Compara y elige la mejor centralita virtual

¿Cuál es la centralita virtual más adecuada para tu negocio?

Todas las ofertas de centralita virtual de forma sencilla… sin venderte nada.

Resumen de las diferentes ofertas de centralita virtual

Repasamos uno a uno los servicios analizados
fonvirtual

Centralita virtual de Fonvirtual

Fecha de publicación: 05/11/2015
La centralita virtual de fonvirtual ofrece una solución de centralita completa en cuanto a funcionalidades, exceptuando la captura de llamadas. Pone a disposición del usuario una herramienta completa pero los usuarios más avanzadas se encontrarán con un interfaz poco intuitivo. Sin embargo, la posibilidad de desviar a fijos y móviles sin limitaciones de ningún tipo, además de la flexibilidad de poder integrar líneas fijas y móviles de cualquier operador le otorgan una gran calificación.
8 / 10 estrellas
infocaller

Centralita virtual de Infocaller

Fecha de publicación: 05/11/2015
La centralita virtual de Infocaller reúne la gran mayoría de funcionalidades que se esperan de este tipo de servicios telefónicos. Sin embargo, sí existen algunas características que se encuentran ausentes, como por ejemplo el identificador de llamadas. Unido a esto, los límites a la hora de recibir en fijos y móviles merman la flexibilidad del usuario ante posibles soluciones como la integración BYOD, tan común actualmente. A pesar de todo, una de las mejores soluciones por su precio altamente competitivo.
7 / 10 estrellas
vodafone

Centralita virtual de Vodafone

Fecha de publicación: 05/11/2015
Vodafone apuesta por un servicio de centralita virtual completo, pero con matices. Ofrece desvío gratis a móviles Vodafone, además de las características básicas. Sin embargo, hay funcionalidades importantes para determinados usuarios como el identificador de llamadas, grabación o poder mostrar el fijo cabecera llamando desde los móviles. Como sucede con ONO, pierde competitividad en precio al precisar la contratación de otros servicios adicionales, además de la obligación de permanencia.
6 / 10 estrellas
telefacil.3

Centralita virtual de Telefácil

Fecha de publicación: 05/11/2015
Telefácil ofrece un servicio de centralita completo en cuanto a sus funcionalidades, siendo su gran ventaja frente a la gran mayoría de alternativas. Sin embargo, el precio inicial del servicio se dispara, ya que existe un coste variable por llamadas recibidas: 2 céntimos a fijo y 3 céntimos a móvil. En el escenario conservador propuesto el coste por tráfico se eleva a 50 euros. Además, se cobra por otras funcionalidades esenciales para muchos usuarios, como la grabación de las llamadas.
5 / 10 estrellas
orange

Centralita virtual de Orange

Fecha de publicación: 05/11/2015
Con diferencia, la solución más incompleta. Únicamente incluye locuciones y desvío gratuitos, en grupo de salto o directo, a móviles Orange, además de transferencias de llamadas entre extensiones a través de marcación corta. No incorpora ninguna otra funcionalidad que aporte algún valor a la gestión de llamadas: colas de espera, menú de opciones, discriminación por horarios o buzones. De hecho, la posibilidad de incluir locuciones informativas se ha ofertado hace muy poco tiempo.
1 / 10 estrellas
ono

Centralita virtual de Ono   

Fecha de publicación: 05/11/2015
La centralita de ONO parece ser la más completa entre las opciones ofertadas por los operadores más conocidos. Ofrece una amplia gama de funcionalidades que la convierten en una solución muy útil para la mayoría de los usuarios. Sin embargo, existe la necesidad de contratar servicios adicionales como el servicio de línea fija, ADSL y líneas móviles para optar a su contratación. Tal y como sucede con Vodafone , esta exigencia le resta nota, al disminuir notablemente la flexibilidad del servicio y su competitividad en precio.
7 / 10 estrellas

movistar

Centralita virtual de Movistar

Fecha de publicación: 05/11/2015
La centralita MoviStar apuesta por el desvío a líneas móviles integrándolas como extensiones. Desempeña las funciones básicas de cualquier centralita: locuciones informativas, desvío a las extensiones y transferencias de llamadas. Por lo demás, destaca por la ausencia de funcionalidades de verdadero valor añadido, ya que no incorpora discriminación por horarios, grabación de llamadas o posibilidad de enmascaramiento, además de una música de espera más propia de otra década.
4 / 10 estrellas

Comparativa entre diferentes alternativas de centralita virtual

Actualizado julio 2016

Locuciones
Menú de opciones
Transferencia llamadas
Buzones de voz
Discriminación por día/hora
Identificador de llamadas
Grabación de llamadas
Captura de llamadas
Libre de permanencia
Muestra el cabecera al llamar
Desvío gratis y sin límite a fijos y móviles
Desvío a números de cualquier operador

30€

/mes
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Locuciones
Menú de opciones
Transferencia llamadas
Buzones de voz
Discriminación por día/hora
Identificador de llamadas
Grabación de llamadas
Captura de llamadas
Libre de permanencia
Muestra el cabecera al llamar
Desvío gratis y sin límite a fijos y móviles
Desvío a números de cualquier operador

