• 28 marzo, 2019

    ¿Cómo pueden relacionarse el marketing y la atención al cliente?

    Hoy en día hay que aprender a relacionar distintas aristas del mercadeo, por eso, como expertos en Posicionamiento SEO Básico te contamos cómo pueden relacionarse el marketing y la atención al cliente. Estos se juntan en favor de los clientes. Sigue leyendo y aprende más sobre el tema.

     

    Las redes sociales para la atención al cliente

     

    Los clientes cada vez más utilizan las redes sociales para comunicarse con las marcas. Prefieren estas antes que el chat en vivo, el e-mail o las llamadas telefónicas.

    Las redes sociales les ofrecen a los clientes inmediatez y una relación directa con las marcas.

    En una empresa grande la atención al cliente y las redes sociales suelen ser manejadas por dos departamentos distintos. Pero deben saber colaborar y trabajar juntos. Es una necesidad táctica y una forma de mejorar la comunicación con los clientes.

    Los consumidores buscan respuestas rápidas y sencillas, y en eso debe enfocarse tu empresa.

     

    Cómo pueden relacionarse el marketing y la atención al cliente

     

    La primera forma en la que se relacionan es a través de las redes sociales. Como ya mencionamos estas son muy importantes para la atención al cliente. El social media es una opción para responder a las personas y relacionarse con ellas. Además, sirven para promover contenido.

    El equipo de atención al cliente debe entrenarse para asistir a los clientes y responder a los problemas de estos. Una excelente herramienta colaborativa que podrá ayudar a unir a los empleados de atención al cliente con los del marketing es Hootsuite.

    Otra forma en la que se relaciona el marketing con la atención al cliente es que uno aporta ideas para el contenido del otro.

    La creación de contenido es muy importante para el marketing y el posicionamiento web, pero a veces se quedan sin ideas. En este punto es donde entra en juego la ayuda de la atención al cliente.

    El equipo de atención al cliente está relacionándose constantemente con los compradores. Y gracias a ese contacto aprende sobre ellos, sus problemas, intereses y necesidades. Esta información podrá servir como ideas para crear contenido.

    Podrán aprovechar experiencias reales de los clientes para crear contenido, escribir sobre casos de éxito, entre otras cosas.

     

     

    Otras formas de relacionar el marketing y la atención al cliente

     

    Entender tu cliente ideal es un punto importante para el marketing. El buyer persona es una representación ficticia de cómo crees que son tus clientes, pero eso va evolucionando. Podrás entender mejor a tus clientes cuando se relacionan contigo.

    Entender cómo son, sus problemas, intereses y más te servirá para ofrecer mejores servicios y productos.

    Construir programas de lealtad de clientes es otra forma de relacionar la atención al cliente y el marketing de tu negocio. Podrás premiarles con puntos, descuentos, menciones en redes sociales, entre otras cosas.

    El servicio de atención al cliente se involucrará con el equipo de marketing especialmente cuando se habla de menciones en redes sociales.

    En general, el servicio de atención al cliente será de mucha ayuda para reforzar tu marca. Si el equipo de atención al cliente no está bien educado para hablar sobre la marca perderás mucho. Porque, por ejemplo, si los que atienden a las personas no cumplen con las expectativas o con las promesas que haces a través del marketing, los clientes se decepcionarán con tu marca.

    Al saber cómo pueden relacionarse el marketing y la atención al cliente podrás aprovechar la unión de estas dos partes de tu empresa. Así mejorar tu relación con tus compradores potenciales y actuales. ¿Qué opinas sobre la unión de estos dos aspectos? Escríbenos en los comentarios.

     

     

    ¿Cómo pueden relacionarse el marketing y la atención al cliente?
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  • 25 marzo, 2019

    La integración del CRM

    El CRM lo que es lo mismo el Customer Relationship Management. Se trata de un modelo de gestión basado en administrar y gestionar las relaciones entre la empresa y los individuos. Incluidos los clientes, los usuarios del servicio o los proveedores.

    CRM generalmente abarca tres conceptos, aunque debido a su versatilidad se puede integrar de varias maneras. Estas tres son:

    • CRM como tecnología. Un producto tecnológico, a menudo basado en la nube, que los equipos utilizan para registrar, rastrear y analizar las interacciones entre la empresa y los usuarios. También se le llama sistema CRM o solución.
    • CRM como estrategia. Filosofía empresarial sobre cómo gestionar las relaciones con clientes y clientes potenciales
    • CRM como proceso. Un sistema adoptado por una empresa para desarrollar y gestionar estas relaciones.

     

    ¿Qué hace un software de CRM?

    El software CRM administra los detalles del cliente, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono, perfiles de redes sociales y más. También puede extraer automáticamente otra información, como las últimas noticias sobre las actividades de la empresa. Así como almacenar datos como las preferencias de los clientes para las comunicaciones.

    El sistema CRM organiza esta información para proporcionarle un registro completo de personas y empresas para que pueda comprender mejor sus relaciones a lo largo del tiempo.

    El software CRM mejora la gestión de las relaciones con los clientes al crear una vista de 360° de los clientes, capturando sus interacciones con la empresa y destacando los datos necesarios para mejorar las conversaciones de los clientes.

     

    ¿Por qué es importante la integración del CRM en las empresas?

    CRM permite a una empresa profundizar las relaciones con los clientes, usuarios de servicios,socios y proveedores.

    Establece buenas relaciones y permite administrar toda aquella información obtenida por la empresa de sus clientes o usuarios de interés. Permite, de esta manera, poder realizar un trato a estos usuarios más personalizado, a través de campañas de marketing, contacto telefónico, etc. Con el fin de captar y retener clientes.

    Obtiene una vista global desde una ubicación central: un panel de control simple y personalizable que rastrea el historial de interacción del cliente, el estado del pedido, cualquier problema de servicio no resuelto y más.

     

    integración del crm

    ¿Qué beneficios aporta integrar un CRM a las diferentes funciones de la empresa ?

