6 junio, 2017

Axiatel es adquirida por j2 Global, desatando el enfado de sus clientes

Axiatel: Los clientes enfadados buscan alternativas

La compra de Axiatel por parte de j2 Global ha desatado el enfado en sus clientes, que ven cómo han aumentado sus tarifas, y les aboca a buscar alternativas

El pasado otoño hemos presenciado un nuevo caso de adquisición entre empresas competidoras del mismo sector en telecomunicaciones. El pasado 9 de noviembre j2 Global hacía oficial la compra de Axiatel, absorbiéndola íntegramente dentro de su división de empresas destinadas a servicios en la nube. En consecuencia, los clientes de Axiatel han visto cómo sus servicios han sido sustituidos por los de j2 Global, incluidas las condiciones económicas.

 

La compañía ha comprado Axiatel junto con 8 empresas más, con el objetivo de aumentar la base de clientes, ampliar las líneas de productos y potenciar el acceso a nuevos mercados. Esta estrategia de integración horizontal ha sido el factor común durante los últimos años, en los que j2 Global ha ido adquiriendo empresas competidoras en diferentes nichos, consiguiendo así aumentar su cuota de mercado y eliminando competidores en una misma jugada.

 

¿Quién era Axiatel? 

Axiatel era una marca perteneciente al grupo Axialys, una compañía de telecomunicaciones que desarrolla servicios dirigidos a autónomos, pequeñas y medianas empresas.Asentada en Francia, ofrecían un amplio ramillete de servicios, entre los que destacaban los servicios de centralita virtual y de fax por Internet.

 

La centralita virtual de Axiatel proporcionaba un servicio de valor añadido a sus clientes, proporcionándoles una imagen más profesional. A la simple gestión de las llamadas recibidas por las empresas – esencialmente a través de VoIP – se les incorporaba toda clase de funcionalidades. Este modelo se desarrolló con el objetivo de proporcionar un servicio intuitivo y de fácil instalación para que el clientes fuesen capaz de utilizarlo por sí solos, sin necesidad de ayuda.

Por otro lado, el servicio de fax virtual permitía el envío y la recepción de faxes por medio de correo electrónico, lo que suponía un ahorro para las empresas, tanto en línea telefónica como en maquinaria. Este servicio se llevaba comercializando en España desde el año 2009.

Ambos servicios proponían precios muy competitivos en sus respectivos nichos, lo que le permitió a Axiatel ser uno de los principales referentes tanto en servicio de centralita virtual como por supuesto en fax por Internet. Esto propició que durante los años que prestaron servicio en España, Axiatel cultivara una base de miles de clientes que ahora traspasa íntegramente a j2 Global.

 

 

J2 global: el gigante americano

j2 Global es una empresa americana con presencia internacional, trabajando en casi 50 países. Ofrece servicios de Internet a través de dos divisiones: servicios en la nube para empresas y servicios en medios digitales, encontrando bajo el paraguas de servicios en la nube ofertas de fax por internet, centralita virtual, email marketing o soluciones de CRM, entre otros.

Estos servicios se comercializan con marcas distintas a j2 Group, buscando una caracterización con el nicho en el que compiten. En el caso de Axiatel, el servicio de fax virtual se proporcionará bajo eFax y el de centralita virtual bajo eRecepcionist.

 

¿Qué cambios sufrirán los clientes de Axiatel?

Tras de la compra de Axiatel, j2 Global ha publicado en su web un apartado de preguntas frecuentes donde recogen los cambios que afectarán a los clientes.

En esencia, se dan instrucciones sobre cómo se ha modificado la forma de acceso a la plataforma, que se llevará a cabo directamente a través de las respectivas plataformas de eFax y eRecepcionist.

Otro de los cambios más significativos se producirá en torno a la atención al cliente, ya que se centralizará directamente a través de j2 Global. Uno de los grandes temores de los clientes de grandes empresas parece haberse cumplido: a la luz de las primeras valoraciones de antiguos clientes de Axiatel, la calidad en la atención al cliente tanto en el servicio de fax virtual como en el de centralita virtual ha descendido sensiblemente, perdiendo el aroma de atención individualizada que tenía Axiatel como servicio especializado. Los clientes de Axiatel se quejan de la información que se ofrece en la página web, ya que aparece en muchos tramos en inglés, además de encontrar serias dificultades para contactar con j2 Global y resolver cuestiones técnicas o de facturación

Pero, sin duda, el aspecto que más controversia ha levantado entre los clientes de Axiatel ha sido la modificación de las condiciones económicas que se aplican, ya que no se respetarán las condiciones de tarifas contratadas con Axiatel, sino que se aplicarán los precios de eFax y eRecepcionist.

