• 1 julio, 2020

    Beneficios que aporta una centralita virtual a los autónomos

    Hoy, en https://www.centralita-virtual.org/, queremos habar sobre las ventajas que puede aportar una centralita virtual a los grandes olvidados en el mundo de los negocios: los autónomos. Todos sabemos que la vida del autónomo no es para nada fácil: contestar a llamadas durante todo el día o carecer de un horario fijo, sin tiempo para dedicar a la familia o los amigos, son algunos de los principales retos con los que estos se topan día a día. Y si eres autónomo y estás leyendo esto, seguramente te sientas muy identificado. 

    Sin embargo, existen soluciones que pueden facilitar e impulsar la eficiencia de un autónomo. La centralita virtual es una de ellas.

    ¿Qué es una centralita virtual?

    Antes que nada, vamos a dar una breve explicación del término “centralita virtual”. Básicamente, es un sistema inteligente de gestión y administración de llamadas, que proporciona personalización y sobre todo, comodidad, ya que puede utilizarse desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. 

    Se trata de un servicio esencial para el trabajo de todo tipo de autónomo, pero sobre todo para aquellos que desean movilidad, es decir, poder recibir y emitir llamadas desde cualquier lugar del mundo.

    ¿Qué beneficios tiene para los autónomos?

    A continuación, analizamos tres formas en que una centralita virtual puede beneficiar a los autónomos:

    • Imagen de empresa profesional e internacional

    El sentimiento que transmite una llamada perdida para un cliente suele ser de decepción. Además, seguramente, optará por llamar a otro profesional que provea los mismo servicios que tú. Es por ello que un software de gestión de las llamadas es más que necesario para un autónomo.

    Además, la centralita virtual proyecta seriedad y profesionalidad a la imagen de un autónomo al utilizar, por ejemplo, locuciones que informen al llamante sobre el lugar al que llama o las circunstancias por las cuales no puede ser atendido en ese momento.

    • Ahorro en tiempo y costes

     Ser autónomo siempre es sinónimo de incertidumbre, pues, como ya sabemos, los ingresos mensuales o el número de clientes son muy variables. Además, la gestión del tiempo gana suma importancia, incluyendo la gestión de las llamadas.

    Es por eso que, establecer un plan organizativo previo utilizando una centralita virtual, puede hacerte ahorrar dinero y tiempo

    Además, este tipo de soluciones no suelen necesitar de inversión en nuevo hardware, como podría ser la compra de teléfonos u otro tipo de aparatos tecnológicos.

    • Flexibilidad

    Para un autónomo, la flexibilidad lo es todo. Es necesario compaginar la vida privada con la profesional en todo momento, pues, incluso muchos de ellos trabajan desde su propia casa. Contratando el servicio de una centralita virtual, podrás elegir cuando desconectarse y pasar las llamadas a un buzón de voz, por ejemplo. Luego, gracias a las estadísticas, podrás volver a contactar con el cliente en el momento que más te interese.

  • 15 junio, 2020

    Call center: la clave para destacar entre la competencia

    El término call center es un término ampliamente extendido, siendo común su utilización tanto para proporcionar una atención al cliente de calidad, como para trackear campañas de marketing, entre otros. Sin embargo, los call centers virtuales son lo que realmente ha supuesto un antes y un después en cuanto a la utilidad de este tipo de solución. Los call centers virtuales son concebidos como una de las mejores herramientas para destacar entre la competencia.

    Un call center virtual es básicamente una oficina centralizada que es gestionada por agentes. Principalmente, destaca por su capacidad para hacer posible la atención de un gran número de llamadas.

    El call center virtual se ha convertido, por tanto, en una de las herramientas más completas que existen en el mercado para las empresas. Calidad y comodidad están garantizados.

    Pero, ¿cómo puede un call center hacerme destacar entre la competencia?

    La atención al cliente es uno de los pilares claves de cualquier negocio, ya que una atención deficiente provocaría la pérdida de muchos de ellos, provocando evidentemente un descenso de los ingresos. Es por ello que, hacerse con herramientas que mejoren el servicio de atención al cliente, debe ser una tarea de primer orden para cualquier empresa.

