Os presentamos con detalle la oferta de One Net de Vodafone.

Una de las empresas líderes en el sector de las centralitas virtuales.
Relación calidad/precio negativa.
Escaso abanico de funcionalidades avanzadas.
Confianza que ofrecen las grandes empresa.
Permanencia

Tu centralita virtual One Net de Vodafone

Funcionalidades que ofrece la centralita virtual One Net de Vodafone.

Funcionalidades básicas

  • Locuciones

    La centralita de fonvirtual permite añadir todo tipo de locuciones tanto en voz sintética como en voz natural.

  • Gestión por día/hora

    Podrás configurar tu centralita de maneras diferentes según el día o la hora en la que se encuentre.

  • Buzones de voz

    Recibirás a través de un mail los mensajes que te dejen en el buzón.

  • Identificación de llamadas

    Pueden añadir prefijos identificativos o microlocuciones en las llamadas entrantes.

Funcionalidades avanzadas

  • Operadora Automática*

    Podrás distribuir las llamadas entre los distintos departamentos de tu empresa con el típico… “si quieres hablar con administración pulse 1”

  • Colas de espera con música*

    Las llamadas que no puedas atender esperarán escuchando una melodía a que descuelgues o a que alguna línea quede libre.

  • Grupos de salto*

    Si no consigues atender la llamada con la primera línea saltará a otra que desees… e incluso puede saltar a varias de manera simultánea.

*Funcionalidades con un coste adicional

¿Donde puedo recibir mis llamadas con One Net de Vodafone?

  • Líneas fijas Vodafone

    Podrás recibir tus llamadas en líneas fijas de Vodafone de manera ilimitada y sin costes de recepción.

  • Líneas móviles Vodafone

     Podrás recibir tus llamadas en líneas móviles Vodafone de manera ilimitada y sin costes de recepción.

¿Puedo hacer llamadas con mi número de Vodafone?

  • Desde líneas Vodafone.

    Puedes realizar llamadas salientes a todo tipo de operadores. Las llamadas realizadas desde la centralita virtual One Net de Vodafone tendrán un coste de  0.05€/min tanto para líneas móviles como para líneas fijas.

    Además incluye la opción de adquirir bonos adicionales de 150 minutos. Su precio sería de 7.00€

Otros aspectos interesantes...

  • Servicio de atención con muchos intermediarios

  • Permanencia y penalizaciones

  • Buena imagen de marca

Opinión centralita virtual One Net de Vodafone

La centralita virtual One Net de Vodafone deja bastante que desear. Es incomprensible que actualmente una empresa que trabaja a nivel global como Vodafone ofrezca un servicio muy limitado.

Dispone de las principales funcionalidades básicas necesarias pero por el contrario, aunque ofrece diversas funcionalidades avanzadas, tienen un coste adicional en la factura a final de mes. El precio de su pack es elevado en comparación a otras empresas.

Por último, al contratar sus servicios es necesario adquirir compromisos de permanencia. Además de que sus llamadas se encuentran limitadas entre móviles Vodafone.

4/10

Aun le falta por mejorar.

¿Quieres comparar esta centralita virtual con el resto?

La oferta de Vodafone al detalle

El servicio de centralita virtual que Vodafone oferta a sus clientes se recoge bajo el nombre de One Net.

One Net es la herramienta que utiliza Vodafone para poner a disposición de sus clientes el servicio de centralita en la nube. Esta plataforma ofrece un servicio de comunicación que combina la red fija y móvil en cualquier dispositivo.

El procedimiento que lleva a cabo la centralita virtual Vodafone consiste en asociar un número de teléfono a un ordenador para que el usuario pueda decidir en todo momento el dispositivo desde el que desea gestionar sus llamadas.

Uno de los problemas de One Net es que sólo puede trabajar con líneas Vodafone, dejando así fuera de su extensión a cualquier otro operador.

Funcionalidades básicas

Entre las distintas funcionalidades básicas que ofrece el servicio One Net de Vodafone se encuentran las locuciones. Estas locuciones pueden ser de bienvenida, de ocupado, de vacaciones o de despedida, depende de cómo el usuario quiera personalizarla.