Descendiendo al detalle, en el caso del servicio de fax por Internet los clientes de Axiatel verán casi duplicarse el precio que pagan por el servicio: 6 €/mes frente a los 11 €/mes que comenzará a aplicar eFax. Por si esto fuera poco, la recepción de faxes no será ilimitada (solo 150 páginas al mes). Parece que el único perfil de cliente que puede beneficiarse con el cambio es aquel que envíe masivamente fax, ya que el precio medio de la hoja de fax desciende, tal y como reivindican desde la propia eFax. La paradoja se encuentra en lo incoherente que resultará para muchos clientes de fax, un servicio en decadente desuso, que solo lo demandan en la actualidad de forma casi testimonial.

 

efax

Algo parecido sucede en el caso de la centralita virtual. Aunque es más complicado realizar una generalización sobre qué sucede con el precio, ya que dependerá de la dimensión de la centralita, parece que con el cambio a eRecepcionist los antiguos clientes de Axiatel pagarán más por el mismo servicio.
Para centralitas de una dimensión pequeña – hasta 4 extensiones – el incremento anual llegaría casi a los 50 €, lo que se traduce en una subida de casi el 20% del precio. Para los casos concretos de centralitas de 5-6 extensiones, el precio sería similar pero, si se necesita añadir alguna extensión adicional, mientras que en Axiatel el precio seguiría estable, ahora con eRecepcionist el cliente deberá pagar una cuota adicional por cada extensión adicional.

 

Alternativas a Axiatel: ¿y ahora, qué?

Axiatel contaba con un extenso número de clientes españoles que, tras el cambio de propiedad de la compañía, se han visto seriamente afectados.

Son ya muchos los clientes que han decidido no aceptar los cambios – se ha fijado el comienzo del verano de 2016 como fecha a partir de la cual los clientes podrán disponer de sus números sin compromiso –optando por buscar alternativas a los servicios que tenían contratados con Axiatel.

Parece intuirse una peligrosa dinámica de desamparo al cliente en muchos operadores virtuales, especialmente los de VoIP. Tras los casos de OVH a finales de 2013 y de Fonyou en 2014, es ahora Axiatel quien acapara la atención de un nuevo caso en el que los clientes ven frustradas sus expectativas de servicio y se ven forzados a buscar otras alternativas en el mercado que, por un lado, satisfagan verdaderamente sus necesidades y, por otro, colmen una expectativa de estabilidad en la relación proveedor-cliente siempre deseada por amabas partes.

En el caso del servicio de fax por Internet, la necesidad de elegir un nuevo proveedor parece más clara. En primer lugar porque la subida del precio por parte de j2 Global es tan agresiva que muchos clientes de Axiatel difícilmente podrán aceptarla. En segundo lugar, porque existe en España un amplio abanico de alternativas que ofrecen un servicio claramente estandarizado con tarifas mucho más competitivas que las que ofrece eFax.

Si eres uno de los afectados, te recomendamos que leas nuestra comparativa sobre el servicio de fax virtual, donde podrás comparar de forma sencilla las distintas ofertas de fax por Internet en la búsqueda de la que más se ajuste a tus necesidades.

Para los clientes del servicio de centralita virtual, la decisión parece más compleja. Para empezar, si el cliente ha estado trabajando en exclusiva mediante VoIP, podría verse tentado a replantearse si una opción IP sigue siendo la alternativa adecuada.

 

A los problemas clásicos de la IP de conectividad, caídas del servicio o problemas en la calidad de la voz, habría que añadir la posible necesidad de otros equipos y, sobre todo, una reevaluación de qué tipo de gestión de la llamada se necesita; es decir, si necesitamos que se aplique valor añadido a través de funcionalidades de centralita o no.

Los clientes de Axiatel que venía trabajando con extensiones móviles o fijas tendrán una salida más limpia, ya que podrán encontrar proveedores con cuotas fijas más económicas que eRecepcionist, además de ofertas multioperador, permitiéndoles trabajar con flexibilidad con móviles de cualquier compañía.

En cualquier caso, si eres cliente de Axiatel te recomendamos nuevamente que visites nuestra comparativa de servicios de centralita virtual, donde podrás hacerte una composición de lugar de las diferentes ofertas con mucha facilidad.

1 thought on “Axiatel es adquirida por j2 Global, desatando el enfado de sus clientes”

  1. alex dice:

    Y eso que no habéis probado a datos de baja, tuve que cambiar de provedor en cuanto no recibia fax da algunos juzgados (podéis imaginar el perjuicio) y después de dos meses siguen facturandome el servicio.

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