    A continuación, algunos de las más interesantes ventajas que un call center virtual puede aportar a cualquier negocio:

    • Movilidad y flexibilidad

    Los agentes pueden trabajar tanto desde casa, como desde la oficina, o desde la ciudad de sede de la empresa como desde el extranjero. Esto es posible ya que, al funcionar a través de la red de Internet, los trabajadores pueden conectarse desde cualquier dispositivo (móvil, ordenador o tablet). El único requisito es una buena conexión a Internet.

    • Reducción de costes

    Contando con un call center virtual, ya no es necesario invertir ni un solo céntimo en instalaciones, teléfonos, cableado, o equipos. Bastará con contar un ordenador, tablet o teléfono móvil con conexión a Internet para que los agentes puedan trabajar como lo harían desde un call center clásico.

    • Sencillez

    Los agentes y supervisores podrán gestionar de una manera muy sencilla e intuitiva todas las comunicaciones, gracias a la centralización.

    • Eficiencia

    Las llamadas entrantes podrán atenderse una manera más rápida gracias a los sistemas de automatización de llamadas.Esto se traduce en colas de espera musicales o IVR, entre otras funcionalidades, que ayudarán a los agentes a aumentar su eficiencia en el trabajo.

    • Productividad

    Está avalado científicamente que los empleados aumentan su productividad cuando saben que trabajan con las mejores herramientas y que la empresa se preocupa por su bienestar y confort.  

    • Fiabilidad

    La calidad HD está garantizada en el momento en que contamos con una conexión a  Internet de calidad, sin cortes ni ruidos molestos. 

    A día de hoy, el call center no es la única estrategia empresarial para destacar de entre la competencia. No obstante, toda estrategia basada en el aumento de la comodidad y satisfacción del cliente, tendrá un impacto más que positivo en la actividad de la empresa. No debemos olvidar que los clientes son la base de cualquier negocio. 

  • 15 mayo, 2020

    ¿Cuáles son las funcionalidades básicas de una centralita virtual?

    A la hora de escoger un proveedor de servicio de centralita virtual, debemos tener en cuenta cuáles son las herramientas básicas que una solución debe incluir. Hoy, en nuestro blog, queremos detallar cuáles son las funcionalidades básicas que toda centralita virtual debe incluir. Esperamos que os sirva de ayuda.

    Transferencia de llamadas

    Una de las funcionalidades básicas que debe incluir una centralita virtual es la transferencia de llamadas, la cual permite programar el teléfono para que las llamadas entrantes se dirijan a otro número telefónico de la red que se haya seleccionado previamente. De esta manera, no perderás nunca las llamadas que recibes.

    Para poder entender mejor el concepto, utilicemos el siguiente ejemplo. Supongamos que una empresa dispone de 3 agentes y cada uno pertenece o atiende llamadas de uno de los departamentos. Cuando la llamada se reciba, ésta será dirigida al agente que corresponda en función del motivo de llamada del usuario. 

    De esta manera, si el agente X recibe una llamada y no puede atenderla en ese momento, la llamada se traspasa al agente Y sin que la comunicación con el cliente se corte. Si cuando la llamada llega al agente Y, este está disponible para atenderla, lo hará sin más dificultad. No obstante, si resulta que el agente Y no puede atenderla, pasará la llamada al agente Z.

    Locuciones 

    Las locuciones son mensajes informativos que escuchará el llamante para informarle, por ejemplo, del nombre de la empresa a la que llama, sus horarios, etc. Para que las locuciones de la empresa sean de calidad, deben incluir tres tipos de locuciones principales:

    • Locución inicial: informa sobre la empresa a la que está llamando, por ejemplo, su nombre o su sector.
    • Locución que informe del motivo por el cual no se puede atender la llamada en ese momento.
    • Locución que informe sobre el horario de apertura o el horario en el que el llamante puede contactar con nuestra empresa, cuando se reciban llamadas fuera de horario o en período de vacaciones o festivos.

     Colas de espera

    Las colas de espera son otras de las funcionalidades básicas de las centralitas virtuales, por la cual las empresas pueden gestionar las llamadas que reciben y que no pueden ser atendidas en ese mismo momento. El procedimiento es muy intuitivo: funciona básicamente como una cola de personas que podamos encontrar esperando para sacar dinero en un cajero. Según el orden en el que entran las llamadas, se establece una cola. En el momento que uno de los agentes está disponible, pasa a atender al primer cliente de la cola de espera.

