• 20 septiembre, 2019

    Reputación Online 4.0

    Entramos en una nueva fase de la reputación online. Lejos quedan las dudas sobre la
    necesidad de escuchar al mercado, a la competencia, a los potenciales consumidores antes de
    definir nuestras estrategias comerciales y mientras las implementamos. Ya nadie se cuestiona
    lo imprescindible que es el poder saber de primera mano, sin intermediarios ni focus group
    que es lo que opina el mercado sobre nuestras campañas en tiempo real.

    Pero ahora nos encontramos en una fase un tanto más sofisticada. Lo primero es que lo que
    opina la gente, la presencia de nuestra marca, está menos relacionada con el mundo de las
    legras y las palabras. El mundo se ha convertido aun mas audiovisual, vemos, sentimos,
    queremos ser parte de esa experiencia que por propia naturaleza es el tres dimensiones, con
    imagen y sonido, con sentimiento y no lastrada por las limitaciones de un papel o de un texto
    en una pantalla. Las nuevas iniciáticas en reputación online nos llevan a buscar unir los clásicos
    análisis semánticos en función de las palabras clave y sus relaciones entre textos con el análisis
    de imágenes de logos, de entorno.

    No queremos saber solo cuando la gente escribe sobre nuestras marcas sino como son sus
    sentimientos cuando consume esa marca. Con técnicas de análisis de imágenes podemos
    encontrar todas las imágenes en las que aparezca nuestro logo en internet. En camisetas, en
    anuncios, en papeles. Pero que pasará cuando seamos capaces de analizar cuando salga el
    producto en sí. Cocal Cola necesita saber si cuando aparece su producto en internet ( y no solo
    en sus anuncios) como es la gente que lo publica, tienen ciertos patrones en común, es más en
    una zona geográfica, existe unas divergencia de genero o de edad por comportamiento.
    ¿Podemos relacionarlo con cierto tipo de vestimenta, la gente que se fotografía bebiendo coca
    cola lo hace en la playa o en bares? ¿Llevan camisetas de colores? Y más aún, ¿ podemos
    identificar su estado de ánimo con técnicas de reconocimiento facial?.

     

    reputacion online 4.0

    Estamos ante un nuevo universo en lo que se refiere a técnicas de reputación online y de
    escucha activa. Las herramientas son cada vez más sofisticadas y ponen en manos de los
    expertos capaces de identificarlas datos muy relevantes para la toma de decisiones.
    La información es poder decía uno de los mantras de la estrategia. Sin embargo, muchas de las
    organizaciones siguen lanzándose a ejecutar estrategias “ganadoras” planes perfectos,
    acciones osadas y temerarias en ese mar tumultuoso que es el mercado sin haber analizado
    primero que es lo que está ocurriendo en el mismo.

    Es cierto que las decisiones económicas y empresariales nunca parte de un escenario perfecto,
    en el que tengamos toda la información obre nuestros competidores, sobre las acciones que
    han emprendido y sobre las reacciones que la demanda está teniendo a las mismas. No
    sabemos la elasticidad exacta de la demanda a los precios, pero hay cosas que sí que podemos
    saber. Y si podemos saberlas, sí podemos obtener y analizar mucha información. No hacerlo y
    meternos a ejecutar estrategias empresariales a ciegas no es que sea una temeridad, es un
    fraude a nuestros accionistas.

     

    A aquellos que apuestan por una empresa y porque esta sea captar información, estructurarla, segmentarla. Pero esa información tiene que ser lo más amplia posible, adaptándose al mundo como es en realidad. Toca pensar de forma disruptiva,
    porque nos hemos acostumbrado a pensar solo en lo que se podía hacer y ahora se nos abre un mundo de posibilidades de cosas que ya se pueden hacer y no las estamos considerando.

    Tenemos que captar esa información y prepararla de forma adecuada para la toma de
    decisiones.

     

    Leonard Pera.

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  • 16 septiembre, 2019

    Machine Learning como influencia sobre las empresas modernas

    El futuro es ahora, hace mucho tiempo se creía imposible pensar que las máquinas fueran capaces de aprender. Este post quiere mostrar que gracias a los avances de la tecnología ahora es posible con la contratación de servicios de las centralitas telefónica virtuales que las influencias de la machine learning en las empresas modernas sirvan para impulsar más aún vuestro negocio. 

     

    En estos momentos los especialistas en TIC y telecomunicaciones se centran en esta máquina para hacer que todos los sistemas y aplicaciones de uso empresarial  vayan por ese camino.

     

    ¿Qué es el Machine Learning y cómo influyen en el campo empresarial?

     

    En español se refiere al aprendizaje automático, que es una rama de la inteligencia artificial capaz de desarrollar técnicas que permitan que los ordenadores, desde sus registros guardados, puedan aprender a través de programas que generen comportamientos  a través de la información recolectada.

     

    Este concepto busca que las máquinas aprendan y analicen de las acciones comunes ejecutadas por los individuos que las ejecutan. Ayudan a analizar respuestas a través de datos binarios recibidos para desarrollar acciones posteriores. 

     

    La definición de Machine Learning va unida al Big Data y esta relación lleva a estudiar los tipos de aprendizaje que existen a nivel automático. 

     

    Tipos de aprendizaje en relación a Machine Learning  y Big Data

     

    Aprendizaje no supervisado

    Este el mayor reto del Machine Learning  y consiste en  la interpretación de millones de datos registrados que no han sido clasificados y para los que se aplican determinados algoritmos  o sistemas de Inteligencia Artificial en función de predecir con la menor presencia humana.

    Aprendizaje supervisado

    Esto se refiere a la interpretación de los datos recopilados de forma ordenada, clasificados y ordenados. A este proceso se le conoce como minería de datos y es más fácil hacer predicciones sobre comportamientos tendencia o reacciones ante los cambios y es el más usado por las empresas.

