20 septiembre, 2019

Reputación Online 4.0

Entramos en una nueva fase de la reputación online. Lejos quedan las dudas sobre la
necesidad de escuchar al mercado, a la competencia, a los potenciales consumidores antes de
definir nuestras estrategias comerciales y mientras las implementamos. Ya nadie se cuestiona
lo imprescindible que es el poder saber de primera mano, sin intermediarios ni focus group
que es lo que opina el mercado sobre nuestras campañas en tiempo real.

Pero ahora nos encontramos en una fase un tanto más sofisticada. Lo primero es que lo que
opina la gente, la presencia de nuestra marca, está menos relacionada con el mundo de las
legras y las palabras. El mundo se ha convertido aun mas audiovisual, vemos, sentimos,
queremos ser parte de esa experiencia que por propia naturaleza es el tres dimensiones, con
imagen y sonido, con sentimiento y no lastrada por las limitaciones de un papel o de un texto
en una pantalla. Las nuevas iniciáticas en reputación online nos llevan a buscar unir los clásicos
análisis semánticos en función de las palabras clave y sus relaciones entre textos con el análisis
de imágenes de logos, de entorno.

No queremos saber solo cuando la gente escribe sobre nuestras marcas sino como son sus
sentimientos cuando consume esa marca. Con técnicas de análisis de imágenes podemos
encontrar todas las imágenes en las que aparezca nuestro logo en internet. En camisetas, en
anuncios, en papeles. Pero que pasará cuando seamos capaces de analizar cuando salga el
producto en sí. Cocal Cola necesita saber si cuando aparece su producto en internet ( y no solo
en sus anuncios) como es la gente que lo publica, tienen ciertos patrones en común, es más en
una zona geográfica, existe unas divergencia de genero o de edad por comportamiento.
¿Podemos relacionarlo con cierto tipo de vestimenta, la gente que se fotografía bebiendo coca
cola lo hace en la playa o en bares? ¿Llevan camisetas de colores? Y más aún, ¿ podemos
identificar su estado de ánimo con técnicas de reconocimiento facial?.

 

reputacion online 4.0

Estamos ante un nuevo universo en lo que se refiere a técnicas de reputación online y de
escucha activa. Las herramientas son cada vez más sofisticadas y ponen en manos de los
expertos capaces de identificarlas datos muy relevantes para la toma de decisiones.
La información es poder decía uno de los mantras de la estrategia. Sin embargo, muchas de las
organizaciones siguen lanzándose a ejecutar estrategias “ganadoras” planes perfectos,
acciones osadas y temerarias en ese mar tumultuoso que es el mercado sin haber analizado
primero que es lo que está ocurriendo en el mismo.

Es cierto que las decisiones económicas y empresariales nunca parte de un escenario perfecto,
en el que tengamos toda la información obre nuestros competidores, sobre las acciones que
han emprendido y sobre las reacciones que la demanda está teniendo a las mismas. No
sabemos la elasticidad exacta de la demanda a los precios, pero hay cosas que sí que podemos
saber. Y si podemos saberlas, sí podemos obtener y analizar mucha información. No hacerlo y
meternos a ejecutar estrategias empresariales a ciegas no es que sea una temeridad, es un
fraude a nuestros accionistas.

 

A aquellos que apuestan por una empresa y porque esta sea captar información, estructurarla, segmentarla. Pero esa información tiene que ser lo más amplia posible, adaptándose al mundo como es en realidad. Toca pensar de forma disruptiva,
porque nos hemos acostumbrado a pensar solo en lo que se podía hacer y ahora se nos abre un mundo de posibilidades de cosas que ya se pueden hacer y no las estamos considerando.

Tenemos que captar esa información y prepararla de forma adecuada para la toma de
decisiones.

 

Leonard Pera.

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