45€

/mes
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Locuciones
Menú de opciones
Transferencia llamadas
Buzones de voz
Discriminación por día/hora
Identificador de llamadas
Grabación de llamadas
Captura de llamadas
Libre de permanencia
Muestra el cabecera al llamar
Desvío gratis y sin límite a fijos y móviles
Desvío a números de cualquier operador

50€

/mes
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Locuciones
Menú de opciones
Transferencia llamadas
Buzones de voz
Discriminación por día/hora
Identificador de llamadas
Grabación de llamadas
Captura de llamadas
Libre de permanencia
Muestra el cabecera al llamar
Desvío gratis y sin límite a fijos y móviles
Desvío a números de cualquier operador

60€*

/mes
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Locuciones
Menú de opciones
Transferencia llamadas
Buzones de voz
Discriminación por día/hora
Identificador de llamadas
Grabación de llamadas
Captura de llamadas
Libre de permanencia
Muestra el cabecera al llamar
Desvío gratis y sin límite a fijos y móviles
Desvío a números de cualquier operador

45€

/mes
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Locuciones
Menú de opciones
Transferencia llamadas
Buzones de voz
Discriminación por día/hora
Identificador de llamadas
Grabación de llamadas
Captura de llamadas
Libre de permanencia
Muestra el cabecera al llamar
Desvío gratis y sin límite a fijos y móviles
Desvío a números de cualquier operador

50€

/mes
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Locuciones
Menú de opciones
Transferencia llamadas
Buzones de voz
Discriminación por día/hora
Identificador de llamadas
Grabación de llamadas
Captura de llamadas
Libre de permanencia
Muestra el cabecera al llamar
Desvío gratis y sin límite a fijos y móviles
Desvío a números de cualquier operador

35€*

/mes
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Aclaraciones

*Cuota variable ya que tarifican en función de las llamadas recibidas.

 

 

  1. Consideramos una empresa pequeña que desvía a 2 números fijos y 3 móviles y reciben una media de 2 llamadas al día por extensión.
  2. Centralita virtual.org sólo recoge las ofertas publicadas en las respectivas webs de los operadores y no se hace responsable de las variaciones entre nuestra comparativa y las mismas
No atendemos por vía telefónica
Info@centralita-virtual.org

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Funcionalidades principales de la centralita virtual

Locuciones

Permite implementar mensajes (de bienvenida, fuera horario, ocupado etc.) de forma personalizada.

Menú de opciones

El llamante oirá varias opciones que le conectarán con distintas extensiones o departamentos.

Transferencias

Envía llamadas entre las diferentes líneas de la centralita virtual pulsando una marcación corta.

Buzones de voz

Cuando no se atienda una llamada (ocupado, fuera de horario…), se podrá dejar un mensaje. Dependiendo del proveedor, el mensaje se consulta a través de un portal de voz o se recibe vía email en formato mp3.

Discriminación horaria

Posibilidad de definir comportamientos distintos en función del día y de la hora. Por ejemplo, puede utilizarse para definir festivos, vacaciones o atender de forma automática fuera de horario laboral.

Identificación

Muy útil para identificar no sólo el origen de la llamada sino si la llamada se recibe desde el cabecera o si se ha llamado directamente a la extensión, ya sea a través de un prefijo o locución.

Captura de llamadas

Esta característica permite coger las llamada que están sonando en otra línea desde una extensión que esté desocupada.

Propaga el cabecera

Esta funcionalidad permite mostrar el número cabecera cuando se realiza una llamada saliente en lugar del número de extensión.

Desvíos multioperador

Existen empresas que prestan el servicio de centralita virtual desviando las llamadas a líneas fijas y móviles de cualquier operador, mientras que otras sólo permiten el desvío a números de su red.

Desvíos gratis e ilimitados

Es una de las características más importantes a la hora de comparar servicios. Algunas empresas parecen compensan tarifas muy bajas con una facturación variable por llamadas recibidas. Otras ofrecen “tarifa plana” en cuanto a las llamadas recibidas.

¿Qué es una centralita virtual?

 

Origen de la centralita virtual

 

La centralita telefónica no es más que es un sistema que permite conectar diferentes líneas telefónicas dentro de una determinada área. Su creación persigue el ahorro en el número de conexiones que deben efectuarse para realizar una comunicación entre varias extensiones telefónicas.

 

En la práctica, una centralita telefónica pretende comunicar una línea telefónica exterior con las extensiones de un área (empresa) o conectar estas extensiones entre sí.

 

Sin entrar en detalles sobre el proceso técnico, la distribución de estas comunicaciones se realizaba tradicionalmente de una forma analógica, debido a las limitaciones propias de la tecnología del momento. Las llamadas eran recibidas en una centralita física que las distribuía a través de una conexión por cable hacia determinadas extensiones también físicas ubicadas en el mismo entorno de la empresa.

 

Sin embargo, este sistema analógico está actualmente en desuso, principalmente por motivos de abaratamiento de coste y desarrollo tecnológico.

 

Centralita virtual, un nuevo concepto

 

La centralita telefónica ha dejado paso a un concepto más amplio y transversal: la centralita virtual.