    Aunque CRM ha prevalecido durante mucho tiempo como una herramienta de ventas y marketing, también ofrece importantes beneficios en otras áreas, como servicio al cliente, recursos humanos, cadena de suministro y gestión de socios. Estos son los beneficios que aporta un CRM a las diferentes funciones de la empresa:

    • Los equipos de ventas pueden usar CRM para controlar mejor su canal de ventas. Por ejemplo, los gerentes de ventas pueden acceder a información confiable sobre el progreso de los miembros del equipo en relación con sus objetivos, o ver el desempeño de los equipos de ventas, productos y campañas.Los representantes de ventas se liberan de ciertas tareas administrativas, comprenden mejor a sus clientes y pasan más tiempo vendiendo que capturando datos.
    • Los equipos de marketing pueden usar CRM para optimizar la simplicidad y precisión de los pronósticos.Tienen una muy buena visibilidad en cada oportunidad o pista comercial y, por lo tanto, pueden planificar todo el viaje del cliente, desde la solicitud de información hasta la venta. Estos datos les permiten controlar mejor el flujo de ventas y crear pronósticos más confiables. También es posible incluir datos de clientes de redes sociales: lo que les gusta, lo que no les gusta y sus sentimientos acerca de las marcas o compañías específicas.
    • Los equipos de servicio al cliente pueden realizar un seguimiento eficaz de las conversaciones de un canal a otro.Un cliente puede discutir un problema en un canal, como Twitter o Facebook, y luego cambiar correo electrónico, teléfono o chat en vivo, para resolverlo de manera privada.En ausencia de una plataforma única dedicada a las interacciones con los clientes, estas pueden ahogarse en la multitud de información y provocar el descontento de sus clientes.
    • Los equipos de la cadena de suministro, compras y gestión de socios son más capaces de gestionar las relaciones. Pueden realizar un seguimiento de las reuniones con proveedores y socios, registrar consultas, agregar notas útiles, programar recordatorios y anticipar los próximos pasos. Los informes permiten a las empresas comparar las eficiencias de los proveedores y administrar de manera más efectiva toda la cadena de suministro
    • El equipo de recursos humanos puede usar CRM para acelerar el proceso de contratación y realizar un seguimiento del rendimiento de los empleados
      CRM puede ayudar a la función de recursos humanos acelerando el proceso de contratación, automatizando la gestión de candidatos, analizando los requisitos de recursos, identificando las brechas de habilidades y apoyando el objetivo de retención de personal.

    Imagine cómo sería conveniente consolidar todos los datos de ventas, servicios al cliente, marketing y redes sociales, y convertirlos en datos de negocios procesables. Esta plataforma le permite administrar fácilmente todos estos flujos de información, independientemente del canal, y ofrecer una vista integrada de ventas, servicios, marketing y más.

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  • 20 marzo, 2019

    La Importancia de trabajar el Marketing Digital de tu empresa con una Centralita Virtual

    En el terreno del Marketing Digital, y de Marketing Digital B2B, es muy importante gestionar los programas de CRM para aprovechar su potencial al máximo. En este post nos centramos en las empresas que comercializan servicios a través de comerciales en red y te explicamos cómo elaborar una estrategia exitosa.

    Recursos Humanos y formación del perfil de eComercial en tu empresa

    Para que tu red de teleoperadores y/o comerciales generen la máxima rentabilidad de cada oportunidad de venta en la empresa, es imprescindible formar a tus empleados en los siguientes aspectos:

    – Utilización de programas de gestión y atención a los clientes digitales.

    Nociones de Marketing Digital B2B: adquisición de nuevas oportunidades de venta desde acciones de telemarketing, mailing, campañas con objetivo de recogida y gestión de datos de clientes (leads), etc.

    – Normas sobre cómo dirigirse a los clientes y cómo solventar sus dudas o incidencias.

    – Cómo presentar los servicios de valor de tu empresa frente a la competencia y sus ventajas competitivas.

    – Profundo conocimiento de los aspectos directos e indirectos que afectan al producto o servicio que comercializan.

    Si quieres convertir tus leads de calidad en ventas reales debes tomarte en serio la formación. Tu red de comerciales es la primera línea de contacto directo con los clientes potenciales. Nadie mejor que ellos conocen información muy valiosa para tu negocio, por mencionar alguna podemos decir:

    – ¿Qué información puede darte tu equipo Comercial en la red?

    – Qué incidencias se repiten con mayor y menor frecuencia, y qué tiempo y recursos son necesarios para solucionarlas.

    – Cuáles son las principales barreras de entrada para adquirir tus productos.

    – Qué ventajas resultan más atractivas o qué es lo que más valora el público a la hora de elegirte.

    – Cuáles son las principales causas de baja o de no finalizar una compra.

    – Qué aspectos intangibles rodean a tu imagen de marca de cara al público.

     

     

    Consejo:

    «Analiza y utiliza el feedback de tu equipo de eComerciales para nutrir y potencial al máximo tu CRM»

     

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    ¿Cómo establecer la comunicación para los comerciales en la red?

    En la actualidad una centralita virtual es el servicio idóneo para alojar una red comercial. Interconectada y operativa en todo momento desde cualquier dispositivo. Permiten una contratación flexible en función del número de líneas que necesitas y es escalable. Cuando tu empresa empieza a crecer puedes añadir tantas líneas como quieras, bajo el mismo número o con ramificaciones.

    Beneficios y ventajas de contratar una Centralita Virtual a través de VoIP

    La forma más eficiente de optimizar tanto las comunicaciones internas de la empresa, como la comunicación con los clientes.

    Beneficios:

    – Sin permanencia.
    – Sin instalación ni necesidad de inversión inicial.
    – Ahorra los gastos derivados del mantenimiento de líneas, coste de centralitas físicas, gasto eléctrico.

    Ventajas operativas:

    – Funciona a través de la nube.
    – Solo necesitas un dispositivo móvil con acceso a Internet para poder acceder a la red.
    – Comunícate con todas tus oficinas a coste 0.
    – Mantén el número que tenías o selecciona uno distinto con desvío de llamadas hacia el terminal que quieras.
    – Tu estrategia de Marketing Digital estará bajo control.

    Nos hemos enfocado en el uso de una Centralita Virtual como herramienta de la gestión comercial, nunca olvidando que debiera estar integrada con un buen CRM que facilite la comunicación, gestión y seguimiento del proceso de cliente de nuestra empresa.

     

    Y Recuerda:

    El Marketing, sea Digital o no, y la gestión comercial siempre van de la mano.

     

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  • 13 marzo, 2019

    Beneficios de trabajar con servicios virtuales

    La vida de una empresa está dada por la comunicación de esta con todos sus actores de funcionamiento. La tecnología ha hecho su parte sobre los medios de comunicación y hoy en día existen muchas ventajas al incluir ciertos sistemas como la central teléfonica virtual dentro del ambiente laboral. Sin embargo, todavía muchas empresas no se sienten seguras a la hora de implantar los servicios virtuales.