     

    machine-learning

     

    Influencias del Machine Learning sobre las empresas

     

     

    1. Con el uso de técnicas de Machine Learning se permite a la empresa conocer  las necesidades, gustos y hábitos de compra de vuestros clientes y así es posible diseñar las estrategias de marketing necesarias para modificar su conducta, si fuese necesario, hasta conseguir su fidelidad.
    2. Mejora las relaciones comunicacionales con vuestros clientes promoviendo atención 24/7 y los datos se hacen indispensables para acercarse más al cliente.
    3. Las predicciones al interpretar los datos optimizan la producción partiendo del análisis de información.
    4. El impulso y desarrollo de vuestra empresa es inminente ya que permite buscar soluciones considerando la interpretación.
    5. Desarrollo del comercio online o e-commerce, ya que la interacción vía Internet apunta hacia esos caminos hoy en día.
    6. Aporta a la empresa seguridad virtual y predice amenazas informáticas.
    7. Permite tabular datos enviados por el cliente  para contribuir a la correcta toma de decisiones en función de la automatización de los procesos y para ello será necesario acoplar acciones con la centralita telefónica virtual.
    8. Mejorarán también los procesos de selección, encaminados por las respuestas de los clientes con miras a ofrecer siempre el mejor producto posible.
    9. Estudiar la competencia y sus productos aprovechando los datos que arroja el Machine Learning valora el contenido de la información en función del análisis del mercado.
    10. Optimización de sistemas y procesos lógicos de la empresa, ya que estos son los que afectan los datos que los clientes aportan en sus llamadas a la centralita telefónica virtual y afectan directamente en su toma de decisiones.

     

    Hay empresas que no solo usan las centralitas telefónicas virtuales y el Machine Learning, sino que hacen de su uso la base fundamental de su funcionamiento. No debéis perder la oportunidad de darle a vuestra empresa este giro tecnológico en favor del crecimiento empresarial.

     

    El uso del aprendizaje automático está tomando gran auge en distintas firmas, ya que permite el analizar e interpretar los datos y comportamientos de los clientes. Del mismo modo, tenéis la oportunidad de automatizar los procesos en función de la producción, el desarrollo y la mejora de los procesos.

     

    Sectores como la educación, el turismo, el e-commerce y por supuesto, el Marketing, ya han hecho de este una tendencia para posicionarse cada vez más cerca de sus clientes.

     

    Existen muchas plataformas de Machine Learning que se enlazan hoy con las centralitas telefónicas virtuales para ofrecer la tabulación de datos  de cada empresa, así que no dejéis que vuestras empresas se estanquen en el pasado, invertid en acciones que os lancen al futuro.

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  • 9 septiembre, 2019

    Cómo conseguir clientes potenciales.

    Hoy viene a escribir como invitada Úrsula Arrabal de Adtuo. Plataforma tecnológica especializada en la publicidad en redes sociales, para pymes y autónomos.  La cual aportará información valiosa, para aprender a optimizar al máximo nuestras acciones de publicidad online y ahorrar tiempo y dinero.

    ¡Allá vamos!

     

    Pero, ¿cómo conseguir clientes potenciales?

    Captar clientes, es un trabajo continuo que requiere de mucho trabajo. Primeramente debemos encontrar y tener bien claro, quién/quiénes son nuestro buyer persona.

     

    Para puntualizar diremos que un buyer persona, es un prototipo o modelo ficticio de nuestro cliente ideal. Al crear la ficha de buyer persona, deberemos pensar en nuestra tipología de cliente y reflejar, datos relacionados con sus intereses, deseos, necesidades, formación adquirida etc.

    Crear estos buyer personas, nos será muy útil a la hora de crear estrategias y contenidos específicos, para cada uno de ellos.

    Esta figura ficticia, está basada en información verídica recopilada a partir de datos sociodemográficos, hábitos de compra y patrones de comportamiento, que suelen registrar los usuarios con su mismo perfil.

     

    Si queréis profundizar más sobre el tema, encontraréis información útil en los siguientes enlaces:

     

    Una vez que los tengamos identificados, es cuando debemos empezar a plantear estrategias de marketing específicas para estos tipos de clientes, dependiendo de la fase en la que se encuentren dentro del proceso de compra de nuestro negocio,.

     

    El primer contacto del futuro cliente potencial con nuestra empresa, marcará el sentimiento y el tipo de relación que se construya por ambos lados. Por lo que, crear una buena impresión desde el primer momento, es importantísimo para acabar convirtiéndolo en un futuro comprador.

     

    En esta primera toma de contacto, debemos aportar contenido de valor. Ofreciendo un beneficio diferenciador, que incentive al potencial cliente a dejarnos sus datos en un formulario, a cambio de obtener dicho beneficio o contenido gratuitamente.

     

    Para captar más clientes podemos seguir el siguiente modelo o metodología para lograrlo.

     

    • Atracción. Debemos empezar por atraer su atención, con contenido lo suficientemente atractivo, como para forjar una impresión sólida desde el principio.
    • Interés. En este punto, es cuando debemos mostrar el beneficios de nuestros productos/servicios. (Precio atractivo, ventajas con respecto la competencia etc). Una vez que se ha despertado el interés de compra por parte de los usuarios.
    • Deseo. Debemos ofrecerles la solución a sus problemas y realizar demostraciones para que entiendan las ventajas de los mismos.
    • Acción. Es el momento de cerrar la venta. En este punto, el cliente ya se encuentra lo suficientemente convencido, como para realizar la acción que buscábamos.

     

    Acciones para saber cómo conseguir clientes y ahorrar mucho dinero en publicidad:

     

    • Crea contenido interesante. Como guías o e-book, que puedan ser descargables de forma gratuita, una vez que hayan dejado los datos para acceder a estos recursos.

     

    • Crea formularios optimizados. Inclúyelos tanto en la página principal de tu web, como en formato pop-up, los cuales suelen aparecen cuando el visitante lleva un rato navegando por nuestra web, o muestra la intención de querer abandonarlo.

    Estos formularios deben:

    • Pedir solo los datos mínimos, para poder contactar con el futuro cliente potencial posteriormente.
    • Animar a que dejen sus datos con una buena oferta.
    • Deben incluir una pestaña, en la que se garantice la privacidad y el uso responsable de los datos del cliente.