 

La centralita virtual mantiene, en esencia, los atributos característicos de la centralita telefónica tradicional. A través de  una configuración sobre un número cabecera virtual, la centralita virtual distribuye inteligentemente las llamadas telefónicas sin precisar ningún tipo de conexión física con las extensiones. La configuración de la centralita virtual se aloja exclusivamente de forma virtual, a través de una tecnología “clouding” o “en la nube” sin necesitar de equipos, dispositivos analógicos o conexión a Internet para estar operativa.

 

El funcionamiento de la centralita virtual puede regirse por dos modelos diferentes: un primero donde la centralita virtual  desvía hacia  líneas fijas o móviles, integrándolas como extensiones y  un segundo modelo conocido generalmente como centralita virtual con voz sobre IP (VoIP).

 

El primer modelo de centralita virtual, en esencia, posee el mismo espíritu que la centralita tradicional: las llamadas se realizan sobre el número cabecera y, desde ahí, se desvían las llamadas hacia las líneas (fijas y móviles)  que se hayan decidido incluir en la configuración de la centralita virtual, empleándose así como extensiones.

 

Por el contrario, la entrega de llamadas en la centralita virtual de voz sobre IP se realiza a través de Internet. En este caso, los requerimientos no son tan simples como en la centralita virtual con desvío, pues se necesita una conexión a Internet potente y dispositivos IP.

Las soluciones que se ajustan al primer modelo de centralita virtual son las que se barajan en esta comparativa, por simplicidad, flexibilidad, precio y accesibilidad para todo tipo de empresas y autónomos.

 

Centralita virtual: funcionalidades

 

Al final, la centralita virtual conserva todas las funcionalidades avanzadas de la centralita telefónica tradicional:

 

    • Entrega de llamadas de forma eficaz e inteligente a través de colas de espera con música, menú de opciones, entregas simultáneas, grupos de salto o, por ejemplo, desvíos directos.

 

    • Transferencias de llamadas entre las diferentes extensiones de la centralita virtual.

 

    • Buzones de voz, con recepción a través de email de las llamadas que se han recibido en la centralita virtual.

 

    • Identificación de las llamadas recibidas en la centralita virtual.

 

    • Grabación de llamadas.

 

    •  Locuciones informativas que van orientando al llamante a través de las diferentes opciones de la centralita virtual, anunciando del mismo modo vacaciones, festivos, fueras de horario etc…

 

    •  Filtrado de llamadas en función de determinados orígenes dentro de la centralita virtual.

 

En definitiva, la centralita virtual es una evolución del sistema tradicional de centralita que, recogiendo todas sus funcionalidades elementales, consigue dar un paso más a través de una centralita reinventada, con una mayor calidad y eficiencia a un menor coste.

 

La centralita virtual móvil ¿Qué es?

 

La centralita virtual móvil  va mucho más allá de lo que entendíamos hasta hoy por una centralita en telecomunicaciones. En un primer nivel encontramos el concepto de centralita telefónica tradicional, encontrando en un segundo el de centralita virtual. Pero, a día de hoy, debemos atender a un tercer nivel;  si la centralita virtual y sus funcionalidades supusieron un cambio radical en el concepto de las centralitas telefónicas, la irrupción de la centralita virtual móvil supondrá la fusión definitiva entre telefonía fija y móvil para profesionales y particulares.

 

En este sentido, este nuevo concepto de centralita virtual móvil mantiene todas las funcionalidades de la centralita tradicional habiendo además conseguido agregar una serie de atributos que han acabado por convertir a la centralita virtual móvil en una de las herramientas más útiles y sofisticadas de la actualidad.

 

La centralita virtual móvil reúne todas las posibilidades clásicas de un centro de comunicaciones tradicional: recepción de llamadas, distribución inteligente, locuciones, menú de opciones, cola de espera con música, transferencias de llamadas internas, o buzones.

 

El nuevo elemento que revaloriza el valor añadido de una gestión inteligente de centralita virtual lo encontramos en la entrega de llamadas a las extensiones. Si antes esas extensiones eran fijas y necesariamente debían circunscribirse a la propia oficina, la centralita virtual móvil permite la entrega gratuita  de llamadas a teléfonos móviles en lugar de teléfonos fijos.

 

Por ejemplo, cuando se recibe una llamada en la centralita virtual móvil sobre su número cabecera, la llamada se desviará hacia el número móvil de un agente, pudiendo éste gestionar la llamada e incluso transferir esa llamada a otro agente que esté en otra ciudad, en otra oficina o desde su casa; el llamante no lo percibirá.

 

Y todo gratis, tanto desvío como transferencia de llamada.

 

Sin embargo, existe un factor adicional que caracteriza a la centralita virtual: la reducción de costes. Es realmente curioso, pero un aspecto como el valor añadido en las comunicaciones como la movilidad, viene de la mano de un abaratamiento de la centralita virtual, ya que el desvío de llamadas se puede realizar directamente en los propios móviles de los agentes, sin necesidad de adquirir nuevos equipamientos o terminales.

 

La centralita virtual móviluna ilusión que ya es realidad.

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