    Muchas empresas siguen confiando en los métodos tradicionales por temor a entrar en terrenos desconocidos. Otras piensan que el riesgo es demasiado elevado y no están dispuestos a asumirlo. Pero realmente, trabajar con servicios en la nube trae grandes beneficios.

     

    Apostar por los servicios virtuales

     

    Los cambios al contratar los servicios de una central teléfonica virtual se evidencian desde un primer momento. Se puede ver tanto en la gestión de las llamadas como en el trabajo de los agentes:

     

    Transmisión de voz digital

    La claridad y la fluidez con la que viaja la voz convertida en datos es increíble.  Los servicios virtuales en telecomunicaciones optimizan al 100% la tarea de gestión y atención de clientes. Se deja un registro claro en la nube de toda la información, dispuesta en su mejor condición para cuando deba ser utilizada.

     

    Configuración continua

    Todas las plataformas ofrecen la posibilidad de ser configuradas en distintas ocasiones. Esto no genera mayor coste, en comparación con lo que ocurriría en una central física.

    Los acuerdos de gestión o planillas de la central telefónica virtual contemplan ítems que has surgido de la interacción con la experiencia. Es extraño el caso de omisión de algún tipo de información. Aunque no por haberla omitido no se atenderá, las centralitas telefónicas virtuales están para personalizar la información y presentarla tal y como lo deseéis en el momento que solicitéis.

     

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    Mantenimiento flexible

    Así como vuestra empresa puede atravesar cambios, las centralitas virtuales también tienen sus propios sistemas de mantenimiento. Aunque no muevan cables, a nivel de software también deben ir trabajando en las mejoras necesarias.

    La central teléfonica virtual es  flexible a vuestras solicitudes y también atienden a los KPI o indicadores de gestión.  Se pueden personalizar de tan manera que tu clientela quedará cada vez más satisfecha.

     

    Ahorro en los costes

    Las centralitas telefónicas virtuales ofrecen una gestión completamente Online. Ponen en sincronía el software de trabajo con las distintas líneas telefónicas, ya sean fijas o móviles. Por lo que supone un gran ahorro.

    La plataforma de gestión entre vuestra empresa y la central telefónica virtual muestra siempre el panel de coste que debéis atender y que solo crece con tus solicitudes. Si están acoplados desde un principio y no surgen modificaciones, os darás cuenta que el valor será siempre el mismo.

     

    Servicios múltiples de la central teléfonica virtual

    La descripción de palabras central telefónica virtual se queda corta si no se profundiza. Es necesario que recordéis que la contratación de un gestor de llamadas en Internet que sumado registre en la Nube conlleva muchos más que el servicio de llamadas. Los sistemas de las centralitas telefónicas virtuales permiten:

    • Locuciones telefónicas.
    • Menús de navegación .
    • Enviar, recibir y grabar llamadas.
    • Redireccionamiento de llamadas.
    • Enviar y recibir comunicaciones internas .
    • Enviar mensajes de texto a móviles .
    • Registrar datos personales de los clientes.
    • Guardar llamadas.
    • Comunicar con las extensiones departamentales.
    • Generar publicidad masiva.
    • Enviar y recibir correos electrónicos.

    Importancia de registrarse en la nube

    La capacidad de gestión en la nube es ilimitada, no existen barreras a la hora de atender a tus clientes. Con la variedad en las configuraciones y la movilidad que te permite, darás a tus clientes un servicio virtual de total calidad.

    La centralita virtual se caracteriza por ayudarte en el crecimiento de tu empresa. Recordaros que es un sistema de gestión telefónica incorporada en fijos y móviles. Tiene la gran ventaja de dejar registros guardados en el espacio de toda la información que recoge en esas llamadas de vuestros clientes.

    Los factores que cambiarán con la migración a las centralitas telefónicas virtuales  y  el registro de datos en la Nube y otro tipos de sistemas de recolección de información son amplios. Proporcionan a vuestra empresa un sinfín de oportunidades de expansión. La libertad de atender a vuestros clientes de la mejor forma y con las comodidades que ofrece.  En conclusión, la inversión se recupera con la cantidad de clientes que vendrán a la empresa

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  • 7 marzo, 2019

    Cómo impulsar tu negocio desde casa

    Impulsar tu negocio desde casa significa hacer uso del soporte que les dan las nuevas tecnologías para organizar una nueva estructura de trabajo y ser capaces de adaptarse a esta situación laboral .

    A este tipo de trabajo se le conoce actualmente como trabajo en remoto o teletrabajo. Para poder realizarlo, necesitamos tener ciertas herramientas que nos permitirán ejecutar nuestro trabajo de manera óptima. Entre dichas herramientas, se encuentran aquellas que te permiten organizar el día a día de tus tareas, así como las que te permiten hacer tus gestiones online.

    Antes de continuar, debemos decir que aunque trabajar desde casa parezca una situación idílica para muchos, puede ser un caos si no sabemos gestionarlo adecuadamente. También es importante disponer de las funcionalidades necesarias para que nuestro trabajo repercuta positivamente en nuestros ingresos.

    Por otra parte, debemos decir que el hecho de estar decididos a emprender desde casa no significa que nos tengamos que tirar a la piscina sin tomar ningún tipo de precaución. Empezar un negocio en casa, como ya hemos dicho anteriormente, significa aprovechar las ventajas que nos ofrecen las nuevas tecnologías y utilizarlas en nuestro beneficio

     

    Algunos consejos que se deben tener en cuenta para impulsar tu negocio desde casa

     

    • Tener predisposición para poder aprender a utilizar nuevas tecnologías. Así como saber cómo usar aquellas herramientas, que serán imprescindibles para nosotros y que nos ayudarán a darnos a conocer tanto en Internet, como a la hora de interactuar con nuestros futuros clientes. A través de servicios que nos posibiliten el tener una comunicación fluida con ellos.
    • Tener un plan y unos objetivos estipulados en el tiempo, dispuestos a cambiar y a revisarse conforme vayamos evolucionando profesionalmente.
    • Crear una marca profesional fuerte. Esto lo podemos hacer llevando a cabo campañas de publicidad en redes sociales u ofreciendo un buen servicio de atención al cliente por teléfono, en el que podamos contar quiénes somos y a qué nos dedicamos.
    • Invertir el dinero necesario para que nuestro emprendimiento dé los frutos esperados. Por ejemplo, la inversión en automatizar procesos, la cual nos ayudará a que nuestras funciones se vuelvan un poco más livianas y podamos llevar a cabo nuestras tareas cotidianas, mejorando en productividad y ahorrando en tiempo y dinero.