     

    • Crea acciones de email marketing. El correo electrónico, sigue siendo una de las maneras más habituales de realizar comunicaciones con otras personas. Si en tu caso tienes un blog en el que sueles subir contenido de manera habitual, puedes pedirle a los visitantes del mismo que se suscriban.

    Una vez que lo hayan hecho, podrás mantenerlos al día de todas las novedades que ocurran en tu empresa, a través de newsletters o boletines electrónicos.

     

    • Diseña páginas de aterrizaje o “landing pages” atractivas. Que serán promocionadas a través de la publicidad de pago en redes sociales. Dichas páginas de aterrizaje, estarán preparadas para convencer a los usuarios de las ventajas de nuestros productos/servicios.
    • En ellas se eliminará la navegación principal, con el objetivo de que acaben dejando sus datos y evitando que se distraigan accediendo a otras páginas del sitio.
    • Tendrán llamadas a la acción atractivas.
    • Resaltaremos los beneficios de lo que estamos promocionando.
    • Crea campañas de pago de captación de clientes potenciales, en redes sociales. Para este punto, recomendamos crear campañas específicas para conseguir clientes potenciales, como las campañas de Facebook Leads.

    Estas campañas, nos ayudan a conseguir los datos de nuevos usuarios interesados en nuestro negocio, a través de los formularios que podemos insertar en los anuncios de dichas campañas.

    Por otra parte, reducen los tiempos a la hora de conseguir nuestros objetivos marcados y nos ayudan a minimizar los costes en publicidad. Al no tener que crear nuevas páginas de destino externas, para insertar el formulario que recogerá los datos de los nuevos futuros clientes potenciales.

     

    • Realiza sorteos y promociones en redes sociales. A todo el mundo le motiva recibir artículos gratis. Si estamos en posición de hacerlo, los sorteos y concursos se pueden convertir en una gran herramienta, para conseguir los datos de cientos futuros clientes potenciales que quieran participar en los mismos.

    ¿Qué red social funciona mejor para estas campañas de captación de leads o clientes potenciales?

     

    Facebook con sus más de 2.000 millones de usuarios activos, es la red social que mejor funciona a la hora de realizar campañas de publicidad online, promocionar cualquier producto o servicio e impulsar las ventas de nuestro negocio.

    El mayor poder de esta red social, reside en su capacidad de segmentación publicitaria. La cual se puede afinar y acotar tanto, que los anuncios de publicidad solo son vistos por aquellas personas que de verdad tienen un interés real por aquello que se está promocionando.

     

    Cuando nos referimos a la segmentación de Facebook, hablamos de todas las opciones que pone esta plataforma al alcance de sus usuarios, para llegar a su público objetivo. Es decir, a ese público que de verdad tiene un interés real por lo que nuestro negocio ofrece.

    Esta segmentación, puede ser por comportamiento, ubicación, intereses, cargos profesionales, edad, sexo y un largo etc.

    También podremos crear públicos personalizados o públicos similares de aquellos usuarios que ya son clientes de nuestro negocio.

     

    Además de utilizar la segmentación por intereses, también se pueden crear públicos personalizados o similares, que ayudan a poder llegar, todavía con una mayor probabilidad, al público objetivo que se persigue.

     

    Si es cierto, que aunque la herramienta de segmentación con la que cuenta Facebook es una de las más complejas de manejar si no se tienen conocimientos en marketing y publicidad online, existen en el mercado herramientas como Adtuo, que ayudan a que todas aquellas personas y profesionales que necesitan hacer publicidad online, a tener sus propias campañas activas en redes sociales sin necesidad de:

     

    • Tener conocimientos en publicidad.
    • Contar con grandes cantidades de inversión en publicidad.
    • Dedicarles tiempo a la hora de crear, gestionar y optimizar diariamente las campañas publicitarias, públicos y anuncios.

     

    Conclusión

     

    Para todo negocio, contar con una base de datos amplia e interesada en lo que nuestra empresa ofrece, es fundamental para asegurar el éxito y la continuidad del mismo.

    Aunque es cierto que existen otras estrategias para conseguir clientes satisfechos e interesados en lo que ofrecemos, las estrategias mencionadas anteriormente son las más efectivas.

    Una vez que ya hayamos llamado la atención de un gran número de clientes potenciales y nos hayan dejado sus datos personales como nombre, apellidos, email y/o teléfono, tener una comunicación constante y fluida con cada uno de ellos, es el siguiente paso a seguir. Para ello contar con un buen servicio de centralita virtual, también será muy importante.

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  • 29 agosto, 2019

    Mailing: 4 estrategias para optimizar la relación con el cliente

    La efectividad del mailing continúa siendo imparable, enviar el mensaje adecuado a un contacto que identificamos receptivo mediante una buena segmentación es un gran éxito. 

     

    Esta afirmación no sería válida si dejamos atrás un aspecto tan importante como la relación con el cliente. Ofrecerle soluciones ante sus necesidades, escucharlo y conocer sus intereses son claves para la fidelización.

     

    Para lograr una relación duradera y permanente con tu cliente te recomendamos crear una estrategia para los envíos de mailing, adecuada y cuidar el nexo más personalizado donde puedas escuchar y atender necesidades inmediatas, un buen medio para hacerlo son las llamadas telefónicas.

     

    La relación con el usuario se trata de acompañar y asistir en todo el ciclo de vida al cliente, sin descuidar cada detalle para que tenga una buena experiencia con nuestra marca y al mismo tiempo optimizar las relaciones y por ende los objetivos de la empresa.

     

    Cómo lograr buenas relaciones con los clientes a través del mailing

    Atención al cliente: emails y llamadas telefónicas

     

     

    La atención al cliente es el pilar número uno para lograr una experiencia de compra agradable y está constituida por todas la interacciones que tenga el usuario con nuestra marca. 

     

    Actualmente no solo basta con ser el mejor en el mercado sino con tener la mejor atención del mercado, para el cliente esto se ha convertido en un factor vital al momento de la decisión de compra. Se trata de atender todas las consultas, pedidos, reclamos o ventas sobre un producto/servicio proporcionando un ambiente agradable, cómodo, personalizado y rápido.

