Las 10 mejores centralitas virtuales para empresas
En un mercado saturado de opciones, elegir la centralita virtual correcta es una decisión estratégica que impacta directamente en tu productividad y en la satisfacción de tus clientes.
Para crear esta guía hemos creado un sistema de puntuación objetivo basado en 5 pilares: fiabilidad, funcionalidades, facilidad de uso, precio y calidad del soporte.
Este no es solo un listado. Es el resultado de un análisis exhaustivo para ayudarte a tomar una decisión informada, ya seas una startup que busca controlar el gasto o una empresa consolidada que necesita potencia para escalar. Aquí empieza tu búsqueda.
Nuestro Top 3 Recomendado
Fonvirtual. La más destacada
Una solución de comunicación empresarial todo en uno, que destaca por su tecnología WebRTC, permitiendo hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo sin necesidad de instalaciones.
Netelip. La mejor para PYMES
Ofrece el equilibrio perfecto entre un precio competitivo, una calidad de llamada excelente y un soporte técnico en español cercano y eficaz. Fiabilidad y control de costes para el mercado nacional
Opción gratuita/flexible: Zadarma
Imbatible para los autónomos y para startups. Su potente plan gratuito y su modelo de pago por uso permiten empezar con una cantidad mínima de presupuesto sin sacrificar funcionalidades esenciales.
Tabla comparativa de centralitas virtuales
| Proveedor | Ideal Para | Precio (Aprox.) | Función Clave | Calificación | Análisis |
|---|---|---|---|---|---|
| Fonvirtual 🏆 Mejor en General | Innovación con IA | Desde 20€/mes | Agente Virtual IA | ★★★★★ | Ver Review |
| Aircall | Empresas con CRM | Desde 30€/mes | Integración CRM | ★★★★☆ | Ver Review |
| Netelip | PYMES (Calidad-Precio) | Desde 10€/mes | Soporte en Español | ★★★★☆ | Ver Review |
| Zadarma | Autónomos y Startups | Desde 0€/mes | Plan Gratuito Potente | ★★★★☆ | Ver Review |
| Ringover | Equipos de Ventas | Desde 21€/mes | Llamadas Ilimitadas | ★★★★☆ | Ver Review |
| Voztelecom | Comunicaciones Unificadas | Consultar | Integración Teams | ★★★☆☆ | Ver Review |
¿Qué tipo de centralita virtual necesitas?
Para PYMES, autónomos y startups
Tu perfil: Buscas controlar el gasto, una puesta en marcha inmediata y las funciones justas para dar una imagen profesional y no perder ni una sola llamada.
Nuestra guía: En nuestro análisis nos centramos en la relación calidad-precio, la facilidad de uso y los planes económicos.
Para Empresas, Equipos de Ventas
Tu perfil: Necesitas maximizar la productividad de tu equipo, integrar la telefonía con tu CRM, analizar datos de llamadas y usar herramientas de IA para escalar.
Nuestra guía: En nuestra comparativa analizamos las plataformas más potentes, sus funciones avanzadas y su capacidad de integración.
Análisis detallado de los proveedores del ranking
Aircall
Aircall es la solución premium por excelencia. Su plataforma es elegante, intuitiva y se centra en un objetivo claro: mejorar la productividad de los equipos que viven dentro de su CRM
Pros y Contras:
✔ La mejor integración con CRM del mercado.
✔ Interfaz de usuario muy fácil de usar.
✔ Analíticas avanzadas y funciones de coaching.
✘ Precio más elevado que la media.
Fonvirtual
Fonvirtual destaca por su aplicación innovadora de la IA, con funciones como transcripción en tiempo real, agentes virtuales y analítica conversacional.
Pros y Contras:
✔ Las funciones de IA más avanzadas
✔Analitica y reporting
✔ Buena calidad de servicio.
✘ Modelo de precios menos transparente
Ringover
Su propuesta de valor incluye llamadas ilimitadas, videoconferencias y SMS en un único paquete.
Pros y Contras:
✔ Planes con llamadas salientes ilimitadas.
✔ Plataforma muy completa (voz, vídeo, SMS).
✔ Buenas herramientas de coaching para equipos.
✘ La calidad del soporte puede ser variable.
Netelip
Es la elección inteligente para la pyme española que valora una calidad de llamada excepcional y un soporte técnico cercano y en su idioma. Se centran en ofrecer un servicio VoIP robusto y sin sorpresas.
Pros y Contras:
✔ Excelente calidad y estabilidad de llamada.
✔ Soporte técnico en español muy valorado.
✔ Planes de precios claros y competitivos.
✘ Menos funcionalidades avanzadas
Zadarma
Zadarma es sinónimo de flexibilidad y ahorro. Permite a cualquier negocio empezar a operar con una centralita profesional sin inversión inicial. Es una navaja suiza con cientos de funciones, ideal para quien no teme dedicar un tiempo a la configuración.
Pros y Contras:
✔ Potente plan gratuito y precios por segundo.
✔ Enorme cantidad de funciones y números internacionales.
✔ Flexibilidad total sin permanencia.
✘ Puede ser abrumador para usuarios principiantes.
Guía de Compra y Criterios de Evaluación
Funcionalidades Imprescindibles
No todas las centralitas ofrecen lo mismo. Más allá de hacer y recibir llamadas, una buena plataforma debe actuar como un centro de control. Asegúrate de que, como mínimo, incluya:
IVR (Menú de Voz): El «Pulse 1 para ventas, 2 para soporte». Es la primera impresión que das a tus clientes y es crucial para dirigir las llamadas correctamente.