    Un vez que tenemos claro los productos que vamos a vender en Internet o los servicios que vamos a ofertar, tenemos que realizar una investigación profunda sobre cuáles son las características de nuestro nicho de mercado. Es decir, saber más sobre quién es nuestro tipo de cliente potencial, cómo podemos llegar hasta ellos, qué tipo de comunicaciones queremos llevar a cabo con los mismos, en qué redes sociales vamos a tener presencia y qué estrategias de marketing vamos a llevar a cabo, para realizar una buena inversión que nos lleven a tener campañas exitosas de publicidad online para conseguir más clientes.

    Una vez que empecemos a tener contacto con los clientes y tengamos que crecer y gestionarlos en volumen, debemos contar con ciertas herramientas:

    1. Herramientas para la gestión de clientes.
    2. Servicios de Centralita virtual.
    3. Instrumentos para la gestión de proyectos.
    4. Herramientas que nos permitirán hacer campañas de publicidad para negocios online.

     

     

    Herramientas para la gestión de clientes

     

    Las herramientas para la gestión de clientes nos permiten optimizar nuestro tiempo de trabajo. Nos facilitan el hecho de saber quiénes son nuestros clientes y qué necesidades tienen. Además de qué propósitos de compra persiguen, a través de la recopilación de datos, que podemos realizar con estas plataformas. Un buen CRM con una base de datos bien administrada, permite lanzar las ventas de un negocio, aumentando la productividad y haciendo que los tiempos entre venta y venta disminuyan.

     

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    Servicios de Centralita Virtual:

     

    Cuando trabajamos desde casa, poder personalizar al máximo la comunicación con nuestro cliente y poder optimizarla para prestar el mejor de los servicios, hará que nos encontremos un paso por delante de nuestra competencia y más cerca de nuestros clientes. Con este servicio, podremos grabar nuestros mensajes personalizados de bienvenida o de llamada en espera, redireccionar llamadas, gestionarlas según la zona horaria en la que nos encontremos etc. Este tipo de servicios, suelen ser más baratos que las tradicionales centralitas telefónica. Cuyo coste inicial o de mantenimiento, puede hacer que paguemos a final de mes unas facturas desorbitadas.

     

    Instrumentos para la gestión de proyectos:

     

    Con este tipo de herramientas, los autónomos o freelance pueden gestionar todos sus proyectos con los clientes, marcar fechas, llevar un seguimiento detallado de las acciones realizadas conjuntamente y ser eficientes en cuanto a productividad se refiere.

    Es impensable ver hoy en día a una empresa o autónomo sin utilizar estas herramientas que les permitan, como hemos dicho anteriormente, llevar un control exhaustivo del proyecto. Herramientas como Trello o Asana, son un claro ejemplo de cómo podemos gestionar nuestro trabajo de manera fácil.

     

     

    Herramientas que nos permitan hacer campañas de publicidad para negocios online

     

    Sobre todo para aquellos autónomos que acaban de lanzarse a la aventura del emprendimiento desde casa, pero que no cuentan con una gran inversión a priori para destinarla a publicidad, llevar a cabo campañas de publicidad en redes sociales es absolutamente obligatorio. Si quieres conseguir más reconocimiento de marca, hacerte un hueco en el mercado, conseguir más tráfico web o clientes potenciales que se conviertan en futuras ventas, ayudándote a impulsar tu negocio.

     

    En definitiva, no hay duda de que son muchos los profesionales a los que les gustaría poder trabajar desde casa pero no saben muy bien cómo empezar o no tienen una idea muy clara a la hora de desarrollar una marca profesional. Sí es cierto, que montar un negocio online siempre saldrá más barato que montar uno físico. Aunque como hemos dicho anteriormente necesitamos, para empezar, contar con ciertas herramientas que nos permitirán trabajar desde casa de manera productiva.

    Debemos ofrecer un servicio al cliente impecable, asegurarnos de que nuestro sitio web funciona, investigar a nuestra competencia y ver qué ofrecen ellos…Y, sobre todo, no esperar el éxito de un día para otro. No perdamos la confianza si no alcanzamos nuestros objetivos al instante. Si nuestra idea de negocio es válida, solo es cuestión de tiempo el empezar a captar clientes potenciales, con los que podamos crear un vínculo lo suficientemente fuerte, como para que conviertan en nuestro negocio.

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  • 10 enero, 2019

    El teléfono y la imagen corporativa

    En esta época es más importante que nunca el cuidar de todos los puntos de contacto entre tu negocio y tu prospecto o cliente, de modo que la imagen de tu empresa mantenga una identidad de calidad y profesionalismo que generen confianza e impulsen el crecimiento de tu negocio.

     

    ¿Cómo se percibe tu negocio en sus puntos de contacto?

     

    Estas iniciando tu negocio, te levantas temprano cada mañana y repasas una y otra vez lo que debes hacer para hacer tu sueño realidad, de seguro eres un experto en el área que estás emprendiendo y te enfocas en que todo aquello relacionado con tu producto u oferta de valor; te aseguras que todo marche bien, visualizas que tu negocio primero venderá lo suficiente para cubrir sus costos, luego generará utilidades y después tendrá un crecimiento sostenido hasta convertirse en una empresa consolidada.

     

    Tu negocio venderá y venderá sin parar hasta lograr la visión que te has establecido, es lo que deseas, es lo que deseamos todos aquellos que tenemos un negocio, y es que las ventas son las que hacen posible tu negocio, son las que lo hacen rentable y sostenible, aunque no significa que lograrlas al nivel que uno desea o necesita sea una tarea fácil o automática, es importante realizar acciones estratégicas para lograrlo.

    Como emprendedor, es fácil caer en la trampa de enfocarse solamente en los aspectos relacionados al producto o servicio que ofrecemos, descuidando aspectos tan importantes como la imagen que esta generando nuestro negocio y el nivel de satisfacción de los clientes o usuarios, en el caso de los usuarios se deben cuidar todos los puntos de contacto con ellos, desde la redacción de un Email que le enviemos, hasta el cómo se le responde en el teléfono, entre otros factores de imagen y que generan inevitablemente una percepción sobre tu negocio.