    El principal beneficio que puede proporcionar una cola de espera es que no perdemos las llamadas que los clientes realizan. Si no contáramos con cola de espera, el cliente, si ve que no es atendido, pasará a llamar a otra empresa. Sin embargo, con la cola de espera, tenemos un margen de tiempo para atender la llamada.

  • 7 abril, 2020

    ¿Qué es el IVR?

    IVR o también conocido como respuesta de voz interactiva, es una tecnología que permite a los clientes interactuar con el sistema telefónico a través de menú de voz configurables, a través de DTMF.

     

    ¿Cómo funciona un sistema de IVR?

    En un sistema IVR integrado en una centralita, el llamante tiene la oportunidad de seleccionar entre varias opciones a través de un menú de opciones. Por ejemplo: “si quiere hablar con administración, pulse 1, si quiere hablar con ventas, pulse 2…”.

    Pulsando el número de la opción con quién desee hablar,se envía un tono DTMF al sistema de la compañía que, dependiendo del número pulsado, selecciona la acción apropiada.

    De esta manera la empresa, gracias a la configuración de la centralita, tendrá asignadas unas personas u otras para recibir esas llamadas, en función de la opción marcada.

     

    ¿Por qué se utilizan los sistemas IVR?

    La características principales de los sistemas IVR es que pueden gestionar a la vez gran cantidad de llamadas telefónicas. Con la respuesta de voz interactiva, las empresas pueden reducir costes y mejorar la gestión de clientes.

    Además, otra de sus características y beneficios es que el IVR mejor la imagen de la empresa, ya que permite llevar al cliente directamente con el departamento con el que quiere hablar, sin necesidad de realizar transferencias de llamadas posteriormente.

     

    ¿Qué tipo de empresas utilizan IVR?

    Hoy en día, todo tipo de empresas puede emplear este sistema si tiene una centralita virtual en su compañía. Sobre todo, en términos de imagen, las empresas suelen utilizarlo, aunque realmente no tengan un alto volumen de llamadas o aunque se una o dos personas únicamente las que las respondan.

    También es un servicio que ya todas las operadoras ofrecen, ya que es considerado como básico.

     

  • 25 marzo, 2020

    ¿Comprar un servicio para la empresa?¡A la comparativa!

    Cada vez son más los sitios web que podemos encontrarnos en Internet, con múltiple información y gran cantidad de productos de venta. En tan solo unos segundos, podemos encontrar de todo.

    Es por eso que es importante dedicarle un tiempo a comparar, sobre todo si eres una empresa y estás buscando realizar algún cambio en la misma, como puede ser en la telefonía.

     

    ¿Por qué comparar antes de comprar?

    Son muchas las ventajas que ofrece comparar antes de comprar. Pero, ¿cómo hacerlo?. Muy fácil: Internet. En este medio podremos encontrar cualquier cosa.

    Debemos tener en cuenta que el mercado no es uniforme, es decir el mismo producto o servicio puedes encontrarlo con características diferentes, precios diferentes y ofrecido por muchos proveedores.

    Podemos decir que el principal factor por el que comprar es encontrar el mejor servicio, con la mayor calidad, a un precio más bajo. Pero siempre habrá otros factores que afecten en la decisión.

     

    ¿En qué fijarnos en una comparativa?

    Como hemos visto, acceder a la comparativa es muy fácil, siempre y cuando variemos un poco la palabra clave de búsqueda y la realicemos a través de diferentes sitios web.

    • Valoraciones: son las típicas estrellas que puede dejar una persona que ya ha comprado el producto/servicio,
    • Opiniones: parecido a las valoraciones, pero no igual. Las opiniones son textos que deja el cliente sobre el producto, donde da su opinión o punto de vista. Es muy recomendable fijarse en ellas ya que pueden ofrecer información de mucha utilidad.
    • Casos de éxito: suele ser aquella información que la empresa aporta sobre un cliente al que el servicio/producto le ha funcionado muy bien. Suele darse en empresas B2B.
    • Precios: el precio suele ser una de las características más vistas y es tan fácil como comparar las diferentes cantidades.
    • Especificaciones del producto: cabe destacar que es importante fijarse en ellas, ya que en muchas ocasiones encontraremos el producto más barato, pero nos daremos cuenta de que sus características son más escasas.
    • La empresa: la imagen de la empresa y lo que se conoce de ella también afecta mucho en la elección. Si nos encontramos con una empresa que nos es familiar, seremos más propensos a confiar en ella, mientras que no pasaría lo mismo si fuera al contrario.
    • Servicio técnico y de atención al cliente: ¿cómo tratan al cliente?¿tienen una atención eficaz y personalizada?¿sabrán resolver mis incidencias?. Son algunas de las preguntas fundamentales para fijarse en estos aspectos.