     

    Además, las acciones aquí realizadas nos ayudarán a mantener una base de datos para nuestras campañas de mailing con contactos fieles, reales y actualizados.

     

    Para mejorar o reforzar tu servicio al cliente te aconsejamos trabajar con un buen equipo de soporte y atención, para ello existen personas o empresas expertas en relaciones humanas que puedes elegir como la cara, oído y voz de tu empresa. Ellos tendrán la tarea de encargarse de las solicitudes y dudas del cliente de manera personalizada. Es importante que informes a tus clientes de los horarios de atención y los medios por los cuales podrán comunicarse (teléfono, email). 

     

    El área o central de atención al cliente de tu marca debe tener en cuenta lo siguiente:

     

    • Contar con una central telefónica idónea, como Centralita Vitual, que permita que la comunicación con cliente sea efectiva, sin interrupciones ni contratiempos.
    • Una aplicación de mailing con tecnología de vanguardia que permita hacer envíos segmentados y campañas efectivas para dar respuesta a las dudas generales de los usuarios.
    • Un lenguaje adecuado y sencillo, tanto por llamada o por email, es fundamental para lograr una buena comunicación, deja a un lado las palabras muy técnicas y sé explícito y concreto.
    • Conocer a tu cliente es primordial para entender sus necesidades y para ofrecerle soluciones. 

     

     

    Cuida tu base de datos

     

    Trabaja en conocer a tus suscriptores para ello puedes solicitarles retroalimentación por email o incluso por una llamada telefónica cuando es algo muy concreto o delicado. 

     

    Esfuérzate por crear una base de datos detallada y actualizada donde puedas identificar las preferencias de cada uno.

     

    Sorprende a tus clientes recién llegados con un email de bienvenida, empieza bien la relación con los clientes desde el primer contacto.

     

    Trabaja en el engagement:

     

     

    El engagement nos permite crear una relación a largo plazo con el cliente y podemos reforzarlo con detalles importantes como:

    • Ofrecer un beneficio extra en tu email de bienvenida ya sea un descuento, una guía o tutorial de uso o incentivarlo para que llame a atención al cliente para obtener una capacitación personalizada.
    • En el caso de los clientes indecisos que pasan mucho tiempo en determinado producto/servicio en tu web o tienda física, ofréceles una asistencia u oferta más atractiva como un descuento para la próxima compra o envíales un mensaje de urgencia tipo: últimas plazas para viajar a Cancún en Enero.

    Envío automatizado:

     

     

    Consiste en programar envíos para determinadas fechas con objetivos muy específicos, que incluso pueden brindar respuestas anticipadas a los usuarios. 

     

    Por ejemplo puedes configurar un mensaje para que se envíe tres días antes del vencimiento de una factura, esta acción además de ser muy valorada por el cliente, se traduce en conversiones para la marca y en un ahorro de recursos porque reduces la cantidad de llamadas telefónicas de tu equipo y demás esfuerzos para recordarle a los morosos el cobro.

     

     

    Plus: Optimiza tu la atención al cliente con SMS masivos y Centralita telefónica

     

    Los SMS masivos son un gran recurso para mejorar la atención al cliente gracias a su instantaneidad y alto nivel de recepción y visualización.

     

    Su creación es igual a la de una campaña de mailing solo que en este caso el envío se dirige hacia un móvil. Es importante entonces que tu aplicación de mailing contenga plantillas responsive que permitan ser visualizadas tanto en ordenadores como en dispositivos.

     

    Como mencionamos anteriormente, las llamadas telefónicas son esenciales para un trato personalizado, directo y ágil con el cliente. Centralita Virtual es una gran opción para tu empresa, su configuración se realiza a través de una tecnología clouding aportando así mayor seguridad en el servicio de telefonía. Sus funcionalidades son: operadora automática, locuciones, transferencias de llamadas, buzones de voz, discriminación horaria, identificación de llamadas, propagar el cabecera, desvíos multioperador y desvíos gratis e ilimitados.

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  • 24 agosto, 2019

    Beneficios de los sistemas Cloud para centralitas virtuales

    Por lo general los sistemas Cloud se ven asociados con una multitud de beneficios que crean unanimidad entre los profesionales de la empresa. Sin embargo, tenga en cuenta que estos beneficios han pasado de ser teóricos a convertirse en tangibles. Pero, ¿cuáles son esos beneficios que ofrecen para las empresas?, y ¿qué ventajas aporta a las centralitas telefónicas?

     

    En primer lugar la capacidad de implementar y poner a disposición las principales aplicaciones y entornos de trabajo de forma inmediata. La actualización de las aplicaciones es sistemática, y el proveedor libera a su cliente de cualquier responsabilidad de mantenimiento. Esta simplicidad insuperable le ahorra desarrollos más caros.

     

    Los datos que se incluyen en las centralitas virtuales son perfectamente claros y comprobables, ya que cualquier usuario de los sistemas Cloud puede hacer que sus datos estén fácilmente disponibles para uno o más usuarios . Por lo tanto, es posible crear una plataforma virtual de colaboración en tiempo récord.

     

    Estos sistemas Cloud son particularmente poderosos, constituyen probablemente el argumento del shock a favor de este tipo de solución. Debe tenerse en cuenta que las estructuras limitadas a este nivel se pueden utilizar aquí para reubicar sus procesos, y así beneficiarse de todos los recursos y rendimientos que el servidor de estos sistemas porvee. Aunque solo se trata de un número relativamente pequeño de empresas, esta ventaja sigue siendo una de las más importantes.

     

    ventaja-sistema-cloud

     

    Ventajas de los sistemas Cloud

     

    Acceso gratuito y abierto al cliente

    Puede establecer su conexión desde cualquier lugar y tener acceso a sus datos de forma inmediata, sin tener que configurar una VPN (red privada virtual) en la empresa.

     

    Monitorización constante del desarrollo de su espacio. 

    Por lo general, se le informa en tiempo real de la evolución de su plataforma. Ya que la instalación del software no es necesaria y el acceso se realiza mediante un simple navegador web.

