¿Conviene contratar una centralita virtual?
Ventajas de contar con un servicio de centralita virtual para tu negocio
Al contratar una centralita telefónica conseguirás mejorar tu atención, en beneficio de tu negocio. Descubre las ventajas inmediatas en el siguiente post.
Muchas empresas, sobre todo las pequeñas y medianas, no confían en los beneficios que les aporta el tener un buen servicio de atención al cliente que ofrecer a sus clientes.
Normalmente estas empresas descuidan demasiado esta herramienta, piensan que por ofrecer una línea fija o móvil para que los clientes contacten con ellos ya es suficiente, y se equivocan. Es por ello que vamos a mostraros el porqué es importante contratar una centralita virtual para tu empresa y apostar por ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente.
Genera una buena imagen de tu empresa.
- En primer lugar tienes que tener en cuenta, que una única línea no puede ser atendida por más de un terminal simultáneamente, por lo que si llaman dos clientes a la vez, sólo podrás atender a uno y al otro le aparecería la línea comunicando. Esto con la centralita virtual se soluciona ya que aunque sólo permanezca una persona respondiendo las llamadas, si entran dos simultáneas la línea nunca comunica.
- Las líneas móviles de empresa no son demasiado bien vistas entre los clientes, la imagen que generan es de una empresa unipersonal y un poco cutre, lo ideal es disponer de un número fijo geográfico de tu provincia o un 900 para dar imagen nacional. Además aunque tengas un fijo podrás responder las llamadas en un móvil o en varios a la vez, todo gracias a la centralita virtual.
- Podrás utilizar locuciones para dar la bienvenida a tus clientes. Siempre se agradece que cuando llames a un cliente te den los buenos días y la bienvenida a la empresa X. Aunque luego seas tú solo el que responda las llamadas, la imagen que tu empresa generará es de una empresa de mayor tamaño.
- Tendrás un funcionamiento distinto según la fecha y la hora en la que llamen a tu número. De esta manera, te asegurarás que en los festivos, fines de semana o fuera de tu horario comercial en lugar de desviarse las llamadas a tus líneas salte una locución que indique un horario y fecha en la que podrán contactar.
Ten el control de tu servicio de atención.
- Una de las mayores ventajas que te generará la centralita virtual es la posibilidad de tener control absoluto sobre tu servicio de atención al cliente. Tendrás a tu disposición todo tipo de informes estadísticos para que compruebes la efectividad de tu número de contacto.
- Además tendrás a tu disposición las grabaciones de todas las llamadas tanto emitidas como recibidas, para que puedas comprobar la calidad del servicio que ofreces, corregir errores y aumentar siempre la eficiencia del mismo.
Venta cruzada.
- Cuando tu o tus compañeros entabléis una conversación directa con un cliente, tendréis en vuestra mano la posibilidad de descubrir necesidades de los mismos, que te ayudarán a vender otros productos o servicios que ofrezcas o de aumentar tu oferta comercial.
Fidelizarás a más clientes.
- Hacer un seguimiento de tus clientes una vez hayan contratado algún servicio o adquirido algún producto tuyo es una manera perfecta tanto para que los clientes vean que estás ahí y que te preocupas por ellos como para que recuerden que sigues vivo y que tienes otros productos o servicios que podrán adquirir.
- Podrás pedir a tus clientes más fieles que valoren tu servicio a través de Internet, de manera que otros que vengan puedan comprobar lo bueno que eres.
Ofrecerás un valor añadido que no todos los competidores ofrecen.
- En un entorno tan competitivo como en el que nos movemos actualmente, diferenciarse de la competencia es un punto esencial para captar a aquellos clientes indecisos que dudan entre tu empresa o la de algún competidor y la atención al cliente puede ser ese detalle que les haga decantarse por ti.