     

  • 4 marzo, 2020

    La integración de la Centralita Virtual con el CRM

    A medida que la tecnología evoluciona, la experiencia del cliente cambia notoriamente. Actualmente, los clientes utilizan los canales de voz y de mensajería para comunicarse con las empresas.

    Además, miran con buenos ojos que la misma empresa les ofrezca diferentes canales de comunicación y consigan hablar exactamente con la persona que quieren hablar.

    Así, la integración del CRM (Customer Relationship Management) y la centralita virtual o el call center de la empresa, permite optimizar y ofrecer la mejor experiencia al cliente.

     

    ¿Qué es un CRM?

    CRM son las siglas de Customer Relationship Management. Definiendo el concepto, un sistema CRM permite a las empresas gestionar las relaciones comerciales y los datos e información de los clientes y leads.

    Con un CRM es posible almacenar toda la información de los clientes, oportunidades de negocio, solicitudes, leads, sus datos de contacto, qué tienen contratado, si son antiguos clientes, etc. Todo ello en la nube para que los trabajadores puedan acceder a la información en tiempo real.

     

    ¿Por qué integrar el CRM a la centralita virtual?

    Aunque hoy en día existen muchos canales de comunicación, el teléfono sigue siendo la herramienta top de contacto para una empresa que quiere ser accesible para sus clientes.

    Al conectar el servicio de CRM con la telefonía de la empresa, esta consigue ganar eficiencia y productividad en los contactos con los clientes y leads. Esta integración es conocida como CTI (Computer Telephony Integration).

    integracion crm

    Gracias a la integración de la telefonía de la empresa con el CRM, las ventajas son significativas:

    • Apertura instantánea de la ficha del cliente cuando este llama, de tal forma que el agente cuente con toda la información necesaria del mismo para afrontar la llamada.
    • Llamar desde el mismo CRM al cliente seleccionado, simplemente pulsando en su número de contacto
    • Creación de eventos o actividades, de tal forma que quede registrado que se ha hecho una llamada, recibido e incluso lo que se puede haber hablado en ella.
    • Sincronización de la información en todos los dispositivos y usuarios del CRM
    • Optimización de costes: con la rapidez de la apertura de la ficha, y el correcto enrutamiento de la llamada, se reduce la duración de las mismas y el tiempo empleado por el agente en buscar la ficha del cliente y guardar la información.

     

    ¿Qué empresas de telecomunicaciones permiten la integración con CRM?

    Hoy, son muchas las empresas de telefonía que permiten integrar sus centralitas o call center con un CRM.

    Según tenemos constancia, las grandes como Movistar, Vodafone u Orange no lo permiten. Mientras que aquellas más especializadas en servicios de telecomunicaciones para empresas sí lo hacen.

    Algunas utilizan sus propios CRM, asunto que para empresas reducidas puede ser beneficioso, ya que las funcionalidades son simples. Otras, permiten la integración con las grandes plataformas de CRM, como son Salesforce, Zoho o Zendesk.

     

  • 19 febrero, 2020

    Cómo fortalecer la telefonía cloud con SMS Marketing

    El SMS Marketing se ha convertido en una herramienta de comunicación altamente inmediata y directa con el cliente. Por su parte, la telefonía cloud desde hace muchos años es y continúa siendo una de las más utilizadas y efectivas para la atención al cliente.

     

    Una de las mayores ventajas del SMS Marketing es que es un medio menos comprometedor e invasivo que una llamada y que son más eficientes que un email. Y la ventaja de la telefonía cloud es que los usuarios la prefieren para resolver o informarse de situaciones más complejas.

     

    Valorando las características de estos dos potentes canales de comunicación ¿te imaginas los resultados que se pueden alcanzar en la atención al cliente si las implementamos paralelamente? ¡Son el complemento perfecto!