     

    la percepción es más importante que nunca, estamos en la época donde la jugada cambió, ahora no se trata de lo que el negocio ofrece, sino de lo que el cliente necesita, pues es ahora el cliente quien tiene “la sartén por el mango” es decir, tiene la poderosa herramienta del Internet a su disposición, a través de la cual tus competidores están a un clic de distancia, en este sentido, como empresario, no puedes descuidar elementos tan importantes como la imagen de tu negocio.

     

    La importancia de la imagen corporativa o branding

     

    Actualmente ha proliferado el término Branding para referirse a los esfuerzos de un negocio para generar una imagen y posicionarse como marca, entre estos esfuerzos se encuentra como primer elemento la definición de la misión, visión, filosofía y personalidad del negocio, así como su imagen corporativa esencial, el primero, la Misión, tiene que ver con aquello que el negocio pretende aportar al cliente, lo que está dispuesto a hacer para brindar una solución de valor.

     

    La Visión tiene que ver con el alcance que pretende tener el negocio, hasta donde se visualiza, hasta donde quiere llegar, cual es su sueño como negocio; la Filosofía tiene que ver con la forma que el negocio piensa, sus valores fundamentales; la Personalidad del Negocio, es la personificación del negocio si fuera una persona, es decir, si tu negocio fuese un personaje, cómo sería?, sería un hombre de corbata con voz gruesa y experta, o sería uno con barba y aspecto informal pero super amable y atento?, esta personificación es muy importante para empalizar con el segmento meta.

     

    La Imagen Corporativa es en esencia aquellos gráficos principales que le darán a tu negocio parte de su personalidad visual, entre los que destacan su Logotipo, Membretes, tipos de letra y colores que distinguen o representan a tu marca, tanto la definición de los elementos intangibles como la misión, visión, filosofía y personalidad de negocio, como su imagen corporativa, deben ser diseñados por un experto, ya que estos cuentan con conocimientos de comunicación visual que ayudará a realizar una imagen de negocio eficaz y convertir en inversión lo que de otro modo puede resultar en un gasto muy costoso con el tiempo.

     

    Tu teléfono como herramienta de Branding

     

    Para que tu negocio pase de ser lugar o producto del montón y se convierta en una marca en el gusto de tu mercado, es importante cuidar todos los detalles, sobre todo en etapas tempranas de un emprendimiento, donde a veces, nos vemos obligados a hacer multi tareas o recibir apoyo de familiares para ciertas actividades de la operación, como contestar las llamadas, enviar correos, etc. muchas veces, descuidando detalles finos que hacen ver a tu compañía, como poco confiable o “pequeña”.

     

    En el caso del teléfono, es tentador poner tu número celular en lugar de un teléfono fijo, o poner a tu prima de recepcionista, quien contesta al cliente con un simple “bueno”, con poca amabilidad y profesionalismo, afectando la imagen de tu negocio; sin embargo, la tecnología nos brinda excelentes soluciones -no costosas- en la web que te ayudan a cubrir estos puntos en tu proceso de negocio y que vale la pena aprovechar.

     

    Por ejemplo, hay empresas que ofrecen planes para que cuentes con una línea telefónica en la zona geográfica donde se encuentran tus clientes, sin necesidad de que cuentes con un espacio físico en esa locación y sin necesidad de invertir en una oficina, recepcionista, servicio telefónico, luz, prestaciones, seguros y demás gastos operativos, pagando solo una tarifa mensual.

     

    Beneficios de una línea de teléfono virtual

     

    Contar con una línea de teléfono virtual tiene diversos beneficios:

     

    • Tus clientes o prospecto verán que tienes teléfono de su localidad, generando un sentido de cercanía.
    • Cuando marquen, contestará una voz de recepcionista amable, para una sensación de calidad y confiabilidad.
    • Al contestar mencionarán tu marca, ya sea a través de una grabación o que la mencionen al inicio de la conversación, y no respondan con el solo “bueno”.
    • Quien te responda, te canalizará con la persona indicada como si tuvieras muchas líneas telefónicas, logrando una sensación de estar hablando a un corporativo.
    • La recepcionista estará disponible cada que llamen y no como la perezosa prima que responde cuando le da la gana.

     

    Conclusión

     

    • Cuidar todos los puntos de contacto entre tu negocio y tus clientes.
    • Contratar un experto en Branding para tener una imagen profesional.
    • Aprovechar la telefonía virtual para mejorar tu imagen corporativa.

    Artículo escrito por Moisés Gómez, Director de Arte en Design Factory, Agencia de Branding e Imagen Corporativa especializada en fortalecer la identidad visual de negocios emprendedores, para que generen confianza y vendan más.

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  • 23 noviembre, 2018

    5 tips para aumentar tu cartera de clientes.

    Conseguir clientes para darle estabilidad a tu negocio o para hacerlo crecer es todo un reto. Una herramienta que no te puede faltar es una cartera de clientes, es decir, una base de datos o lista de clientes activos y potenciales que tiene tu empresa. En ese sentido, Finerio te comparte estos tips para que aumentes tu cartera de clientes de manera efectiva.

     

    Conoce a nuevas personas

    El primer paso para tener más clientes es ampliar tu red de contactos aunque no sean clientes potenciales. Cada una de las personas que conozcas puede darte sugerencias y quién sabe, con el tiempo se conviertan en cliente o en un inversionista. No olvides pedirles sus datos u ofrecerles una tarjeta de presentación.

    Posteriormente, debes enfocar tu búsqueda a tus posibles compradores. Ten en claro tu plan de negocios, es decir, qué vendes, cuánto cuesta producirlo, en cuánto es lo mínimo que lo puedes vender, lo cual te servirá para definir a quién va dirigido tu producto o servicio.

    De tus clientes debes conocer de dónde son, el nivel socioeconómico; a qué se dedican, cuáles son sus pasatiempos; dónde compran; cuáles son los retos que enfrentan al adquirir tus productos o los productos de la competencia. Así, podrás ofrecer soluciones a su medida.

     

    Usa todas las herramientas posibles

    Busca en Internet a tus posibles clientes, consulta en asociaciones relacionadas con tu giro, directorios, grupos de Facebook, etc. Usa todos los recursos que estén a tu disposición para obtener contactos y compartir los datos de tu empresa.

    Una opción básica es aprovechar los grandes eventos que organizan las instituciones como la Secretaría de Economía, el INADEM, la Coparmex, así como las organizaciones empresariales locales o regionales (contacta a tu Cámara de Comercio local).

    Otra opción para encontrar clientes es colaborar con negocios que no sean tu competencia directa, de esa manera, podrás llegar a otros públicos.

