El mercado actual ofrece diversas modalidades que resultan sumamente interesantes a la hora de iniciar un negocio o de ampliar nuestra audiencia.
A raíz de la aparición de la pandemia a nivel mundial, han surgido con mucha más fuerza las tiendas online o ecommerce en busca de ofrecer productos y servicios bajo una modalidad que ofrece comodidad y funcionalidad tanto para los emprendedores como para los clientes.
Dicho esto, a lo largo del presente post compararemos las ventajas y desventajas de una tienda online y de una tienda física.
Ventajas de una tienda online vs una tienda física
Ampliar oportunidades de venta
Una tienda online permite alcanzar una participación de mercado mucho más amplia, ya que su oferta puede abarcar cualquier parte del mundo si así lo desea, venciendo los límites geográficos.
Mayor comodidad para los clientes
El cliente no necesita trasladarse a una tienda física para realizar su pedido ni para recibirlo, debido a que lo puede hacer desde cualquier lugar que se encuentre.
Servicio 24/7
Gracias al internet y a un buen diseño de página web, el cliente podrá acceder al servicio durante los 365 días del año y a cualquier hora sin restricciones, lo cual aumenta las posibilidades de venta.
Nuevas opciones de venta
Permite aprovechar la opción de dropshipping, recibiendo y canalizando el pedido en la tienda online, y asignando la entrega de la mercancía al proveedor, ahorrando espacio de almacenamiento.
Captar nuevos clientes
Al tener un mayor alcance, sin límites geográficos, se incrementan las oportunidades de conseguir nuevos clientes.
Obviamente, utilizando las estrategias necesarias de marketing digital y permitiendo opciones multilenguaje en el website.
Recolección de datos
La tienda online nos facilitará el proceso de recaudación de datos de cada usuario registrado, para crear y mantener actualizada una buena base de datos, que permita llevar a cabo análisis acertados y la mejor toma de decisiones.
Así como poder brindar un trato personalizado a los clientes, debido a que conocemos sus gustos, preferencias de compra, hábitos de consumo, etc.
Incrementar el tráfico de usuarios hacia la página web
Apoyado con técnicas y acciones como generar contenido de valor en blogs, redes sociales, podscast, entre otros, se incentivan las visitas hacia el website de la tienda, gracias a estrategias de posicionamiento orgánico.
Menor coste
Las tiendas online ocasionan menores costes que las tiendas físicas, principalmente porque no requiere el alquiler de un local con todos los servicios asociados.
Lo que también permitirá ofrecer los productos a precios más reducidos que en una tienda física.
Ventajas de la tienda física frente a la tienda online
Poder tener contacto con el producto
Para muchos clientes es indispensable poder ver el producto antes de hacer la compra, evaluar su calidad, tener la experiencia sensorial que de modo virtual no lo podrá alcanzar.
Obtener el producto de inmediato
Una tienda física permite disfrutar de la compra en el instante que realiza el pago, sin que el cliente deba esperar varios días para recibirlo.
Trato personalizado
Son muchos los clientes que valoran y aprecian el contacto con los vendedores y poder recibir un trato amable y personalizado en el momento de la compra.
Fidelización con el cliente
El trato directo con el cliente facilita el poder obtener su confianza y preferencia, para poder alcanzar la tan ansiada fidelización.
Facilita la venta de productos complejos
Hay ciertos productos que vía internet no son tan fáciles de vender, dependiendo de su funcionamiento o utilidad, y puede que requieran pruebas o verificaciones que deban ser constatadas en forma presencial. Por lo que será conveniente tenerlos en tienda física.
Desventajas de una tienda online
La conectividad
Es indispensable contar con un buen hosting que garantice la velocidad adecuada para los tiempos de respuesta en el website, así como una plataforma eficiente de pagos que no ocasionen interrupciones en las conexiones.
Políticas de devolución deficientes
El cliente debe sentir seguridad y confianza en cuanto a las opciones ofrecidas de devolución, antes de aceptar la compra, ya que si las políticas de devolución del ecommerce son dudosas o superadas por la competencia, será un problema para lograr la venta.
Abandono del carrito de compra
Son variados los factores que pueden hacer que un cliente con intención de compra abandone el carrito, como el hecho de que se presenten dudas sobre la talla seleccionada, inseguridad ante las transacciones, no poder ver la calidad del producto en vivo, demora en los tiempos de respuesta, entre otros.
Por lo que será de utilidad incluir reseñas de otros clientes, de manera de conocer sus comentarios y satisfacción en cuanto al proceso de compra.
Mucha competencia
Las tiendas online se encuentran en pleno auge por lo que cada vez más encontramos muy buenas propuestas y ofertas de productos similares.
Es allí donde se debe trabajar en diferenciar el producto propio con una propuesta de valor que lo diferencie del resto de la competencia, lo cual debe estar canalizado por las adecuadas estrategias de marketing digital.
Inseguridad por los pagos
Es común que exista temor por parte del comprador antes de realizar un pago a través de internet, por lo que el vendedor debe ofrecer todas las garantías para resguardar la operación, con hosting confiable y certificación SSL, así como los usuarios crear contraseñas seguras y tener antivirus.
Retrasos en los envíos
Los clientes deben esperar varios días para poder recibir el producto, lo cual a veces no resulta atractivo, sin contar los posibles retrasos por inconvenientes en los procesos de logística, entre otros, que puedan demorar aún más la entrega.
Desventajas de una tienda física
Stock limitado
Una tienda física tiene limitaciones para la cantidad de productos que puede tener almacenados, por lo que en ocasiones no tendrá todos los productos ofrecidos disponibles.
Producción gráfica física
Este tipo de tiendas, a diferencia de las online, requieren de una producción gráfica física o impresa, no digital, por lo que implica mayores gastos en este ámbito.
Afortunadamente, para el diseño y personalización del diseño de la marca de tu tienda física y todo lo concerniente a producción gráfica, existen muy buenas opciones en las cuales apoyarse, como Algo más, por ejemplo.
Ubicación
La ubicación física de la tienda, implica traslado por parte de los clientes, que no siempre se encuentran en lugares cercanos. Lo que conlleva el uso de transporte, parking, etc.
Aglomeraciones
Particularmente en épocas de oferta, las tiendas físicas se suelen congestionar, lo que hace incómoda la estancia y demora los procesos de pago con largas colas.
Horarios limitados
Para ingresar a la tienda existen horarios con muchas limitaciones, que pueden afectar el mejor aprovechamiento de nuestro tiempo.
Cantidad y calidad de vendedores
Puede que la tienda no posea la cantidad de vendedores necesarios para la afluencia de clientes, o también que tenga vendedores mal calificados para desempeñar la función de atención al cliente.
Conclusiones
Se debe reconocer que todo modelo tiene sus pro y sus contra, en la actualidad existe una tendencia al incremento de las tiendas online, modelo que se adapta muy bien a los nuevos emprendedores.
Adicionalmente, el marketing digital será el gran aliado para orientar al negocio hacia el camino del éxito, por ello, lo mejor es invertir en lo necesario para este, como en una agencia de marketing online.Por otro lado, las tiendas físicas también son necesarias, lo que sí se debe evaluar es la combinación de las opciones, aprovechando lo mejor que ofrece cada modalidad, y comprendiendo que la competencia día a día crece y se hace necesario innovar y adaptarse a las nuevas tendencias.