Os presentamos con detalle la Oficina Plus de Orange

Imagen de marca positiva.
Ausencia de funcionalidades.
Buena atención al cliente.
Permanencia.
Poco flexible

Tu centralita virtual Oficina Plus con Orange

Funcionalidades que ofrece la centralita virtual Oficina Plus de Orange

Funcionalidades básicas

  • Locuciones

    La centralita de Orange permite añadir todo tipo de locuciones tanto en voz sintética como en voz natural.

  • Buzones de voz

    Recibirás a través de un mail los mensajes que te dejen en el buzón.

  • Identificación de llamadas

    Pueden añadir prefijos identificativos o microlocuciones en las llamadas entrantes.

Funcionalidades avanzadas

  • Colas de espera con música

    Las llamadas que no puedas atender esperarán escuchando una melodía a que descuelgues o a que alguna línea quede libre.

  • Grabación de llamadas

    Tendrás la posibilidad de grabar tanto las llamadas recibidas como las emitidas.

¿Donde puedo recibir mis llamadas con Orange?

  • Líneas fijas de Orange

    Podrás recibir tus llamadas en líneas fijas de Orange pero su coste mensual será de 5.00€ adicionales.

  • Líneas móviles de Orange

     Podrás recibir tus llamadas en líneas móviles de Orange de manera ilimitada y sin costes de recepción.

¿Puedo hacer llamadas con mi número de Orange?

  • Desde líneas de Orange

    Estarán incluidas todas las llamadas a fijos nacionales y a móviles Orange. En aquellos casos que no se cumpla esta premisa, las llamadas salientes tienen un coste de 0.07€/min y un establecimiento de llamada de 0.07€/min.

Otros aspectos interesantes...

  • Soporte técnico al cliente 24h

  • No tiene cuota de alta

  • Buena imagen de marca.

Opinión centralita virtual de Orange

La centralita virtual Oficina Plus de Orange sin duda es una de las más incompletas del mercado en cuanto a funcionalidades. Con su éxito en el sector de las telecomunicaciones ha conseguido consagrarse como una empresa líder del mercado pero no tanto en este tipo de servicios.

La centralita virtual Oficina Plus de Orange no incluye ninguna funcionalidad que aporte valor a la gestión de las llamadas como pueden ser la cola de espera, locuciones, discriminación por horarios, etc.

El precio al que oferta su paquete de centralita es su principal problema, ya que aunque este pueda parecer bajo en un principio, se ve afectado por el alto precio del coste de las llamadas. Además, Orange se aprovecha de ofertar el servicio de Oficina Plus de manera conjunta con internet y así logra obtener un precio mayor que si lo ofertasen de forma individual.

Respecto a su flexibilidad, la Oficina Plus de Orange permite desviar llamadas pero solo entre líneas de Orange. Esto hace que su servicio sea poco flexible.

3/10

¿Contratarlo? No será la mejor idea.

¿Quieres comparar esta centralita virtual con el resto?

La oferta de Orange al detalle

El servicio de centralita virtual que Orange ofrece a sus clientes recibe el nombre de Oficina Plus.

La Oficina Plus actúa como centralita en la nube y es mecanismo que utiliza Orange para poner a disposición de sus clientes el servicio de centralita virtual.

El propósito de esta Oficina Plus consiste en ofrecer las funciones de una centralita fija en una red móvil, así como ayudar a gestionar las comunicaciones dentro de una empresa sin la necesidad de realizar instalaciones.

La centralita virtual de Orange trabaja mediante la asociación de números de teléfonos a unos ordenadores para que los clientes tengan la posibilidad de gestionar sus llamadas desde cualquier dispositivo.

Por contra, a la hora de contratar ese servicio con Orange, es necesario que previamente se haya portado el número de teléfono a dicha compañía.

A nivel empresarial, Orange ofrece un servicio exclusivo para empresas conocido como Conecta Pymes IP. Para ello Orange ofrece un servicio de telefonía fija e internet con centralita IP.

  • Funcionalidades básicas

Entre las distintas funcionalidades básicas que nos podemos encontrar en este paquete se encuentra la opción de locuciones de bienvenida o despedida a los clientes. También se encuentra la función de identificador de llamadas, esto permite conocer el lugar desde el que se realiza la llamadas y decidir si atenderla o no.

Mediante los buzones de voz, se podrá tener conocimiento en todo momento de aquellas llamadas que han sido realizadas pero que no se han atendido.

  • Funcionalidades avanzadas

Cuenta además con colas de espera desde las que podrán gestionarse de manera más efectiva las llamadas que se reciban en la empresa.

Otra funcionalidad muy importante que incorpora es la grabación de llamadas. Esta función no la ofrecen otras empresas como pueden ser Vodafone o Neotel, por ejemplo. Las ventajas que tiene poder grabar llamadas desde la centralita son varias, pueden ir desde la realización de contratos verbales, mejoras que pueda llevar a cabo en la atención de clientes o bien, utilizar estas grabaciones como prueba ante problemas judiciales que puedan plan producirse en la empresa.

Extensiones a las que recibe

Aquí se encuentra una de las limitaciones que tiene el servicio de Orange. De la misma forma que ocurre en otras grandes compañías, el problema que presenta conectar la centralita de Orange mediante Conecta Pymes IP se encuentra en que las extensiones con las que se trabajan, han de ser también de Orange.

Otro de los inconvenientes que muestra Orange es que solo permite añadir el desvío a líneas móviles y no fijas. Estos desvío adicionales tienen un coste mensual de 5€.

Precio de las llamadas salientes

El servicio que ofrece Orange a través su tarifa plana incluye todas las líneas contratadas, fijos nacionales y móviles Orange.

Todas las llamadas entrantes que se reciban están incluidas en el precio pero en el caso de las salientes es distinto. Todas aquellas llamadas salientes que se realicen desde la centralita y que no cumplan con las condiciones anteriores, tendrán un coste de establecimiento de llamada de 0,07 céntimos y 0,07 céntimos el minuto, tanto para fijos como para móviles.

Y además…

Otras cosas a tener en cuenta sobre la centralita IP de Orange son las siguientes:

  • Soporte técnico 24/7. Servicio con tiempo de resolución garantizado en contrato.
  • Limitaciones. Solo trabaja con líneas Orange y en caso de añadir posibles desvíos a otras líneas sólo se puede a móviles.
  • Ausencia de funcionalidades. No incluye la operadora automática.
  • Intermediarios. Existe más de un intermediario en el servicio.
  • Seguridad. Existen muchas dudas acerca de si las IP son lo suficientemente seguras.
  • Precio. Sus funcionalidades son altas pero su precio es elevado al tener que soportar los costes de intermediarios.
  • Escaso personal. A la hora de pedir información acerca del servicio, ha sido necesario acordar una cita previa para la atención.
  • Cuota de alta gratuita. A diferencia de otras empresas no tiene cuota de alta.
  • Permanencia. El periodo mínimo de permanencia que establece Orange para sus servicios es de 18 meses.
  • Penalizaciones. Si en cualquier momento se desea prescindir del servicio se aplicará una penalización del importe equivalente a los descuentos aplicados en el momento de la contratación o las cuotas que le quedan por cumplir hasta completar la permanencia contratada.