• 6 junio, 2017

    ¿Qué es la centralita virtual Orange?

    ¿Qué es la centralita virtual Orange?

    La centralita virtual de Orange es, posiblemente, la peor alternativa para tu empresa,ya que sus funcionalidades como centralita virtual son muy escasas.

    Centralita virtual Orange

    La centralita virtual de Orange, comercializada como oficina plus, es la propuesta de centralita virtual que ofrece Orange a sus clientes. Sería generoso poder conceptuarla como una solución definitiva de centralita, porque son muchas las funcionalidades que no incorporara pero por permitir la entrega a extensiones móviles, debe ser catalogada como centralita virtual móvil. En esencia, oficina plus desvía las llamadas que se reciben sobre el cabecera a un grupo de salto compuesto por diferentes móviles Orange que actúan como extensiones. Descendiendo al detalle, el funcionamiento de la centralita virtual de Orange sería el siguiente.

    – Un fijo cabecera. Este número será el que centralizará las comunicaciones de la empresa, el que estará publicitado etc. Desde este fijo se realizará el desvío a la tarjeta cajón (en su caso, a varias)
    – Tarjeta cajón. Se trata de un número móvil – con posibilidad de asociar a un fijo MFO para ahorrar en el coste de desvío) que entrega las llamadas a un conjunto de números móviles Orange integrados mediante un grupo de salto.
    – Extensiones, conformadas por los móviles Orange, pueden sonar en secuencial, es decir, si una extensión comunica o no contesta pasa a la siguiente o en paralelo, donde todas las extensiones suenan conjuntamente hasta que una descuelga.

    orange

    Este funcionamiento básico, puede ser interesante para aquellas empresas que necesiten recibir llamadas en diferentes lugares y no estén forzosamente en la oficina, ya que les permite estar completamente integrados. Sin embargo, el valor añadido que se aporta en la gestión de las llamadas es casi inexistente, circunstancia que puede ser insuficiente para muchas empresas, que buscan la mayor eficiencia, optimización y buena imagen en la administración de sus llamadas. Entre las funcionalidades que le faltan podemos destacar:

    Continue Reading

  • 6 junio, 2017

    ¿Qué es la centralita virtual Ono?

    Centralita virtual ONO

    Como sucede con la propuesta de centralita móvil virtual de otros grandes operadores, ONO ofrece también una variante IP, además de la solución de centralita virtual a través de la red móvil tradicional.

    Las funcionalidades que ofrece son muy similares a las del grupo homogéneo Vodafone, Fonvirtual y MoviStar, de la que se aleja un poco, por razones obvias, oficina plus de Orange.

    Continue Reading

  • 6 junio, 2017

    La centralita virtual de Movistar: Centrex

    La centralita virtual de Movistar, también conocida como Centrex, ofrece un servicio para profesionales con lagunas impropias de Movistar. Descubre más.

    Centralita virtual Movistar

    Movistar, como cabía esperar en su condición de empresa pionera en las telecomunicaciones en España, también ofrece un servicio de centralita virtual , con posibilidad de integrar tanto telefonía fija y móvil e incluso algo de telefonía IP.

     

    La gran ventaja que ofrece Movistar en su centralita virtual – Centrex- es la posibilidad de conectar todos los teléfonos fijos y móviles de la empresa (siempre que sean Movistar) para gestionar las llamadas entrantes y salientes que se efectúen, incluyendo transferencia de llamadas gratuitas entre estas extensiones. Igualmente, es posible realizar llamadas entre extensiones completamente gratis, a través de la marcación corta de extensiones.

     

    Con respecto a la recepción de llamadas, la centralita virtual Movistar permite desviar las llamadas entrantes entre sus extensiones, ya sea a través de desvíos directos incondicionados o grupos de salto. Por tanto, no parece que se ofrezcan funcionalidades PERSONALIZABLES para la gestión inteligente y eficiente de las llamadas, como la operadora automática, que consigue filtrar las llamadas entre las diferentes posibilidades que se le dan al llamante o la música de espera, para mantener encoladas las llamadas que entren a los agentes que ya están atendiendo otras.

     

    Otra función interesante que ofrece la centralita virtual Movistar es la captura de llamadas. Esa función permite que, cuando una extensión suena y no está siendo atendida, cualquier otra extensión pueda marcar un código que “captura” la llamada para su extensión, atendiéndola en su lugar. Esta función es muy útil para grandes oficinas donde siempre existen muchos puestos desatendidos. Sin embargo, no podemos olvidar que un abuso de la captura de llamada no significa otra cosa que una mala planificación de nuestras comunicaciones y, en definitiva, una mala gestión de las llamadas.

    Continue Reading

  • 6 junio, 2017

    Axiatel es adquirida por j2 Global, desatando el enfado de sus clientes

    Axiatel: Los clientes enfadados buscan alternativas

    La compra de Axiatel por parte de j2 Global ha desatado el enfado en sus clientes, que ven cómo han aumentado sus tarifas, y les aboca a buscar alternativas

    El pasado otoño hemos presenciado un nuevo caso de adquisición entre empresas competidoras del mismo sector en telecomunicaciones. El pasado 9 de noviembre j2 Global hacía oficial la compra de Axiatel, absorbiéndola íntegramente dentro de su división de empresas destinadas a servicios en la nube. En consecuencia, los clientes de Axiatel han visto cómo sus servicios han sido sustituidos por los de j2 Global, incluidas las condiciones económicas.

    Continue Reading

  • 6 junio, 2017

    3 alternativas para contratar una centralita virtual


    ¿Aún no sabes que es una centralita virtual? Se trata de un sistema que facilita la conexión entre varias líneas telefónicas dentro de una determinada área. La mayoría de las centralitas ofrecen una gran variedad de funcionalidades como por ejemplo locuciones, grabación de llamadas, colas de espera, estadísticas de llamadas…etc. Si estas pensando en contratar el servicio de centralita virtual y no sabes con que operador hacerlo, a continuación te presentamos una comparativa de tres empresas que te podrán ayudar a elegir.

     

    Continue Reading

  • 6 junio, 2017

    La importancia de la atención online a tus clientes

    La importancia de la atención a tus clientes en los medios online

    La atención a nuestros clientes a través de los diferentes cauces online han cobrado una importancia capital en los últimos tiempos.

    Internet es sin duda el medio de información más utilizado por los usuarios, de manera que cualquier empresa que quiere vender a un cierto nivel tiene que tener presencia en los medios online. De estos medios el más importante es la web, la herramienta que convencerá a los interesados de que tú producto o servicio es el adecuado para ellos y no el de cualquier otro competidor, por ello hay que tenerla bien optimizada y diferenciarte en algunos aspectos que ofrezcan a tus clientes un valor añadido.

    Continue Reading