     

    Además te mencionamos otro plus…los informes de Hootsuit del año 2018, registraron 37,27 millones de usuarios móviles en España, y como ya es de común conocimiento, las personas estamos chequeando continuamente las notificaciones recibidas, entonces ¿por qué no llamarlos y/o enviarles un mensaje?

     

    Tanto el SMS Marketing como la telefonía cloud son medios imprescindibles en la actualidad para ofrecer una atención al cliente cualificada y óptima.

     

    Telefonía cloud y SMS Marketing: 2 claves para optimizar la atención al cliente

     

    Está comprobado que el SMS Marketing tiene un promedio de lectura de 3 minutos, el mensaje es leído casi que inmediatamente. Además, es un canal que ayuda a reducir el tiempo de tu equipo de trabajo del área de atención al cliente y a mejorar la productividad.

     

    La primera recomendación que te hacemos para optimizar la atención al cliente es incluir un número teléfonico en los mensajes que envíes para que el usuario cuente con otras alternativas de comunicación en caso de necesitarlo.  

     

    También puedes enviar un mensaje después de terminar la llamada telefónica con el cliente para enviarle un código de verificación del servicio o producto. Por ejemplo, supongamos que tienes una agencia de viajes y acabas de hacer una venta telefónica de unos tickets a Madrid. Después de esa llamada, envíale un mensaje agradeciendo su compra y confirmando los datos de su vuelo.

     

    Incluso muchas empresas hacen envíos de SMS en el transcurso de la llamada para validar información necesaria y resolver al instante la solicitud del cliente.

     

    Veamos algunos ejemplos de SMS Marketing:

     

    • Envía alertas, recordatorios o notificaciones: dentro del texto puedes incluir un número de teléfono para más información o un sitio web.

     

    • Envía tickets o facturas en el momento indicado: puedes acompañar el texto con un link que redireccione a la descarga o previsualización de la factura o ticket.

    • Informa sobre el proceso de entrega de un producto o el estado de un servicio.

    La siguiente imagen de una empresa de telefonía móvil es un buen ejemplo de cómo informar a un cliente nuevo sobre su proceso de ingreso a la compañía y de cómo activar el servicio.

    • Envía un mensaje a los clientes sobre nuevos productos o promociones relacionados a sus intereses para impulsar el indicador de repetición de compra.

     

    • Puedes comunicar información general sobre la empresa como por ejemplo cambios de horario, traslados de sedes, etc.

     

    • Gestiona devoluciones: crea SMS Marketing con avisos sobre el estado de envío de los paquetes o pedidos, información sobre el tracking o de los productos que tengas en stock.

     

    Recuerda que el mensaje de tu SMS Marketing debe ser corto y conciso, eso no quiere decir que no puedas ser creativo con tu tono de comunicación. En algunos casos puedes personalizar tus SMS Marketing para hacerlo más cercano al cliente. Recuerda también enviarlo dentro de los horarios comerciales o de oficina.

     

    Por último, para obtener una mayor eficiencia en la atención al cliente puedes complementar tu estrategia con campañas de mailing y enviar emails personalizados y automatizados a tus clientes.

     

    Autora: Johanna Uribe

    Empresa: Mailify

    https://www.mailify.com/es

  • 14 febrero, 2020

    ¿Cómo la tecnología está transformando la comunicación interna?

    La comunicación interna busca que en un futuro no muy lejano se trate de abrazar el cambio en el comportamiento de la fuerza laboral y de poner el poder de la comunicación en manos de todos. Son muchas las tecnologías que en el actualidad se están utilizando, pero a medida que pasa el tiempo son mas efectivas. Los objetivos de invertir en cualquier tecnología de comunicación y compromiso deben ser mejorar la productividad, reducir las tasas de deserción y atraer a los mejores talentos.

    La disponibilidad de comunicaciones multimedia ricas y en tiempo real en cualquier dispositivo, en cualquier parte del mundo, está teniendo una gran influencia en la forma en que las empresas se comunican con sus empleados, y en cómo los empleados se relacionan entre sí. No se trata solo de arriba hacia abajo, se trata de cómo se conecta a las personas y de cómo intercambian información.

    Cuando se trata de ayudar a impulsar el compromiso y la colaboración de los empleados, el viejo «cuadro de sugerencias» o el formulario de comentarios que se encuentra en una intranet ya no cumple con las expectativas de los empleados.