    También pide a tus propios clientes que te recomienden y recompénsalos con un descuento. Ofrece muestras gratis de tu producto o servicio a posibles clientes para que lo prueben y se animen a pagar por él.

    Especializa tu negocio

    Las personas confían en marcas que tengan buenas referencias. Entonces, debes de identificarte como un experto en lo que haces. Participa en conferencias, realiza entrevistas en diferentes medios de comunicación (páginas web de noticias, periódicos revistas, canales de YouTube, etc.) y compártelas en tus redes sociales.

    Si te posicionas como un experto, obtendrás credibilidad, así, las personas respetarán tu opinión y recomendaciones; en consecuencia, podrás conseguir más clientes.

     

    Organiza la información obtenida

    Una vez que hayas recabado datos de tus clientes potenciales, clasifícalos de acuerdo con la cantidad de ventas que te pueden generar y por su nivel de interés (alto, medio o bajo).

    Luego, debes establecer planes de venta personalizados para los clientes más importantes que pueden comprar más y tengan un interés alto. Prepara varias opciones, ya que como en las finanzas personales, muchas decisiones están basadas en un presupuesto. Si una de las ofertas es adecuada a sus proyecciones, lograrás una venta.

     

    Prepárate para el éxito

    En el proceso de elaborar una base de datos de tus clientes y de llamar a los que son potenciales, seguro tendrás ventas y te llegarán más clientes, e incluso pueden ser más de los esperados.

    Si te llega un gran cliente, no vas a querer rechazarlo. Elabora un plan de lo que harías en caso de tener un pedido que rebase tu capacidad de producción.

    Seguramente, te pueden llegar muchas de llamadas, para no perder ninguna, después de todo el esfuerzo de contactarlos, te puedes apoyar en una centralita virtual, la cual te servirá para:

    1. Redirigir todas las llamadas de tu teléfono fijo a tu celular para contestar en cualquier lugar.
    2. Hacer un menú de bienvenida con información para dar un servicio a tus clientes, lo que dará una imagen profesional de tu empresa.
    3. Configurar un menú de opciones, que permitirá distribuir llamadas en función de las necesidades de tus clientes.
    4. Crear un horario de llamada. Si alguien te contacta fuera de tu horario laboral, pueden recibir un mensaje del horario de tu empresa.
    5. Tener un número de cabecera para que el cliente solo tenga un número para contactarte.

    Sigue estos consejos, con ellos podrás conseguir más clientes y hacer crecer tu negocio.

     

    Contenido original de Finerio.mx, la primera aplicación automatizada en México para tomar el control de tu dinero.

    Artículo por Miriam González

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  • 15 noviembre, 2018

    Las listas de clientes como herramienta de eficiencia.

     

    Si en algo estamos todos de acuerdo, es en que el tiempo es un recurso muy valioso. Después de toda la mañana trabajando, cuando estás en casa o tienes tiempo libre lo último que te apetece es pasarte media hora hablando por teléfono con atención al cliente.

    Este es un factor que toda empresa debe de tener en cuenta para llegar al éxito, pues la eficiencia en la gestión de atención al cliente es vital para la satisfacción de los mismos.

    Para ello, contamos con una solución: Las listas de clientes.

    Las listas de clientes son una funcionalidad que nos ofrece la centralita virtual que nos da la oportunidad de segmentar y ordenar a nuestros clientes dependiendo de varios criterios. De esta forma, tratamos a los cliente dependiendo de sus características y haciéndoles “perder” el mínimo tiempo posible.

     

    Los criterios para segmentar pueden variar dependiendo de la empresa, pero por mencionar algunos, destacamos los siguientes:

    Según su país de procedencia

    Para que la comunicación sea posible, es necesario que haya entendimiento entre las partes, con lo cual, es muy importante que se filtren las llamadas dependiendo del idioma de origen. Por ejemplo, si una llamada nos llega desde Francia, lo más probable es que el cliente hable francés, con lo cual, lo ideal es que se desvíe a una línea en la que se hable ese idioma.

     

    Según su horario de trabajo

    Los horarios de trabajos son muy variados, pudiendo diferenciar entre personas que trabajan por la mañana o por la tarde, personas que trabajan a jornada completa pero solo tres días a la semana… entre otras muchas posibilidades de horarios. Por ello, para ser lo más eficientes posibles a la hora de llamar al cliente, sería importante tener en cuenta cual es el mejor momento para la recepción de la llamada.

     

    Según su grado de satisfacción

    Cuando una persona está satisfecha con lo que tiene lo más probable es que quiera más, por eso es importante diferenciar entre clientes satisfechos e insatisfechos. Un cliente contento con el producto o servicio que le ofreces estará más receptivo a ampliar su demanda, mientras que en el caso del que no está contento, primero habrá que investigar las causas de su insatisfacción y corregirlas. Con las listas podrás lanzar llamadas de oferta de nuevo producto solo a tus clientes satisfechos, por ejemplo.

     

    Según el potencial del cliente

    Con respecto al potencial, las listas de clientes pueden ofrecer un trato especial a  determinados consumidores. Ya sea tanto por volumen o frecuencia de compra, como por influencia o posibilidad de crecimiento, hay clientes que son de mayor importancia para la empresa, estos pueden recibir facilidades de llamada, como ser dirigidos directamente a dirección sin necesidad de pasar por el menú de opciones. Digamos que podemos seleccionar a nuestros clientes VIP para que reciban un trato prioritario.

     

     

    Una vez segmentada la llamada, hay unos requisitos básicos que derivan del trato recibido por el teleoperador encargado y la gestión de la llamada. Podemos destacar algunas de las características que deben de tener las empresas para que su atención al cliente sea impecable.

     

    5 características que la atención al cliente debe tener.

    1) La inmediatez

    Los clientes reciben una respuesta rápida y personalizada, haciendo que los problemas que puedan surgir hagan el menor daño tanto a la efectividad de la empresa como a la confianza del consumidor.

    2) Conexión

    El cliente tiene que sentirse relacionado con la empresa. Dar comprensión y apoyo al consumidor a la hora de la recepción de quejas es fundamental, además de tenerlo al día de todas las novedades.

    3) Imagen

    Si las llamadas se atienden de una manera eficiente, (en el idioma adecuado por ejemplo) la empresa dará una imagen más profesional y positiva, esencial para la confianza del cliente.