Grabación de Llamadas: Indispensable para formación, control de calidad y para tener un registro de lo que se ha acordado con un cliente.
Analíticas Básicas: Debes poder medir, como mínimo, el número de llamadas recibidas, perdidas y la duración media. Las plataformas avanzadas ofrecen métricas de rendimiento por agente.
Integraciones: La capacidad de conectar la centralita con otras herramientas (como un CRM) es lo que diferencia a una solución básica de una que realmente potencia tu productividad.
Modelo de Precios
El «cuánto cuesta» puede ser engañoso. Es vital entender cómo te van a facturar. Existen dos modelos principales:
Por Usuario (Suscripción): Es el más común. Pagas una cuota fija al mes por cada persona que usa el servicio (ej: 30€/usuario/mes). Suele incluir un paquete de llamadas o llamadas ilimitadas. Es predecible y fácil de presupuestar.
Por Uso (Pago por Consumo): Pagas una cuota mensual muy baja (o incluso 0€) y luego pagas por los minutos que hablas. Es ideal para autónomos o empresas con un volumen de llamadas muy bajo o irregular, ya que solo pagas por lo que realmente consumes.
Calidad y Disponibilidad del Soporte Técnico
Cuando tu teléfono no funciona, tu negocio se para. El soporte técnico no es un lujo, es una necesidad crítica. Evalúa:
Canales de Contacto: ¿Ofrecen soporte telefónico, por chat, por email? El soporte telefónico suele ser el más rápido y eficaz para problemas urgentes.
Horario de Atención: ¿Están disponibles en tu horario laboral? ¿Ofrecen soporte 24/7 para emergencias?
Idioma y Ubicación: Un equipo de soporte que hable tu idioma y entienda tu mercado local puede marcar una gran diferencia.
Capacidades de Inteligencia Artificial (IA)
Este es el gran diferenciador de las plataformas líderes. La IA ya no es ciencia ficción; es una herramienta que puede transcribir tus llamadas a texto, analizar el sentimiento de los clientes o incluso atender consultas básicas con agentes virtuales. Una buena implementación de IA puede darte una ventaja competitiva enorme.
Para entender todo el potencial que esta tecnología puede ofrecer a tu negocio, explora nuestra guía sobre [Inteligencia Artificial en Centralitas Virtuales].
Preguntas Frecuentes (FAQ'S)
IVR o contestador automático interactivo: permite que las llamadas se dirijan al departamento correcto (“Pulse 1 para ventas…”).
Transferencia de llamadas: esencial para redirigir llamadas entre extensiones o agentes.
Buzón de voz con notificación: ideal para no perder oportunidades fuera del horario o si no se puede atender.
Grabación de llamadas: útil para control de calidad, formación o cumplimiento normativo.
Desvío de llamadas: redirige las llamadas a un móvil u otro número si no hay conexión o el agente está fuera.
Identificación de llamadas y listas negras: para filtrar llamadas comerciales o maliciosas.
Horario inteligente: permite definir qué ocurre en cada franja horaria (desvíos, locuciones, etc.).
Estas funciones son básicas, pero fundamentales incluso para empresas pequeñas. A partir de ahí, puedes escalar a herramientas más pro como analítica en tiempo real, colas de espera o integración con CRM.
Número de Usuarios: La mayoría de los planes se cobran por persona. Cuantos más empleados necesiten una línea, mayor será el coste mensual total.
Funcionalidades Incluidas: Aquí es donde se marca la gran diferencia.
Planes Básicos (~15-25 €/usuario): Suelen incluir llamadas entrantes, un IVR (menú de voz) sencillo, buzón de voz y funcionalidades de llamada estándar.
Planes Avanzados (~30-50+ €/usuario): Añaden herramientas de alto valor como integración nativa con CRM (Salesforce, Hubspot), analíticas avanzadas, grabación de llamadas ilimitada y, cada vez más, funciones de inteligencia artificial como la transcripción.
Paquetes de Llamadas: Algunos proveedores ofrecen llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales, mientras que otros funcionan con paquetes de minutos o cobran las llamadas salientes por separado.
Compromiso de Contrato: Pagar anualmente suele ofrecer un descuento significativo (entre un 15% y un 25%) en comparación con la flexibilidad de un contrato mensual.
Sí, esa es precisamente una de las principales ventajas de una centralita virtual. Como está en la nube, no requiere hardware físico en una oficina. Tus empleados pueden conectarse desde cualquier lugar con conexión a Internet, usando:
Una app móvil (iOS/Android).
Un navegador web.
Un softphone (como Zoiper o Bria).
O incluso un teléfono IP físico, si lo prefieren.
Esto permite teletrabajo real, movilidad total y atención al cliente sin interrupciones, incluso fuera de horario o en viajes.
Sí, y esta es otra gran ventaja. Las centralitas virtuales funcionan de forma independiente a tu operadora de internet o telefonía. No importa si cambias de proveedor de fibra o si contratas una nueva línea móvil: la centralita seguirá funcionando igual.
Además:
Puedes portar tu número fijo a la centralita, sin depender de un operador tradicional.
Algunas plataformas permiten tener números de múltiples países sin necesidad de tener presencia física.
Esto da una gran flexibilidad si cambias de proveedor, creces o internacionalizas tu negocio.