     

    ¿Cómo se benefician los empleados con la implementación de tecnologías en comunicación interna?

    Diferentes estudios han reflejado que los empleados quieren mensajes personales e  información en tiempo real, auténtica, dinámica y completa. Y, sobre todo, tener oportunidades de comunicación entre ellos mismos.

    Para la empresa esto también aporta muchos beneficios, como son los siguientes:

    Empoderamiento de los empleados

    El sentimiento de empoderamiento se evidencia cuando se  explora las actitudes hacia el trabajo, el liderazgo y la efectividad de la gestión. La belleza de los canales de medios empresariales digitales es que el contenido puede ser creado por las personas, para las personas, esto significa que siempre hay algo nuevo que ofrecer.

     

    comunicacion empresa

     

    Esto contrasta con las comunicaciones tradicionales de arriba hacia abajo, que tienden a ofrecer un enfoque más refinado y planificado de la forma en que se crea y distribuye el contenido.

    Los correos electrónicos monótonos deben ser una cosa del pasado. Las compañías que implementan herramientas de colaboración social y móvil verán muchos más comentarios de los empleados en toda la organización. Solo dando voz a los empleados puede crear una cultura de contribuyentes de contenido interno en toda la organización.

     

    Humanización de las comunicaciones

    La comunicación es bidireccional. Un empleado comprometido es alguien a quien se le da la oportunidad de ser escuchado y la plataforma para expresar su opinión.

    Para ser comunicadores efectivos, los empleadores deben primero comprender a sus audiencias para apreciar los matices de cómo su gente desea participar. Solo así podrán elegir el canal correcto en función del propósito previsto del mensaje.

    Sin embargo, estas opciones deben existir en primer lugar.  Al mismo tiempo, si una organización incorpora nueva tecnología sin consultar primero con sus empleados, es posible que esto no sea bien recibido. Debe ser un esfuerzo gestionado cuando se trata de averiguar qué quieren los empleados y qué les ayudará a sentirse más comprometidos.

    Una comunicación interna efectiva y un mayor compromiso de los empleados se traducirán en una organización que conozca mucho más sobre su gente, y personas que conozcan más sobre su organización.

     

  • 3 febrero, 2020

    SEO local para impulsar la interacción entre empresas y clientes

    Para mejorar y aumentar las relaciones entre negocios y clientes está claro que hay que tener en cuenta el mundo digital. Cada vez más empresas cuentan con una página web donde reflejan la información de sus servicios y propuestas. Una carta de presentación interactiva con el objetivo de atraer clientes potenciales y lograr generar más conversiones.  

    Pero para poder conseguir dichos clientes potenciales es imprescindible llevar a cabo una correcta estrategia de marketing online, ya sea para aumentar el tráfico, los leads, o incluso las conversiones y ventas. 

    Una de las mejores estrategias de marketing online para para que tu ecommerce aumente su relevancia en internet es sin duda el SEO, la optimización en motores de búsqueda.

    Hoy en día, más del 90% de las búsquedas mensuales de los usuarios se realizan a través de Google. Por esto, conviene aprovechar al máximo todas sus herramientas que ofrecen y una de ellas es Google Maps.

     

     

     

    Actualmente, los mapas de Google suelen encabezar las primeras posiciones de las búsquedas. Tras realizar una búsqueda de un profesional, o de un servicio, lo más probable es que dentro de los primeros resultados encuentres un mapa de Google con 3 o más sugerencias. 

    Estos resultados no se muestran por azar, sino que han sabido aprovechar el SEO local de su nicho para poder ofrecerte una solución a tu búsqueda.  Pero…

     

    ¿Qué es el SEO local?

     

     

     

    Si el SEO refiere a las técnicas enfocadas a mejorar la posición de una página web en los resultados orgánicos de motores de búsqueda, el SEO local aprovecha todas estas ventajas para ecommerce que poseen un negocio físico. 

    El SEO local reúne todos estos métodos para aumentar la visibilidad de una web dependiendo de la posición geográfica de los usuarios. De esta manera, podrán encontrar una solución aún más efectiva, ya que los clientes potenciales podrán localizar más fácilmente tu negocio. Todo esto se logra creando y configurando un perfil en Google my Business.