     

    Libertad total

    Ya que no está atado a su proveedor por ningún compromiso a largo plazo. Los servicios se facturan a pedido o por suscripción mensual. Por lo tanto, tiene la libertad de terminar este servicio en cualquier momento, si ya no lo necesita o si simplemente desea cambiar de proveedor.

     

    Coste

    Debido a que el mismo servicio se ofrece a múltiples usuarios, su coste se reduce significativamente.

     

    Además de disfrutar de todos los beneficios de lo sistemas Cloud, aquí te mencionamos algunos que tienen influencia directa en las centralitas telefónicas.

     

    • Todas empresa que disponga de centralita virtual requiere de un software especializado

     

    • Las copias de seguridad están incluidas

     

    • Es posible dar acceso directo a otros tipos de información

     

    • Es posible tener un sistema de correo electrónico incluido en s
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      u paquete

     

    • Sistema disponible en todo momento

     

    • Conexión al sistema vía VPN o punto seguro

     

    • Posibilidad de obtener programación automática para pagos recurrentes

     

    Sumérgete en el futuro e integra los sistemas Cloud en tu empresa. Es hora de dar un vuelco radical y comenzar a disfrutar de las ventajas tecnológicas que están en el mercado. De esta manera simplificarás las tareas y podrás aprovechar el recurso humano para generar nuevas oportunidades y captar clientes potenciales.

  • 25 julio, 2019

    Gestión de llamadas entrantes: ventajas de una centralita virtual

    Gestión de llamadas a través de una centralita virtual

    Cualquier empresa que se pregunte cómo mejorar la gestión de llamadas entrantes debe pensar en su servicio de atención al cliente actual. Una centralita virtual se configura como un servicio sencillo, práctico, innovador que encaja a la perfección en aquellas empresas que reciben un importante flujo de llamadas cada día..

     

    Hoy en día, la gestión de llamadas entrantes es un punto clave de éxito para muchas empresas. Siempre y cuando la empresa pueda administrar adecuadamente las llamadas entrantes, podrá obtener mayores beneficios al satisfacer las necesidades de información de los clientes en el momento adecuado.

     

    Principales variables

    Entre otras, las variables que influyen directamente en la eficiencia de la gestión de llamadas entrantes son:

     

    • La capacidad de distribución adecuada de las llamadas entre los departamentos existentes de acuerdo con el motivo de la llamada. La empresa debe poder reenviar la llamada a los agentes afectados por la solicitud de la persona que llama.
    • Cuantos más agentes disponible para atender el teléfono, mayor capacidad para responder todas las llamadas. El saldo entre la cantidad de llamadas entrantes y la cantidad de agentes disponibles está directamente relacionado con el tiempo de espera de un cliente que realiza una llamada. Sin embargo, se requiere cierta coordinación, y si hay pocos agentes, la optimización será fundamental para no perder clientes potenciales en el camino.
    • Acceso a datos y estadísticas de llamadas para evaluar la gestión actual del servicio al cliente. Tener un historial de las operaciones realizadas, ya sea que se contesten todas las llamadas, ya sean tiempos de espera o incluso escuchar las conversaciones de tus agentes con los clientes, puede dar pistas sobre las áreas de rendimiento y también proporciona un apoyo para la toma de decisiones.
    • Distinguir entre los mejores clientes y los clientes potenciales puede resultar, a través del tratamiento exclusivo, en una mayor lealtad de los mismos.
    • La calidad de la llamada es esencial, las llamadas de baja calidad pueden molestar a tus clientes y a tu equipo.

     

    Estos factores son muy importantes para tener un excelente servicio al cliente. Al mejorar la gestión de las llamadas entrantes es posible aumentar las ventas.

     ¿Cómo mejorar esta gestión?

     

    Las centralitas virtuales son la solución a este tipo de  problemas. Los servicios virtuales están estandarizados con una atención precisa y de alta calidad. Entre las múltiples ventajas que ofrece puede tener la seguridad de que nunca se pierda una una llamada. 

     

    Al usar un número virtual (ya sea tu número principal o un nuevo número que le asignen con el prefijo de la región que desea), las centralitas virtuales transfieren todas las llamadas entrantes de acuerdo a las necesidades que desea cubrir el cliente.

     

    En términos de funcionalidad, hay opciones casi ilimitadas disponibles para el cliente. Por ejemplo, puedes crear intervalos de tiempo y coordinar la recepción de llamadas según los horarios de la empresa.

     

    Además, puedes personalizar la centralita con mensajes de bienvenida y distribuir las llamadas entre los distintos departamentos de la empresa automáticamente a través del menú de voz. También puedes distribuir llamadas entre agentes según disponibilidad o crear colas de espera con música para gestionar llamadas simultáneas. Identifica las cuentas clave identificando llamadas o estableciendo buzones.

     

    En definitiva, la gestión de llamadas de una centralita virtual es una de las mejores opciones dentro de los sistemas de telefonía virtual. Puedes disponer de un conjunto de características que serán muy útiles para mejorar la gestión de tu servicio de atención al cliente.

     

    El uso inteligente de las centralitas virtuales le ofrece al cliente un trato adecuado, respetuoso y realiza una valoración de los problemas del cliente, los clasifica y los ordena para poder buscar soluciones eficientes en el menor tiempo posible. Esta es una gran ventaja para poder cuidar tus clientes y asumir nuevas responsabilidades con clientes futuros.

     

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    Gestión de llamadas entrantes: ventajas de una centralita virtual
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  • 28 junio, 2019

    La importancia de las encuestas dentro del ámbito empresarial

    Las encuestas  son utilizadas por todos los sectores de actividad. Una herramienta importante para conocer servicio de la calidad de la relación con el cliente que se presta.

     

    Las encuestas se han limitado durante mucho tiempo a las visitas físicas a los lugares, pasando por las llamadas telefónicas, hasta las encuestas por Internet.

     

    Sin embargo, el teléfono sigue siendo el medio más utilizado y, además, el más efectivo. Este, permite un contacto directo con el cliente, escuchando a la vez un tono de voz que puede transmitirnos mucho. Radica mucha diferencia entre estos y los nuevos métodos de encuestas mediante correo electrónico, un medio sobreexplotado y que no consigue los objetivos de respuesta de encuestas previstos.