    4) Flexibilidad

    Las llamadas deben de estar cubiertas por expertos en el tema que puedan resolver las dudas de los usuarios de manera autónoma.

    5) Calidad

    Además de todo lo mencionado, es muy importante la calidad de la llamada, que no se corte y se escuche de manera correcta son dos de las características que la definen.

     

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  • 2 noviembre, 2018

    5 consejos infalibles para conseguir leads con telemarketing.

    Conseguir leads se ha vuelto uno de los principales objetivos de muchos negocios y sigue siendo una estrategia creciente en empresas de diversos segmentos. Esto se debe a que los leads son capaces de dar un fuerte impulso en las ventas.

    La combinación de la atracción de leads con acciones de conversión durante su ciclo de compra, tienen el poder de amplificar significativamente los resultados de una empresa.

    Esta atracción y conversión puede darse de diferentes formas y a través de diversos canales. Uno de ellos es el telemarketing, un técnica que aún tiene vigencia y efectividad, especialmente si sabes bien cómo utilizarlo a tu favor.

    En este artículo, descubrirás cómo lograr más leads con telemarketing y cómo aumentar su conversión mediante este canal. ¡Sigue leyendo!

    ¿Qué son leads?

    Antes de profundizar el tema, es importante que entiendas bien el concepto de leads — qué significan y por qué es tan importantes para las empresas conseguirlos.

    En el marketing digital, definimos el lead como el consumidor que demuestra potencial de interés en tu producto o servicio. Ese interés es identificado cuando el lead ofrece información a cambio de una oferta de tu empresa, que puede ser, por ejemplo, un material rico o la suscripción a tu newsletter.

    Al captar un lead, debes preocuparte por los datos que solicitas en tu formulario, puesto que son estos los que permitirán saber más acerca del cliente potencial. La información básica que, en general, todos los negocios solicitan, son el nombre, correo electrónico y teléfono. Pero, dependiendo del segmento y de los objetivos de tu empresa, es posible requerir algunos más.

    Por ejemplo, si vendes recursos de softwares para otras empresas, puede ser interesante saber cuántos empleados tiene el negocio o cuál es su área de actuación. De ese modo, sabrás mejor cómo conducir el lead por el proceso de compra, ofreciéndole los mejores contenidos y soluciones.

    ¿Para qué sirven los leads?

    Los leads son oportunidades de ventas. Son contactos que, a través de una estrategia eficiente de captación, demuestran una mayor posibilidad de convertirse en clientes.

    Por eso, el gran desafío de las empresas es lograr leads calificados, o en otras palabras, contactos que tienen verdadera pretensión de compra.

    No siempre el lead llega hasta tu negocio preparado para adquirir tu producto, y difícilmente decide comprar por impulso. Antes, suele pasar por un ciclo, también conocido como jornada de compra del cliente, que podemos definir, resumidamente, como:

    El cliente potencial  tiene conocimiento del tema -> reconoce la necesidad/problema -> demuestra interés en una solución -> compara y evalúa alternativas -> decide y efectúa la compra.

    El marketing de contenidos y el inbound marketing cumplen un papel muy importante en la jornada del cliente. Cuanto más contenidos produces para guiar el consumidor a lo largo del proceso, mayores son las posibilidades que elija tu empresa al final.

    Los contenidos son responsables por nutrir, educar e incentivar el lead, así que, si piensas implementar la gestión de leads en tu negocio, no te olvides de invertir en la creación de contenidos de calidad.

    ¿Cómo aumentar la conversión de leads con telemarketing?

    Hasta ahora mencionamos la producción de contenidos como uno de los pilares de la estrategia de conversión de leads. Sin embargo, el abordaje telefónico no debe, de ninguna manera, desconsiderarse. Si tu negocio trabaja activamente con las llamadas, te tengo una muy buena noticia: también es posible trabajar los leads con telemarketing.

    A pesar de la creencia popular de que el telemarketing ya no tiene la eficacia que solía tener, muchas empresas trabajan la estrategia de forma inteligente y siguen recogiendo buenos resultados. Eso porque han dejado de hacer llamadas sin definir criterios, de forma invasiva y sin conocimiento previo de las personas que contactan; como es el caso de las centralitas virtuales.

    Si quieres generar leads con telemarketing, o mejor aún, aumentar las oportunidades de conversión de los leads a través del contacto telefónico, aquí te dejamos 5 excelentes consejos:

     

    1. Investiga el mercado

    Antes de tomar el teléfono y empezar a realizar tus llamadas, es importante que conozcas bien tu mercado potencial. ¿Qué tan grande es? ¿Está demasiado saturado? ¿Existen muchas empresas competidoras ocupándolo? Este análisis te ayudará a identificar las posibilidades que tiene dentro de él, de modo que no termines implementando una estrategia de telemarketing en un mercado desinteresado o demasiado desarrollado por otras empresas del sector.

    2. Destaca tus diferencias

    Al contactar a un lead, déjalo saber cuál es tu propuesta de valor y en qué te distingues de los demás competidores. Busca destacar tus ventajas frente a otras empresas. Por supuesto, sin mencionar directamente a ningún competidor, mantener el profesionalismo también te dará credibilidad. Así, el cliente logrará reconocer fácilmente cuál es el factor clave por el que debe elegirte.

    3. Segmenta tu público

    Al segmentar tu audiencia, sabrás de qué forma comunicarte con tus leads, qué mensaje pasarles y cómo realizar el abordaje más adecuado. Eso porque conocerás el perfil de tus clientes potenciales, un factor fundamental para lograr las conversiones deseadas. Tu público puede ser agrupado acorde a una serie de características, necesidades o preferencias, como aspectos sociales, geográficos, demográficos, económicos, etc.

    Si quieres saber más sobre el tema, ingresa a nuestro artículo sobre segmentación de mercados y descubre cómo aplicarlo en tu negocio.

    4. Planifica tu campaña de telemarketing

    ¿Crees que todo telemarketing funciona de la misma manera? Pues te equivocas. No todas las llamadas se tratan de un guión mecánico ofreciendo servicios o productos. Planificar tu campaña es esencial para que no te vuelvas «uno más» en el mundo del telemarketing.

