principal función es la transmisión de voz, actualmente permite también la transmisión de datos por fax o ADSL. Sus peculiaridades más llamativas es que este tipo de tecnología sólo permite una comunicación por cada línea que se contrate, además de que cada una de ellas utiliza un número distinto.

     

    • Telefonía digital

     

    Este tipo de centralita basado en la telefonía digital posee líneas que lleva a cabo la comunicación mediante una combinación de códigos binarios y una red de cableado tradicional. Este tipo de tecnología forma parte de la Red Digital de Servicios Integrados y permite la transmisión de voz y de datos de manera conjunta.

    Entre las peculiaridades de este formato destaca la posibilidad de llevar a cabo 2 comunicaciones a la vez para voz y para datos y a través de 2 canales. Cada uno de estos canales utiliza una numeración distinta pero el hecho de poseer este tipo de centralita, permite que se pueda usar uno de los dos como principal a la hora de realizar o recibir llamadas.

    A diferencia de la central analógica, esta ofrece una mayor calidad de sonido y permite hasta 30 comunicaciones simultáneas, por lo que es la opción preferida principalmente en el entorno empresarial.

     

    • Telefonía IP

     

    Este tipo de centralita basado en la telefonía IP utiliza un tipo de tecnología cuya función es la de transmitir la voz a través de internet. En este caso no es necesario ningún tipo de cableado como ocurría en los dos tipos anteriores. Para ello es necesario que se encuentre conectado a una centralita virtual que actúa como servidor.

    Entre la gran cantidad de peculiaridades que ofrece este tipo de centralita, en primer lugar se encuentra que no necesita líneas físicas, por lo que al funcionar a través de internet, sólo es necesario que se tenga una conexión de datos para realizar las llamadas.

    Algo a destacar también de la telefonía IP es que sus números de teléfono son números virtuales. Esto quiere decir que un mismo terminal podrá disfrutar de tantos números como quiera ya que se encuentran alojados en la nube. Esta opción es muy valorada por muchas empresas debido a que permite elegir números de teléfono de aquellas provincias que desee sin la necesidad de tener presencia allí.

    Por último, teniendo en cuenta de que estas líneas no son físicas, las empresas pueden unificar su comunicación bajo un mismo número de cabecera en todo el país y que estas llamadas sean atendidas en distintos lugares del territorio nacional.

    que tipo de centralita telefonica elegir

    Por tanto, teniendo en cuenta las tres tecnologías anteriores, contratar el servicio de centralita virtual y asociarla a números virtuales y líneas IP es la mejor opción que existe actualmente para contar con una centralita telefónica, ya que la cantidad de funcionalidades y la flexibilidad que ofrece este servicio son superiores a las demás.

  • 12 septiembre, 2017

    Reduzca la tarifa telefónica de su empresa con el servicio de centralita virtual IP

    El constante avance tecnológico y el desarrollo de las telecomunicaciones, han propiciado la sustitución de la centralita telefónica tradicional por la centralita telefónica virtual IP.

    Cabe destacar que el principal motivo que lleva a las empresas a migrar hacia este tipo de telefonía es el ahorro.

    Las nuevas tecnologías como el protocolo IP o la WebRTC han sido los factores principales que han conseguido reducir los precios de la telefonía y la pequeña y mediana empresa, sus clientes potenciales. Un reciente estudio data la cifra en torno a que un 91% de las empresas optan por un servicio de centralita virtual IP mientras que el 9% de ellas, optan por una centralita física, es decir, por la centralita tradicional. A pesar de que el porcentaje de empresas que poseen la centralita virtual es muy superior, el 9% sigue siendo una cifra elevada si se tiene en cuenta las prestaciones y el precio que tiene el servicio tradicional. Tal vez, la causa de esta cifra se deba al desconocimiento y a la desconfianza que tienen las empresas tradicionales por la tecnología.

    ¿Qué beneficios tiene la centralita virtual IP?

    Dependiendo del tipo de empresa, los beneficios que le reportará la centralita virtual será superiores o menores, pero lo que no cabe lugar a dudas es que siempre serán mejores que los que ofrece una centralita tradicional.

    En primer lugar, el beneficio principal y en el que suelen coincidir casi todas las empresas es el coste. El ahorro en costes que produce la centralita virtual es más que evidente en comparación con los costes que se producen en la telefonía analógica. Además, este no es el único coste que reduce, ya que al ser virtual no necesita instalaciones, algo que puede resultar muy costoso. La integración de las llamadas móviles y fijas es otro de los puntos a tener en cuenta, puesto que no será necesario invertir en terminales.

    En segundo lugar, este servicio destaca por su flexibilidad. La telefonía IP y el protocolo WebRTC permite atender desde cualquier país las llamadas que se produzcan, sólo será necesario una buena conexión a internet. También, estos métodos ofrecen a las empresas la posibilidad de obtener un número ilimitado de extensiones fijas y móviles.

    En tercer lugar, su adaptabilidad. El sistema de centralita en la nube permite realizar cambios a tiempo real en función de las necesidades que se tengan en cada momento e independientemente del lugar en el que nos encontremos.

    Y por cuarto y último lugar, sus funcionalidades. Este servicio ofrece a sus clientes una versatilidad mayúscula y unas funcionalidades extraordinarias. Dentro de sus funcionalidades, la más valorada por la mayoría de sus clientes es la del desvío por horarios con un 81,8%, la segunda más valorada es el servicio de estadísticas con un 72,2% y la tercera más valorada es la grabación de llamadas con un 63,6%. Estos datos pueden resultar más que interesantes teniendo en cuenta la utilidad tan grande que tienen para las empresas en el desarrollo de sus negocios.