     

    Los expertos también consideran que es recomendable utilizar entrevistadores profesionales, así como una metodología adaptada para llevar a cabo las llamadas. 

     

    Entonces, ¿para qué sirven estas llamadas exactamente?

     

     

    • Uso de las encuestas

     

     

    Las razones para usar encuestas permite controlar el cumplimiento de los procesos de relación con el cliente establecidos por la empresa. 

    Estas encuestas también pueden considerarse una herramienta de gestión empresarial para garantizar que el posicionamiento de la empresa esté en línea con su imagen. Desde hace algún tiempo, las empresas han estado averiguando si la» conversación «del servicio al cliente está en línea con el posicionamiento de la marca.

    encuestas-empresas

     

    De manera general, las empresas que lanzan encuestas son aquellas que han asimilado el papel estratégico de la relación con el cliente. Es una excelente herramienta para involucrar, estimular y motivar redes, para transmitir mensajes que no podríamos decodificar con facilidad.

    Las encuestas no solo tienen como fin conocer la calidad de la atención al cliente, sino también en términos de calidad del producto o servicio. Es decir, si el cliente está contento con aquello que compró.

    Esto se realiza mucho más en productos o servicios de larga duración de tiempo, como un coche o incluso la centralita virtual de la empresa contratada.

     

    • La centralita virtual para las encuestas

    Todas las llamadas que se realizan para hacer encuestas deben tener detrás una centralita virtual. De esta manera, todos los agentes que llamen lo harán desde un mismo número de empresa. Pero además, todas las llamadas quedarán registradas gracias a las estadísticas que estas permiten obtener.

     

    • La evolución de las encuestas gracias a la digitalización

     

    Gracias a los avances tecnológicos, las llamadas desde la centralita pueden ser mucho más efectivas para realizar encuestas.

    Otro cambio es la preparación y reporte de las investigaciones. Como resultado del nivel de demanda de los anunciantes, los proveedores garantizan un trabajo de preparación mucho más avanzado gracias a las redes de evaluación que han sido refinadas y personalizadas. Mismo fenómeno para el trabajo de recomendación una vez realizadas las investigaciones. Además, gracias a los avances en la era digital, hay un gran ahorro de tiempo en el envío de informes.

     

    En el caso de llamadas telefónicas, las grabaciones de las comunicaciones de la centralita pueden escucharse rápidamente para obtener un análisis. También existe la opción de lanzar llamadas automáticas para que el cliente pulse aquello que piensa y se registren las respuestas.

     

    Una empresa cuando lanza campañas de encuestas por lo general  revisa periódicamente la cuadrícula de evaluación para encontrar un cierto equilibrio. De hecho, la mitad de los puntos examinados por los entrevistadores están relacionados con los negocios, mientras que la otra mitad se centra en cuestiones de forma (tono, voz, capacidad de reformulación, información adicional, etc.). 

     

    Utilizar la ayuda de proveedores de centralitas para ayudar a construir la red nacional de informes es vital. Buscar herramientas que proporcionen resultados claros de las encuestas informes y aportes, dejarán en evidencia las carencias y se podrá evaluar aún mejor las áreas de oportunidad.

     

     

    La importancia de las encuestas dentro del ámbito empresarial
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  • 23 abril, 2019

    Conoce las cinco principales ventajas de la centralita virtual

    Para hablar de las ventajas de la centralita virtual comenzaremos explicando el concepto para conocer en qué consiste exactamente este servicio.

    Entendemos por centralita como un equipo, físico o virtual, que permite gestionar las llamadas entrantes y salientes, ya sean externas o internas. En este caso, la centralita virtual trabaja a través de Internet y, en rasgos generales, no necesita instalaciones de grandes equipos, a diferencia de la centralita telefónica tradicional.

    Esta asistencia se ha diseñado para poder facilitar las comunicaciones empresariales en todos sus ámbitos, ya sea de cara a los clientes, proveedores, entre los propios trabajadores, etc.

    A continuación te mostramos algunas de las cinco principales ventajas de la centralita virtual:

     

    Ubicuidad

    El concepto de virtualidad sumado a las centralitas telefónicas supone que este sistema funcione desde cualquier lugar. Para contratar los servicios de las  centralitas virtuales solo necesitas un ordenador o tu smartphone donde puedas crear tu cuenta aliada al servidor.

    Todo su funcionamiento se encuentra en Internet, por tanto no debes preocuparte por el espacio físico. La nube, si así lo quieres, puede ser infinita.

     

    Instalación del sistema

    La instalación de las centralitas virtuales es muy sencilla. Solo se debe tener a disposición los número de teléfonos comerciales que siempre habéis usado en la empresa. Será solo cuestión de minutos para que los especialistas se encarguen de configurar tus preferencias en la atención. Y una vez asociados los equipos, puedes disfrutar inmediatamente del servicio.

     

    Fácil uso

    Las centralitas virtuales pueden trabajar los 365 días al año, las 24horas del día y tienen la posibilidad de poneros en comunicación inmediata con cualquiera de los contactos registrados en ella. SOlo es necesario contar con un dispositivo que te permita la conexión. Además, suelen contar con mensajes de voz automáticos, buzones de voz, colas de espera, etc.

     

    Conectividad

    Hoy en día la base de todo el comercio mundial está en Internet y las centralitas telefónicas virtuales se aprovechan de todas las ventajas que esto trae consigo. Este servicio tiene la posibilidad de interconectar a tu empresa con otros servicios aliados, como: chat, facturación, especialistas en marketing, diseño y actualización de páginas web y muchos otros servicios.  Y todo funcionara como tú lo deseéis configurar para centralizar la información en la Nube y tenerla a tu alcance en todo momento.

    Con esta contratación estáis poniendo en tu empresa un sin fin de posibilidades para ti y para los clientes que engranan en favor un éxito seguro.

     

    La menor inversión

    Si podéis estar conectado con todos tus empleados, proveedores, clientes y hasta con las terminales fijas de la sede de la empresa sin mover un solo mueble, ya es ahorro.