    Algunos consejos para la planificación de tu campaña:

    • Contar con una centralita virtual, una opción digital que permite con costos razonables, aplicar estrategias de telefonía para crear vínculos entre empresas y cliente;
    • Invierte en inbound marketing, así, al realizar tus llamadas, los leads estarán mucho más preparados para comprar;
    • Jamás compres bases de contacto, si lo haces, corres el riesgo de perder tiempo con personas desinteresadas, además de perjudicar tus ventas y la reputación de tu empresa;
    • Sé multicanal, si llamas a alguien que se demuestra más abierto para hablar por otros canales, no lo descartes, contáctalo a través de redes sociales, chat, email, etc;
    • Estudia previamente y define el mejor momento para contactar al lead, esto evitará que te comuniques en el momento en el que aún no está listo para la compra y desperdicies tu primer contacto;
    • Mantén tu equipo animado, recuerda que el operador es tu representante en el mercado, es él quien llevará la reputación de la empresa a los clientes por teléfono, por eso, si está feliz, tu cliente y tu empresa también estarán;
    • Realiza constantes entrenamientos, un equipo bien preparado consigue comunicarse con el lead de forma mucho más asertiva.

    5. Ten una buena base de datos

    La base de datos es un local en donde almacenas toda la información relevante acerca de tus leads, como su nombre, email, teléfono, registro de sus últimas acciones (si ha descargado un material en tu sitio, o si ya te has comunicado con él antes, por ejemplo), etc. Una base de datos consistente y actualizada, te permite hacer llamadas más eficientes, efectivas y personalizadas, por eso, es fundamental que cuentes con una.

    Conclusión

    La estrategia de generación y conversión de leads tiene fuerte actuación en el marketing digital. Pero también puede replicarse en canales más tradicionales, como es el caso del telemarketing, un canal que aún es capaz de generar excelentes resultados con una buena planificación.

    De todos modos, no dejes a un lado las acciones que involucran los medios digitales, como el marketing de contenidos y el inbound marketing, ya que pueden ayudarte muchísimo a lograr una base de leads calificados a los que podrás llamar y cerrar ventas.

    Antes de empezar activamente con tu telemarketing, investiga tu mercado e identifica tus posibilidades. Al contactar tus leads, no olvides destacar tus diferenciales y haz ver cuáles son tus ventajas frente a la competencia. Segmenta tu público para lograr un abordaje más personalizado, con un mensaje adecuado a tu persona. Planifica previamente qué tipo de campaña pretendes poner en marcha y de ninguna manera dejes de contar con una buena base de datos actualizada para ayudarte a realizar llamadas más eficientes.

    Espero que después de leer este artículo, te sientas listo para conseguir más leads con telemarketing. Ya has visto que no es tarea imposible, ¿verdad?

    Si te quedan dudas, ¡Cuéntanos! Deja tu comentario, será un gusto responderte. ¡Hasta la próxima!

    Este artículo fue escrito por Marketing de Contenidos, Rock Content

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  • 11 octubre, 2018

    WebRTC, revolución en las comunicaciones.

     

    La WebRTC (Web Real Time Communication) es el futuro de las comunicaciones, ofreciendo la oportunidad no solo de recibir tu llamada en cualquier parte del mundo, sino también proporcionando la comodidad de obtenerla en todos tus dispositivos, ya sea solo audio o también en vídeo.

    Es un sistema de código abierto que funciona directamente en la web, sin necesidad de extensiones específicas ni descargas.

    Con el sistema de WebRTC conseguimos un servicio más rápido y eficiente que además nos hace ahorrar en costes.

     

    ¿Dónde la puedo utilizar?

     

    Es hábil para muchos navegadores, Google Chrome, Opera, Firefox entre otros. Con excepción de Safari de apple. Tan solo con entrar en una página web te puede llevar a la comunicación en directo.

    Olvídate de tener que estar delante de un ordenador, puedes comunicarte desde cualquier dispositivo que tengas, ya sea la tablet o tu smartphone. Dándote la oportunidad de disfrutar del servicio desde la calle tan solo con descargar una app.

     

    ¿Qué aplicaciones tiene la Web RTC ?

     

    • Conferencias web: Permite llevar a cabo reuniones, charlas o formación a través de Internet. Esto aporta a los participantes la flexibilidad de encontrarse en cualquier lugar sin necesidad de desplazarse a un sitio concreto para efectuar la comunicación.

     

    • También ofrece líneas WebRTC, tanto nacionales como de cualquier parte del mundo. Basta ya de tarifas abusivas por llamadas internacionales, con este servicio podrás comunicarte con un número de teléfono del lugar del mundo que desees y con un coste mínimo.

     

    • La función de centralita virtual es otro factor a destacar, ya que gracias a esta tecnología podemos contar con varias extensiones telefónicas sin necesidad de contar con ninguna infraestructura física. Recibirás las llamadas desde el navegador o una app.

     

    • Gracias al Data channel con el que cuenta la tecnología WebRTC facilitando la transmisión de información, podemos maximizar la productividad de los Call center. Puede añadir estadísticas en tiempo real, entre otras funcionalidades, que permitirán el análisis del servicio.

     

    Cualidades que aporta a la empresa.

     

    • Como ya hemos comentado, ofrece la oportunidad de hablar desde cualquier lugar siempre que haya conexión a Internet, lo que facilita el teletrabajo. Ahorrarás en infraestructuras pues tus empleados pueden trabajar desde casa.
    • Gracias al servicio en la nube, puedes olvidarte de los problemas de cobertura, además de contar con un audio en HD debido a los sistemas de transmisión de audio que utiliza. Permitirá ofrecer una alta calidad de llamada.

     

    • Las llamadas podrán ser desviadas a un número virtual, de esta manera se eliminará la necesidad de dar números personales. Podrás separar tu vida personal de la laboral a la vez que darás un aspecto de profesionalidad a tus clientes.

     

    • Si piensas en expandir tu empresa al terreno internacional, esta tecnología también puede ayudarte dándote líneas de diferentes ciudades del mundo en función de tus necesidades.

     

    • Cuenta con una alta seguridad por su uso de flujos encriptados, mediante los protocolos DTLS  y SRTP ( protocolo de transporte en tiempo real seguro). Estos proporcionan privacidad en la comunicación.

     

    Es un hecho que la WebRTC ha supuesto un antes y un después en la comunicación, ofreciendo un servicio más fácil, rápido y barato. A día de hoy, contamos con varias empresas que han interiorizado estas tecnologías en sus servicios, destacamos a fonvirtual y neotel. Estas empresas aumentan las funcionalidades y aportan un valor añadido a lo ya comentado, como por ejemplo, locuciones, listas de clientes, buzón de voz, etc.

    Si te interesa puedes contactar con cualquiera de ellas en sus páginas web y te resolverán dudas.

     

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