También se puede realizar una discriminación por horarios a través del cual, los usuarios pueden indicar su horario comercial para filtrar las llamadas e incluso incorporar un buzón de voz para tener conocimiento de aquellas llamadas que no han podido ser atendidas.

Por último, existe la opción de añadir un identificador de llamadas para que cuando estas se realicen aparezca el lugar desde el que se origina.

Funcionalidades avanzadas

Una de las funcionalidades avanzadas que existen en la centralita virtual de Vodafone es la operadora automática. Esta funcionalidad permite a la empresa hacer una gestión de sus llamadas de manera mucho más correcta e inteligente ya que las llamadas no son desviadas hacia cualquier extensión sino que son desviadas en función de las necesidades que se tenga.

La operadora automática permite que la empresa pueda gestionar sus llamadas mediante una cola de espera en el momento que estas se realicen de manera simultánea. En cambio, si se desea desviar las llamadas a distintos departamentos en función de las necesidades que se tenga, la operadora automática permite hacerlo mediante un proceso de marcación.

Los grupos de salto y las colas de espera son otras de las dos funcionalidades avanzadas que ofrece. El grupo de salto consiste en poner a disposición de los clientes un número al que los clientes llamen y que su llamada nunca sea desatendida. El proceso que lleva es que si una línea se encuentra ocupada, automáticamente desvía la llamada a otra y así sucesivamente hasta que sea atendida. En cambio, las colas de espera es un método creado para gestionar las llamadas entrantes que no pueden ser atendidas. Pueden ser personalizables con alguna melodía y de esta forma se consigue que la espera del cliente sea lo más amena posible.

El principal problema de todas estas funcionalidades tan interesantes es su precio extra. Si se desea contar con ellas, la cuota mensual se ve aumentada.

Extensiones a las que recibe

El principal escollo que posee la centralita virtual Vodafone se encuentra en las extensiones con las que trabaja. La centralita One Net solo permite realizar desvíos a otras líneas móviles o fijas pero de la misma operadora, es decir, Vodafone.

Cabe la posibilidad de añadir número adicionales, es decir, de sumar números a la centralita por un coste mensual de 5€ para líneas fijas y otros 5€ para líneas móviles.

Este sería uno de los grandes inconvenientes de la centralita Vodafone ya que actualmente existen una serie de empresas especializadas en este tipo de centralitas que permiten el desvío a distintas extensiones independientemente del operador que se utilice.

Precio de las llamadas salientes

En cuestiones de precio, Vodafone suele ser muy reacio a detallar con exactitud el precio de cada producto para así lograr vender un servicio conjunto. Este hábito es muy común para evitar que los usuarios busquen soluciones mixtas mucho más económicas que de manera conjunta.

Sin embargo, el precio de las llamadas salientes de la centralita virtual Vodafone es de 0,05 céntimos el minuto, tanto para líneas móviles como para líneas fijas.

En caso de ser necesario, los clientes tienen a su disposición una serie de bonos adicionales de 150 minutos cuyo coste sería de 7€.

Y además…

Pero esto no es todo, hay una serie de elementos que los usuarios deben tener en cuenta a la hora de contratar el servicio de centralita virtual Vodafone.

  • Permanencia. Los clientes deben establecer con la compañía unos periodos de permanencia a la hora de adquirir el servicio.
  • Penalizaciones. En caso de darse de baja del servicio por cualquier problema o simplemente porque no es lo suficientemente utilizado, habrá que hacer frente a diversas penalizaciones.
  • Limitaciones. Solo trabaja con líneas Vodafone.
  • Ausencia de funcionalidades. La grabación de llamadas no está incluida en su oferta.
  • Seguridad. En caso de contratar el servicio de tecnología VoIP, existen ciertas dudas acerca de su vulnerabilidad.
  • Precio. Oferta paquetes conjuntos por lo que es mucho más sencillo elevar precio y permite buscar soluciones más económicas.
  • Personal poco cualificado. Dificultad a la hora de contactar con una persona con conocimientos acerca del servicio de centralita virtual.