    ¿Cómo funciona?

    Lo primero que se ha de hacer es dar de alta tu empresa para poder añadir la información relevante: dirección, página web, fotos, descripción de tu negocio y datos de contacto. 

    Gracias a ella, una empresa que preste servicios en un área geográfica concreta podrá ser encontrada por potenciales clientes que hagan búsquedas relacionadas al negocio y sus propuestas. 

     

     

    Ventajas del SEO Local 

     

    Si tu empresa aparte de tener una página web también presta servicios en un negocio físico será muy recomendable que cuente con una estrategia de SEO local. Más aún si es a nivel local donde se concentra la mayoría del volumen potencial de ingresos. 

    Implementar SEO local en tu empresa aportará grandes beneficios y ventajas que no deberías perder de vista:

    • Aumento de los clientes potenciales. Tu negocio podrá aparecer en los primeros resultados de las búsquedas, algo que es clave para ser una de las predilectas a tener en cuenta por los usuarios. Esta opción viene muy bien para poder eliminar la competencia al ofrecer servicios tanto en web como a nivel local y por ocupar la mayoría de la pantalla de la búsqueda. 

     

    • La consideración de tu negocio también será más favorable al ver las recomendaciones y opiniones de otros usuarios. Tu web y tu negocio podrán ser puntuados (del 1 al 5), lo cual es muy importante cuando un cliente está valorando a quién elegirá para satisfacer el servicio que necesite.  

     

    • Calcular las distancias. Gracias al servicio de Google Maps, el cliente encontrará la manera más efectiva de llegar a tu negocio local: tendrá acceso directo a las indicaciones en el mapa, así como la distancia y el tiempo de llegada calculado para todos los distintos medios de transporte. 

     

    • La interacción cliente-empresa también se ve beneficiada. Gracias a los datos de contacto, los clientes encontrarán muy fácilmente la manera de poder contactar con tu negocio. El usuario tendrá acceso a un botón de “click to speak” a simple vista. Una función muy cómoda a la par que rápida para hacer una llamada al negocio y solventar dudas, concretar una cita, etc.

     

    • Aumento del tráfico de tu web. También encontramos un botón que los llevará la web de tu negocio con todo lo que ello conlleva:
      • Las interacciones, clicks y leads aumentarán gracias a la facilidad con la que pueden encontrar dicha web los usuarios, ya que el tráfico se incrementa.
      • Las conversiones y ventas también aumentarán. Que haya más usuarios navegando por nuestra ecommerce repercutirá económicamente. Estos usuarios nos han encontrado, nuestra web les agrada y además tenemos un negocio local donde solventar sus dudas o cerrar las ventas.

     

    • Es gratis. Tener una ficha de Google my Business no cuesta nada, y es en ella volcamos nuestros datos para que nos encuentren fácilmente. 

     

    Son muchas las ventajas que el SEO local puede aportar a tu negocio. No solo la interactividad entre los clientes y tu empresa se ve beneficiada. Si tu ecommerce o página web sale en los primeros resultados de Google por su geolocalización captará gran parte de tus clientes potenciales, pero para que suceda también ha de contar con una buena estrategia de SEO detrás.

     

    Internet crece cada día con más herramientas y recursos que ofrecer y conocerlos es clave para que tu negocio también pueda crecer. Esperamos que esta información sobre el posicionamiento local te haya resultado útil y sobre todo que consideres llevarla a cabo. 

     

  • 30 enero, 2020

    Futuro de las comunicaciones: centralitas virtuales en la nube

    La transformación digital ha supuesto un cambio radical en la manera de gestionar las comunicaciones de la empresa.

    Las centralitas virtuales, sobre todo, han evolucionado de tal forma que de nada vale pensar ya en las centralitas físicas tradicionales.

    Una centralita virtual es un sistema de comunicaciones que permite gestionar las llamadas entrantes y salientes de una empresa, a través de telefonía IP. Aunque en la actualidad, se han desarrollado nuevos protocolos como es WebRTC.

    ¿Cuál es el futuro de las comunicaciones en la empresa?

    Te invitamos a contactarnos y darnos la oportunidad de contarte más sobre la tendencia en centralitas. Además, podremos asesorarte sobre cuál es la que mejor se adapta a tu estilo de negocio.