20 marzo, 2019

La Importancia de trabajar el Marketing Digital de tu empresa con una Centralita Virtual

En el terreno del Marketing Digital, y de Marketing Digital B2B, es muy importante gestionar los programas de CRM para aprovechar su potencial al máximo. En este post nos centramos en las empresas que comercializan servicios a través de comerciales en red y te explicamos cómo elaborar una estrategia exitosa.

Recursos Humanos y formación del perfil de eComercial en tu empresa

Para que tu red de teleoperadores y/o comerciales generen la máxima rentabilidad de cada oportunidad de venta en la empresa, es imprescindible formar a tus empleados en los siguientes aspectos:

– Utilización de programas de gestión y atención a los clientes digitales.

Nociones de Marketing Digital B2B: adquisición de nuevas oportunidades de venta desde acciones de telemarketing, mailing, campañas con objetivo de recogida y gestión de datos de clientes (leads), etc.

– Normas sobre cómo dirigirse a los clientes y cómo solventar sus dudas o incidencias.

– Cómo presentar los servicios de valor de tu empresa frente a la competencia y sus ventajas competitivas.

– Profundo conocimiento de los aspectos directos e indirectos que afectan al producto o servicio que comercializan.

Si quieres convertir tus leads de calidad en ventas reales debes tomarte en serio la formación. Tu red de comerciales es la primera línea de contacto directo con los clientes potenciales. Nadie mejor que ellos conocen información muy valiosa para tu negocio, por mencionar alguna podemos decir:

– ¿Qué información puede darte tu equipo Comercial en la red?

– Qué incidencias se repiten con mayor y menor frecuencia, y qué tiempo y recursos son necesarios para solucionarlas.

– Cuáles son las principales barreras de entrada para adquirir tus productos.

– Qué ventajas resultan más atractivas o qué es lo que más valora el público a la hora de elegirte.

– Cuáles son las principales causas de baja o de no finalizar una compra.

– Qué aspectos intangibles rodean a tu imagen de marca de cara al público.

 

 

Consejo:

«Analiza y utiliza el feedback de tu equipo de eComerciales para nutrir y potencial al máximo tu CRM»

 

ecomercial-marketing-digital

 

¿Cómo establecer la comunicación para los comerciales en la red?

En la actualidad una centralita virtual es el servicio idóneo para alojar una red comercial. Interconectada y operativa en todo momento desde cualquier dispositivo. Permiten una contratación flexible en función del número de líneas que necesitas y es escalable. Cuando tu empresa empieza a crecer puedes añadir tantas líneas como quieras, bajo el mismo número o con ramificaciones.

Beneficios y ventajas de contratar una Centralita Virtual a través de VoIP

La forma más eficiente de optimizar tanto las comunicaciones internas de la empresa, como la comunicación con los clientes.

Beneficios:

– Sin permanencia.
– Sin instalación ni necesidad de inversión inicial.
– Ahorra los gastos derivados del mantenimiento de líneas, coste de centralitas físicas, gasto eléctrico.

Ventajas operativas:

– Funciona a través de la nube.
– Solo necesitas un dispositivo móvil con acceso a Internet para poder acceder a la red.
– Comunícate con todas tus oficinas a coste 0.
– Mantén el número que tenías o selecciona uno distinto con desvío de llamadas hacia el terminal que quieras.
– Tu estrategia de Marketing Digital estará bajo control.

Nos hemos enfocado en el uso de una Centralita Virtual como herramienta de la gestión comercial, nunca olvidando que debiera estar integrada con un buen CRM que facilite la comunicación, gestión y seguimiento del proceso de cliente de nuestra empresa.

 

Y Recuerda:

El Marketing, sea Digital o no, y la gestión comercial siempre van de la mano.

 

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