    La principal virtud de las centralitas telefónicas virtuales es que con solo ocupar el espacio de una aplicación en el ordenador o en el móvil de tus contactos y la conexión habitual a Internet ya estará en funcionamiento.

    La inversión será  la contratación del servicio de la centralita telefónica  virtual, la factura de Internet y del espacio de almacenamiento. La puesta en funcionamiento o la demanda de uso y aprovechamiento van incluidas sin gastar más.

    Podemos concluir que la contratación de las centralitas telefónicas virtuales es una opción de crecimiento integral para tu empresa. Desde la atención al cliente, el contacto frecuente con proveedores y empleados  y las garantías del mejor flujo de información serán controlados por ti y llevados a cabo sin costos adicionales por los especialistas.

    Las estadísticas siempre estarán al alcance de tus manos para hacer cualquier modificación de estrategias y la optimización hacia el camino de lograr tus objetivos se irá materializando por si solo y sin  mayor esfuerzo.

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  • 12 abril, 2019

    La transformación digital supone todavía un reto para muchas empresas

    Para que una empresa forme parte de la transformación digital debe ser consciente del poder que tiene la tecnología. Actualmente, la tecnología es capaz de integrarse en todo los ámbitos empresariales. Pero no solo trata de eso, sino también de que cada miembro de la propia empresa se enamora y se comprometa con esta transformación.

    No es un proceso fácil,  pero en este artículo ofrecemos algunas de las opciones y formas para formar parte de esta transformación digital.

     

    Transformación digital como parte de la revolución tecnológica

    La transformación digital es un proceso tecnológico evolutivo que permite a las empresas automatizar sus procesos, aumentar su eficiencia y adaptar sus dinámicas organizacionales al mundo moderno a través de sistemas digitales. Se trata de un cambio asociado con la aplicación de tecnología digital en todos los aspectos de sociedad humana. En este caso de la empresa.

    Sin embargo, la transformación digital también un cambio de cultura organizacional. Todos los empleados, desde los de menor rango hasta la junta directiva, deben involucrarse con el concepto y pensar en digital.

    En la era actual, donde todo se mueve entorno al mundo digital, realizar una transformación de este tipo es más que una necesidad. Si las empresas no son capaces de adaptarse a la sociedad y el mercado cambiante pueden verse desplazados por sus competidores y fracasar.

     

    Cómo realizar una transformación digital exitosa en tu empresa

     

    1. Realización de un diagnóstico

    Es interesante verificar qué se hace y para qué en cada área de la empresa. También debéis identificar cuáles son los problemas que inciden en la productividad.

    Se recomienda involucrar a todos los departamentos en este diagnóstico, ya que ellos conocen mejor los procesos y pueden acelerar el estudio. Además, de esta manera es más fácil que estén comprometidos con la transformación digital y la sientan como propia. Debemos crear una cultura organizacional totalmente digital.

     

    1. Determinar las automatizaciones

    Evaluar qué problemas pueden ser solucionados con automatización y cuáles requieren otro tipo de sistema digital.

     

    1. Definir las mejoras digitales

    Para determinar la necesidades digitales de la empresa es recomendable formar un equipo que involucre expertos tecnológicos internos, especialistas en transformación digital externos y otros expertos internos no tecnológicos que aporten en la parte operativa de la empresa.

     

    Algunas de las mejoras digitales más utilizadas y casi obligatorias son:

    • La nube. Este sistema permite tener acceso inmediato a una cantidad infinita de información y a la tecnología que se requiere. Por ejemplo, las centralitas virtuales, sistemas de comunicación empresarial que trabajan en la nube, con alta calidad y grandes beneficios.
    • Redes sociales. Actualmente toda empresa digital debería tener una cuenta en cada una de las redes sociales más utilizadas por sus clientes o potenciales.
    • Big data. Permite hacer estudios de mercado y evaluar a vuestros clientes. Es decir, podréis innovar en productos y elaborarlos acorde a las necesidades de los consumidores.
    • Tecnología de la información. La posibilidad de evaluar los procesos y necesidades para invertir en soluciones personalizadas que mejoren la eficiencia.
    • Plataformas web y móviles. Desarrollar estas aplicaciones para permitir el trabajo desde casa o cualquier lugar a vuestro personal. Además, es aconsejable desarrollar aplicaciones que permitan la interacción de los clientes con la organización.
    • Inteligencia artificial. Permite tomar decisiones más precisas en las diversas aéreas estratégicas manejadas.

     

    digital transformation

     

    1. Formación

    Para poder obtener resultados satisfactorios se requiere que todos los empleados posean formación en el área en donde se desenvuelven.  Importante también considerar hacer un estudio previo de nuestros trabajadores, ya que puede haber un gran brecha generacional.

    Para llevar a cabo este punto podemos realizar varias estrategias. Entre ellas destacan las formaciones online o presenciales, cursos, grupo de mentores…

    Asimismo, es recomendable que todos los cursos y formaciones estén dados por expertos en transformación digital junto con los encargados de la empresa de ella.

     

    1. Priorizar cambios

    Ponderar y priorizar los cambios de acuerdo al tiempo en que se puedan realizar, el impacto y su importancia. Se aconseja iniciar por los que involucren al cliente ya que es lo más importante.

     

    1. Ejecución

    El cambio se debe dar poco a poco, pero ágil para cada departamento. Es decir, no todas las áreas al mismo tiempo. De esta manera de podrán ver las victorias parciales que motivarán al personal y los cambios y mejoras a la vez.

     

    1. Optimización y mejora

    Después de implementar los cambios, se requiere hacer ejercicios de evaluación y mejora continua en donde se toman en cuenta las lecciones aprendidas para optimizar los procesos y corregir los errores.

     

    El camino para la transformación digital no es recto y sencillo. Sin embargo, vale la pena recorrerlo ya que se verán reflejados los beneficios económicos y empresariales.

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  • 10 abril, 2019

    Cómo es la prospección de clientes haciendo Social Selling

    Las llamadas en frío han estado quedándose en el pasado con el paso del tiempo y el avance de las nuevas formas de comunicación. En cualquier lugar en el que te puedas encontrar, podrás observar por lo menos una persona revisando su teléfono móvil, y posiblemente esté chequeando alguna de sus redes sociales.

    Las redes sociales han llegado para quedarse y las agencias de Marketing Digital lo saben; solo basta ver algunas estadísticas que muestran que Millennials y la Generación Z están por unas cuatro horas al día únicamente ojeando sus perfiles, subiendo stories en Instagram y comunicándose con sus amigos.

    Lo cierto es que aunque cuentes con una base de datos gigantesca, si ninguno de estos contactos te presenta con prospectos ideales, estás perdiendo tiempo y posiblemente dinero.

    Es por ello que el Social Selling se posiciona como la manera caliente de hacer un nuevo contacto y establecer relaciones, y es que las redes sociales no tienen ese nombre por solo una casualidad.

    Ser social es lo más importante de las plataformas de Social Media: compartir, opinar, comentar, etc., es lo que van formando las relaciones poco a poco, incluso en este entorno online.

    Con esto, tendrás la posibilidad de conseguir que alguien te presente, de forma amistosa y poco fría, a algún prospecto que forme parte de la audiencia que has estado persiguiendo para tu marca.

    La mejor manera de alimentar prospectos es a través de la relación que puedas establecer con ellos en las redes sociales, pues el crecimiento de las mismas es constante y hay estudios que demuestran que esto continuará de esta manera por mucho tiempo.

    Pero, ¿cómo es la prospección de clientes haciendo Social Selling? ¿Solo basta con presentarse y esperar que lo mejor pase?

    Para una mejor prospección de ventas la verdad es que el Social Selling es bastante importante, pero muchas empresas aún no han captado esta relevancia, y en las próximas líneas se explicará cómo lograrlo y cuáles son los resultados.

     

    Antes que nada, ¿tienes tus redes sociales al día?

     

    De nada te servirá presentarte con alguien si ni siquiera tienes una carta de presentación. Toma en cuenta este checklist y pon al día tus perfiles de ser necesario.

    • ¿Estás en el lugar que realmente usa tu audiencia? Abre perfiles de tu marca en donde se encuentra tu target, si no, estarás perdiendo el tiempo.
    • ¿Tienes completo el perfil de tus cuentas? Asegúrate de que tengas una buena imagen de perfil y que cada campo lo hayas completado con argumentos convincentes. Igualmente, coloca un link a tu sitio web o blog.
    • ¿Publicas nuevos contenidos de manera constante? Esto es fundamental si deseas mantener a las personas interesadas y conseguir que más personas sigan a tu marca en redes sociales (prospectos)
    • ¿Te involucras? ¿Respondes comentarios? ¿Buscas conversación? Las redes sociales nacieron para ser sociales, no quedarse en monólogos o en solo publicar imágenes y videos para que los demás aplaudan. ¡Sé activo!

     

    Crea contenido estratégico para la prospección

     

    Es el contenido lo que atraerá a tus prospectos a tus redes sociales; pero no basta con que los llenes de información, de eso tampoco se trata el Content Marketing.

    Es necesario que conozcas bien a tus audiencias y sepas qué contenido de calidad es el que requieren, qué dudas o inconvenientes tienen para que con tu marca puedas ofrecer una solución.

    Una vez que tengas una audiencia cautiva, sedienta de la información que le das, no te debe extrañar que te hagan preguntas y allí podrás aprovechar para establecer una relación, y allí comienza el Social Selling.

    Por esto es esencial que la publicación de tu contenido sea estratégica:

     

    • Publica en horas en que tu audiencia esté activa en redes sociales.
    • Si tienes un blog o web, aprovecha las redes sociales para hacerle promoción a tu contenido.
    • Programa tus contenidos en redes sociales para ahorrar tiempo.
    • Realiza contenidos en diferentes formatos: infografías, gifs, videos, etc.
    • Comparte contenidos de otros sitios que puedan ser de utilidad a tu audiencia; quizá estos sitios compartan contenidos tuyos en un futuro.

     

    Monitoriza y busca oportunidades de negocio

     

    Ser proactivo siempre traerá resultados positivos, y aún más en las redes sociales. Aunque muchos posibles clientes lleguen a tus plataformas con cuenta propia, es recomendable que uses las funciones de monitorización y búsqueda.

    La gran mayoría de las redes sociales tienen en su administración funciones de monitorización que te permitirán buscar a tu target por medio de las palabras clave que podrían estar utilizando. Luego, a medida que encuentres personas relevantes, síguelas y empieza a participar y a abrirte camino. Igualmente, cuando encuentres que se está llevando a cabo una conversación que atañe a tu marca, añade información de valor.

    LinkedIn es una red social valiosísima en este sentido, pues ofrece algunas opciones de búsqueda avanzada muy útiles. Es una plataforma asombrosa para los vendedores, y una que puede ayudarte a generar algunos resultados positivos, y es que podrás encontrar exactamente a las personas adecuadas.

    Después de que descubras posibles clientes, debes hacer una monitorización consecutiva de su actividad en las redes sociales para poder nutrirlos con contenido. Podrían requerir del producto o servicio que ofreces, buscando contenido de calidad o quedándose con tu competencia, ¡adelántate!

     

    Únete a grupos y crea algunos de tu marca

     

    Los grupos de redes sociales y las comunidades pueden ser una gran fuente de oportunidades y prospectos para tu marca. Sin embargo, existen dos partes esenciales para esto: puedes descubrir en qué grupos está activo tu público objetivo, unirte a ellos y comenzar a publicar y participar.

    Los grupos de LinkedIn y Facebook, en particular, son excelentes para esto. Muchas personas están utilizando estos grupos específicamente para encontrar respuestas a sus preguntas, para descubrir contenido de calidad que les ayude a resolver sus problemas y para buscar activamente los productos y servicios que necesitan.

    De hecho esta es una razón importante por la cual el Social Selling es tan importante: la gente ahora usa las redes sociales para encontrar productos y servicios, pero también para investigar antes de comprar.

    En conclusión, la prospección de clientes haciendo Social Selling se basa en el contenido de calidad, pero también en la interacción que puedas tener con tus audiencias; como dicen muchos marketers: sé activo y atractivo.

     

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